【张淳】成为会沟通的人——银行服务沟通技巧

沟通技巧

课程目标:帮助学员认知银行服务的价值和能力要求明确服务沟通的要点和核心要素能够运用清晰的表达力技术进行沉浸式倾听和结构化表达能够运用细腻的感知力技术进行客户的情绪感知和情绪管理能够运用敏锐的洞察力技术弄清楚客户的深层次沟通意图能够运用问题的解决力技术创造性的应对和处理客户问题掌握人际冲突处理的技巧平稳应对沟通中的问题并达成沟通目标课程对象:金融行业一线营销/服务人员课程时间:6课时课程大纲:导入:

【张淳】全面IP时代背景下的客户沟通技巧

沟通技巧

课程目标:帮助学员建立打造个人ip的意识和新的思维方式掌握专业商务形象（着装）的规律和打造要点掌握专业商务形象（仪态）的规律和打造要点明晰高效沟通的要素和底层逻辑掌握四大沟通力的运用技巧全面提升沟通的有效性掌握应对人际冲突的四大步骤和方法课程对象:保险公司代理人、金融行业一线营销/服务人员课程时间:6课时课程大纲:第一部分:人人ip时代已全面来临1.通过打造个人ip，已实现全民表达向全面增益的无限

【张淳】提升职场影响力——高效职场沟通与表达能力训练

沟通技巧

课程目标:运用定主题技术，让你的表达观点明确运用经典框架技术，帮你快速整理表达框架运用素材填充技术，让你的表达具有说服力提结合实战职场表达场景，能够灵活运用各种表达技术，达成高效表达的目标。课程对象:管理者、骨干员工、高潜员工课程时间:3课时课程大纲:导入：开场互动：1个模型┃清晰定位职业能力发展方向1.了解什么是杠杆理论2.明确表达的三重境界3.确定课程解决问题的范畴教学方式：讲授、互动问答第一

【赵洁】极致沟通,基于工作场景的职场沟通技巧

沟通技巧

课程目标:1.学习如何提高自己的沟通能力2.从心理学角度分析是什么造成了沟通障碍3.学习如何以灵活的方式与您的上级、同事和下属沟通4.懂得面对冲突时的沟通步骤5.加强您的影响力，达成沟通目的课程对象:各层级管理者与员工课程时间:12课时课程大纲:模块一：唤醒篇—职场沟通的本质1.沟通vs有价值的沟通2.有价值沟通的障碍3.有价值沟通的心理学法则授课形式:破冰导入、案例分析、研讨、讲授模块二:技巧篇

【赵洁】情商塑造与非暴力沟通

沟通技巧

课程目标:1.帮助学员全方位提升情商素养和能力；2.掌握日常提升情商技巧，认知自己的情绪行为反馈模式；3.掌握识别、控制和管理自我和他人情绪的技巧；4.通过非暴力沟通公式来处理职场冲突,达到沟通目的；5.提高工作信息沟通及传递的有效性，提升工作效率,达到组织与个人的双赢模式课程对象:各层级管理者与员工课程时间:6课时课程大纲:模块一：唤醒篇—情商初探1.视频导入:pk卡路里2.什么是情商?3.与情

【赵洁】压力情绪管理与高情商沟通

沟通技巧

课程目标:1.帮助学员全方位提升情商素养和能力；2.掌握日常提升情商技巧，认知自己的情绪行为反馈模式；3.掌握识别、控制和管理自我和他人情绪的技巧；4.通过非暴力沟通公式来处理职场冲突,达到沟通目的；5.提高工作信息沟通及传递的有效性，提升工作效率,达到组织与个人的双赢模式课程对象:各层级管理者与员工课程时间:6课时课程大纲:模块一：情商初探1.视频导入:pk卡路里2.什么是情商?3.与情商有关的

【王家琪】洞察人心的沟通技巧

沟通技巧

课程目标:能够在沟通中与对方快速建立信任关系能够在建立起信任的基础上了解对方的真实想法能够在了解对方的真实想法的基础上，灵活地寻找各种解决方案课程时间:1天课程大纲:第一部分、建立信任关系时间：150分钟阶段性目标：了解建立信任关系在沟通中的重要性，并且掌握如何与沟通对象快速建立信任的方法。4.肢体语言（30分钟）-如何调整脸部表情与肢体动作-soften技巧5.副语言（15分钟）-如何调整语音、

【孙立娜】管理者必备的场景化沟通技巧

沟通技巧

经过调查发现，平均每位管理者只有 25%的时间用于独自工作，这些时间还大部分是在家、 机场或是上下班的路上。几乎所有的管理者超出 70%的工作时间是与他人在一起工作，一些甚至  达到 90%(摘自《管理沟通》——詹姆斯 ·奥罗克)。试想如果一个管理者的绝大部分时间是沟通， 那么我们该如何将管理者和沟通能力之间形成一定的联系。管理者的沟通能力有别于一般的沟通，他是由自身的多种角色

【杨辉】高效沟通管理

沟通技巧

课程背景人类与动物不同最显著的一个特点，是人类具有语言沟通的能力，人类可通过沟通来组织强有力的团队，将很多个体的力量和智慧集中起来形成强有力的组合来解决难题，从而实现个体无永远无法实现的目标。沟通是人类社会进步的基础，是管理团队力量的源泉，是企业盈利永续经营的强大工具。但在我们日常工作中的沟通中，常常因沟通不到位，使得企业绩效无法实现，团队和组织进取目标失败，更有甚者，直接导致团队土崩瓦解。由此可

【李祥】群诉舆情处理策略和媒体接待沟通技巧

沟通技巧

课程目标:1、了解房地产客户关系管理的初衷，业务维度、价值主张等2、了解群诉、舆情事件的根因分析，组织和人员素质要求3、熟悉群诉舆情事件的处理的方法和策略4、知悉短中长期视角下企业的虚拟小组制以及全员对客服务意识的重要课程对象:运营、工程、物业，营销、设计、投资、各职能部门负责人、其他企业中高层管理人员、及全体客服人员等。课程大纲:第一部分、行业新趋势下的品质服务新驱动九、社会发展、行业趋势、政策

【李承霖】项目经理统筹与沟通协调能力

沟通技巧

课程大纲:一、掌握项目管理的基本知识1.项目(project)定义和主要特性2.项目与运作的区别3.项目管理定义中有关人的导入4.项目管理的五大要素5.项目管理的基本思路6.项目管理的主要内容7.项目管理六大黄金规则8.一般工程项目目标的优先级9.项目利润的创造10.公司和项目部风险的分配11.关注的目标二、项目经理的能力要求1.项目经理要具有的十项素质2.项目经理职责3.对项目经理的要求4.项目

【付淑威】审计实务之审计沟通实践及思考

沟通技巧

课程大纲:一、审计面临的人际关系困惑有哪些？1、上级不利用（重视）审计结果怎么办？2、上级不重视审计（审计部）怎么办？3、发现领导的亲属或朋友有重大问题怎么办？4、上级让做影响审计独立性的工作怎么办？5、有重大审计发现，被审计单位不认可怎么办？6、询问无效果怎么办？7、被审计单位邀请审计人员吃饭、旅游怎么办？8、被审计单位认为审计人员站着说话不腰疼，自己不做具体工作，老是挑刺怎么办？9、审计进场会

【朱光祥】销售顾问价格商谈方法与成交技巧提升

沟通技巧

课程目标:1、让销售顾问掌握价格商谈的时机与主动权。2、让销售顾问掌握价格商谈的策略与技巧。3、学会折扣正确运用的时机与技巧。4、站在双赢的角度上，提高经销商的利润。课程对象:销售经理、市场经理、销售顾问及其它部门辅助岗位课程时间:5天课程大纲:一、价格商谈的目标1、价格商谈的最好时机如何判断？2、如何了解客户的购买信号？3、价格商谈的目标是什么？二、价格商谈的原则1、价格商谈的原则是什么？2、客

【赵进平】基于效能的沟通艺术提升

沟通技巧

课程目标:增强对沟通的认识和理解理解并掌握多角度沟通的技巧和方法理解并掌握冲突化解的技巧和方法课程对象:企业各级管理人员课程时间:1-2天，6h/1天课程大纲:单元一：沟通的基本概述一、沟通的意义4、工作中存在的沟通不佳问题5、沟通不佳的危害6、沟通的目的和意义二、沟通的原则8、沟通的基本支撑是“能力”9、沟通的基本问题是“心态”10、沟通的基本原理是“关心”11、沟通的基本要求是“主动”三、沟通

【张慧莲】高效沟通与服务礼仪

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一、课程背景有效沟通是为了一个设定的目标，将信息，思想和情感在个体或群体间传递，并且使双方或者多方达成一致的过程，为了使沟通具有质量，我们要学会和不同的人进行交流，还要掌握沟通的技巧。有效的服务务沟通有助于企业服务务工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。。顾客一次不愉快的经历，可以推翻企业努力几十年建立起来的所有形象。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地