【课程背景】
中国在全球贸易舞台上，既是重要的供应方，重要的消费市场。中国自从在2009年成为了全球最大的商品出口国，2013年又成为全球最大的商品贸易国，在全球商品贸易总额中的占比从2000年的1.9%增长到2017年的11.4%。中国目前是33个国家的第一大出口目的国，65个国家的第一大进口来源国。中国对世界经济的依存度在相对下降，世界对中国经济的依存度却在相对上升。
如何更好与企业文化背景不同的公司沟通合作？
如何更好的开放海外新兴市场？
如何跨越语言表达差异、民族文化、国家制度的障碍？
如何更好的发展和激励多元化背景下的员工、代理商、合作伙伴？
这个课程将在两天的培训时间内，迅速提升各级营销管理者的海外市场的开拓能力和客户管理能力，提高销售分析的职业素养，并在案例分析中提升意识和运用能力，帮助企业有效进行海外B2B 的营销模式的选择、策略制定和市场沟通
【课程收益】
Ø 整体了解企业海外市场开拓的国际化战略定位，学会区分客户市场差异、文化差异，并有针对性地提高客户拓展能力
Ø 学会深刻理解客户决策过程和内部政治分析，提高关系拓展能力
Ø 学会制定针对复杂客户销售的策略与执行计划，提高销售的执行力
Ø 从客户的利益点出发，了解使用者、评价者、决策者之间的沟通策略差异
Ø 掌握不同文化下的沟通方式,及解决跨文化冲突的模型，学习相应的应对策略，提升跨文化影响力
Ø 跨文化营销策略在管理和商业的实际应用，了解不同文化的区别以及相应策略, 在跨文化的环境中，执行差异化的营销策略，提升跨文化团队合作与跨文化沟通效率
Ø 针对不同的文化，如何更好的激励和管理员工，更好地融合总部和分支机构不同文化，让沟通更有效
【课程特色】思想独到；互动活跃；点评到位；内容精彩，逻辑清晰；学而能用；案例丰富
【课程对象】海外市场开发负责人、驻外大客户的销售经理、销售代表、项目销售经理
【课程时间】2天
【课程大纲】
一、 海外市场开发与拓展策略
n 推进海外市场的战略要点
u 企业内部准备因素
l 企业市场国际化的准备要素自检
n 人才国际化
n 资本国际化
n 技术国际化
n 服务国际化
l 海外客户营销的销售模式
n 海外办事处的基础设施完备程度
n 海外市场宣传与品牌
n 销售+技术团队作战模式
u 企业外部环境因素
l 市场环境分析
l 行业技术发展的趋势
l 与国家“走出去”战略的匹配度
l 全球化与贸易壁垒
l 国家间的贸易风险
n 海外区域营销策略的制定思路
l 针对成熟市场的策略
l 针对新型市场的策略
l 海外政企市场
l 国内企业海外工程
l 一带一路项目
l 外国政府项目
l 外国企业项目
模型：PEST外部环境分析模型、SWOT分析模型
案例：特变电工的国际化战略
二、 海外区域市场的客户管理
n 文化种类间的基本差异
n 文化比较模型
n 跨文化不同维度的差异
u 文化对比：
l 欧美文化、日韩文化、
l 中东文化、东南亚及印度文化
l 中亚、非洲文化
u 不同国家的文化风俗与商务礼仪
u 跨文化交流的文化禁忌
u 跨文化沟通中的非语言沟通
n 跨文化环境带来的工作角色与工作方式的差异
u 跨文化团队中的不同协助方式
u 跨文化团队中的不同团队角色
u 如何在多元文化下建立包容性领导力以提高团队效率
u 跨文化适应的四个不同阶段
u 跨文化沟通与合作沙盘演练
n 区域目标市场分析
u 目标市场的客户群与市场潜力
u 目标市场的竞争分析
u 产品定位与品牌定位
u 法制环境与商业文化对比
n 目标市场的机会挖掘
u 搜寻潜在的客户与项目机会
u 搜寻潜在的海外合作伙伴
u 不同文化背景的的差异化销售方式
u 建立差异化的竞争优势
n 客户关系管理的四个生命周期
u 关系开拓期：步步为营，见缝插针
u 快速发展期：突出优势，扩大战果
u 稳定合作期：展现实力，双赢共创
u 衰退脱离期：重塑价值，管控风险
n 加强海外办事处基础设施建设
u 海外办事处的人员结构与管理模式
u 销售与商务、售后服务支撑体系的配合
u 强化企业总部对国际化员工的一线支持
u 加大激励导向, 做好长期出差员工人文关怀
呈现方式: 工具、讨论、演练、
案例： 塞莱默 特变电工 三一重工
三、 海外目标客户的跨文化沟通与差异化营销
n 开展多种业务合作，进入最终客户的几种角色途径
u 发展代理商
u 技术集成商
u 工程承包商
u 项目总包商
u 咨询顾问
n 如何建立前期的阶段性成果
u 签订战略协议/MOU
u 开展技术交流会
u 双方高层互访
u 客户到现场参观（制造厂房、安装点）
n 从客户视角找出突破方向
u 关注点：难点、痛点问题
u 潜在风险：政治层面
u 工作重点: 战术层面
u 商业目标：财务与战略层面
n 影响成交的因素及沟通策略
u 采购中的客户角色
批准权、决定权、否决权、建议权、提议权
u 客户对我立场与转化
支持者、反对者、中立者、内线人
u 客户高层分析
l 利益诉求
l 内部权力政治均衡
l 高层不愿意承担风险，或者不愿意独自承担风险
l 在决定是否产品时，需要内部人员形成广泛的共识
l 推动客户基于共识性购买
n 客户的购买决策链分析
u 客户采购与供应商选择风格
l 长链条决策
l 理性决策
l 高成本无风险决策
l 客户购买决策的关键因素分析
u 面对变化的适应能力
l 远见者、革新者、实用主义者、保守者、落后者、顽固者
案例分享： 思科 、
模型：影响力模型、客户的决策链
工具：客户关系分析、利益相关者分析图、
引导学员根据实际客户练习，并小组分享讨论
四、 案例分析与总结
n 案例综合演练
n 结合本企业的讨论与策略制定
n 培训总结
综合大型案例演练或企业实景演练，学员观察，老师回答与点评
工具：行动计划表、培训评估表
