【张椿龄】多场景高效沟通

沟通技巧

课程对象：各行业、 企业涉及多场景沟通与协作问题的团队、管理人员以及人力资源部门同事（HR）课程形式：案例拆解、讲师主讲、视频分析、行动学习、浸入讨论、学员呈现、测评练习、课后作业设备硬件：紧凑型教室为佳、音视频、投影设备、话筒、遮光窗帘、茶歇、学员桌卡、其它文具教具学员要求：较高强度学习、学员需集中时间与课堂注意力、活跃开放又认真职业、尊重自我与他人课程概要 管理的问题80%来自于沟通

【李丹】沟通的职业化与智慧表达

沟通技巧

【服务人群】社会有需要的各行各业，基层员工，中高层领导；【课程优势】课程板块全面、课程内容迭代优化迅速紧跟时代性、行业差异化细分、培训方案专属设计制定、课堂多元化呈现、授课技巧成熟灵活、培训效果转化落地率高、实用有效的技巧呈现、更贴合工作与生活、有效提升个人情商及沟通能力【课程板块简介】一、IQ与EQ1、情商=核心竞争力的辨证思考2、情商与智商的通联与隔离3、EQ在职场中的诠释与表达二、情绪压力管

【李丹】精准表达培训板块内容

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【服务人群】社会有需要的各行各业，基层员工，中高层领导；【课程优势】课程板块全面、课程内容迭代优化迅速紧跟时代性、行业差异化细分、培训方案专属设计制定、课堂多元化呈现、授课技巧成熟灵活、培训效果转化落地率高、培养高情商及清晰的逻辑思维方式、实用有效的技巧呈现、更贴合工作与生活、有效提升个人表达能力，提升个人核心竞争力，提升企业效能。【课程板块简介】一、精准表达的起点与开端1、精准表达的完整闭环主题

【曹爱子】变诉为金——投诉处理技巧

沟通技巧

【课程背景】如何有效应对各类客户投诉，在投诉的危机中求得成长和发展，是每一位工作人员的一大难题，本课程以实战的基层工作经历为基础，从投诉人员的倾听技巧到处理投诉的话术组织，有效提升工作人员的人际敏感度，针对不同的投诉群体，快速反应、高效应诉，全方位提升工作人员的人际沟通能力和应诉水平，降低一线人员的投诉压力，从而“变诉为金”，提高工作效率，进一步塑造令客户满意和赞誉的优质服务。【课程收益】● 正确

【曹爱子】魅力言商——高效沟通技巧

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【课程背景】一个人想要成功，15%依靠他的专业技能,但85%要靠他待人处事的人际关系(沟通)能力！职场中，70%工作中的错误都是由无效的沟通造成的！在工作中为什么频频出现沟而不通，为什么同事之间误会频频、协作不畅？通过对企业大量的案例研究分析，我们发现很多时候是因为自身的沟通能力有待提升。本课程从沟通的本质分析入手，剖析影响沟通的情绪和心理，加深学员高情商沟通的理解；通过沟通的技巧修炼及职场沟通类

【华兵】员工职业化沟通密码

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课程背景沟通，是职场的基础能力，但因为基础也经常不被重视。以前，我们理解的沟通是，把事情讲出来了、把事情讲清楚了，就是沟通了。事实上，很多时候，即便我们把事情讲出来了、或者讲得非常非常清楚了，依然达不到效果。此时，我们或许还非常不解的想，我已经讲的非常清楚了，对方怎么就不理解了呢？我们总认为沟通是一个技巧的能力，掌握了一定的技巧就会沟通了。身边很多人，他们从未学习过技巧，但依然能做好沟通，足以说明

【华兵】高效能沟通LEE课

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课程背景对于管理者而言，沟通能力究竟有多重要？彼得德鲁克说，管理者70%的时间应该用在沟通上，如果管理者不擅长沟通，他将寸步难行。杰克韦尔奇说，管理就是沟通、沟通、再沟通。尽管他们的观点都很绝对，但也能够说明，沟通对于管理者的重要性。 沟通，是职场的基础能力，但因为基础也经常不被重视。以前，我们理解的沟通是，把事情讲出来了、把事情讲清楚了，就是沟通了。事实上，很多时候，即便我们把事情讲出

【薛冰】用沟通实现自我塑造

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【课程背景】 在需要帮助时，如何说服对方愿意支持你？当产生了误会之后，如何通过道歉把关系修复并且能让关系更进一步？如何能让对方觉得舒服？这些事关于沟通的古老问题。而在这堂课上，我提出了一个新问题：怎么通过沟通，实现自我塑造？人是通过选择来实现自我塑造的。但是穷尽我们自己的禀赋，选择的空间依然有限，太多的限制性因素把我们困在当场。所以，不断邀请他人进入自己的生活，打破资源匮乏的困局，借助各种外部的力

【张志滨】玩转地球--跨文化的客户沟通与关系管理

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【课程背景】中国在全球贸易舞台上，既是重要的供应方，重要的消费市场。中国自从在2009年成为了全球最大的商品出口国，2013年又成为全球最大的商品贸易国，在全球商品贸易总额中的占比从2000年的1.9%增长到2017年的11.4%。中国目前是33个国家的第一大出口目的国，65个国家的第一大进口来源国。中国对世界经济的依存度在相对下降，世界对中国经济的依存度却在相对上升。如何更好与企业文化背景不同的

【陈炜博】高情商实战沟通技巧

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课程背景：沟通是：人们分享信息、思想和情感的任何过程！沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！第三代现代管理模型的核心就是管理他人的忠诚度，而他人忠诚度来源于关键岗位员工面对他人的高效的沟通能力！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。人们越来越强调建立学习型团队和营造高绩效团队；如何不依赖货币资本的投入提升沟通的技巧是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择。企业沟通存在：管理层

【秦发家】MTP系列：高质量的沟通技能提升

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课程背景MTP(英文全称Management Training Program)原义为管理培训计划或管理研修教程，旨在帮助管理者建立系统化管理MTP理念，强调对所有管理问题，均应抱有“从预防角度出发”的问题意识，去发现并着手解决问题。洛克菲勒曾说过这样一句名言，假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要，由此可窥见一斑。是的，

【王瑞清】情理交会，语义传心——服务沟通

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【解决问题】员工好好讲话，员工说话不客气、语气生硬、不顾及客人的感受，得罪客户；员工“情商不够”,说话太直，不知道怎么委婉表达；员工和客人沟通，总解决不了问题，三番五次来问，员工和客人沟通常常出现误会和偏差；员工和客人沟通，总让客人感觉冷漠、不主动、推诿。【课程特点】每一个观点带一个案例、一个练习，结构明晰，节奏明快，互动性强。【学员对象】一线人员、基层管理人员【课程大纲】第一章服务沟通的概述阐述

【王瑞清】五星服务与有效沟通

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课程背景任何企业的由小到大、由弱到强，面对严酷的市场，拼的是什么？是服务！服务是尊重、是关怀。优质的服务可以让服务对象产生愉悦感、能够获得好的口碑来传播、能够提升员工的精神层次，壮大企业。服务是企业提升市场竞争力的核心要素，好的服务一定是可以提升企业的形象，为企业的产品带来更多的附加值。好的服务具备营销能力，而服务礼仪就是竞争力，优质服务与礼仪的课程，针对服务岗位人员，从入心走心的五心服务，到落地

【任臻】DISC性格分析与团队沟通

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【课程背景】纵观身边的人，你是否发现“脾气大的有魄力，爱说爱玩得有魅力，没脾气的有亲和力，不说不笑的有思想力”？在和人们交往的过程中，你是否发现，有的人严厉强势行动快，有的人外向活泼正能量，有的人温稳柔和行动慢，有的人思维缜密谨慎行？在和人们沟通的时候，你是否发现，有人讲话快言快语很直接，有人讲话慢条斯语很舒服，有的人爱说爱笑氛围好，有的人条理清晰有思路？纵观团队，你是否发现，有的团队行动迅速、决

【刘寻】搞定人际关系，轻松赢得人心

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【课程背景】互联网时代，业绩增长压力大，行业变革充满机遇与挑战，员工感到内卷，甚至想躺平。很多员工工作家庭长期失衡，长期大量精力铺在工作上，却未必获得理想的成绩。家庭成员对自己的工作不理解，员工内心苦闷，渴望更好平衡工作与家庭。年底业绩冲刺期，员工希望既在工作中实现价值又能平衡好照顾家庭的需要。【课程目标】认识沟通的关障碍和误区，为高效沟通建立认识基础和降低沟通障碍了解个人沟通类型，提高自我认知如