课程背景
对于管理者而言，沟通能力究竟有多重要？彼得德鲁克说，管理者70%的时间应该用在沟通上，如果管理者不擅长沟通，他将寸步难行。杰克韦尔奇说，管理就是沟通、沟通、再沟通。尽管他们的观点都很绝对，但也能够说明，沟通对于管理者的重要性。
沟通，是职场的基础能力，但因为基础也经常不被重视。以前，我们理解的沟通是，把事情讲出来了、把事情讲清楚了，就是沟通了。事实上，很多时候，即便我们把事情讲出来了、或者讲得非常非常清楚了，依然达不到效果。此时，我们或许还非常不解的想，我已经讲的非常清楚了，对方怎么就不理解了呢？
我们总认为沟通是一个技巧的能力，掌握了一定的技巧就会沟通了。身边很多人，他们从未学习过技巧，但依然能做好沟通，足以说明仅仅有技巧是不够的。沟通需要技巧，但只学技巧依然做不好沟通。技巧只是沟通能力的冰山一角，并不是全部。经常有客户反应，他们的员工资历深，经验足，也听过不少沟通课程，但就是做不好沟通。这是因为，沟通的学习过于看重技巧，忽略的底层逻辑的拆解。
课程特色
版权课程。该课程不是喊口号的鸡汤，没有惯用的“玄学”大道理，课程以心理学、脑科学等权威理论为基础，经过实践检验行之有效的沟通方法，一听就懂，一学就会。
课程收益
• 理解沟通的效果跟他人的表现无关，跟自己的表现有关，掌握一门不挑对象的沟通能力；
• 从底层逻辑入手，根治沟通能力欠缺的问题；
• 掌握影响沟通效果的两个非常重要的能力；
• 学会搞定沟通当中三件非常重要的小事；
• 学会不同场景之下的沟通策略要点及高度一致的沟通说服方法。
适合群体
• 需要管理团队的管理人员，包括部门负责人、项目负责人等。
课程时间
• 标准课时为2天12-14小时，如果缩减时间则会减掉部分课程内容。
课程内容
模块一，管理角色转变
• 游戏破冰
• 沟通对于工作的重要性
• 管理角色的转变
模块二，沟通的重要法则
• 案例导入
• 沟通遵守的重要法则
• 沟通问题的两个层次
• 场域的种类
• 现场对比：不同场域的感受
模块三，高绩效沟通要修炼的两个能力
一、注意力管理二维矩阵
• 注意力失调的表现
• 注意力失调的影响
• 如何做到注意力协调？
• 课堂练习
二、提升感激欣赏的能力
• 人的两个思维惯性
• 提升感激欣赏的好处
• 感激和夸奖的区别
• 如何训练自己的欣赏力？
• 课堂作业
模块四，高绩效沟通要搞定的三件小事
一、心理学家沙赫特实验的启示
二、沟通的恶性循环圈及其终结
三、沟通中的台词Lines
• 台词的由来
• 寻找自己的台词
• 台词的种类及其影响
• 台词和情绪的正负循环
• 管理台词的好处
• 管理台词的三步骤
• 课堂练习
四、沟通中的情绪Emotion
1. 什么是情绪？
2. 为什么情绪对沟通影响最大？
3. 情绪失控的脑科学原理
4. 对待情绪的错误态度
5. 做好情绪的PAE方法
• 情绪的感知
• 情绪的价值
• 情绪的表达
• 课堂练习
五、沟通中的无毒表达Expressing
1、有毒的表达
• 沟通中的提问方法
• 提问的好处
• 提问的5个样式
• 提问的6个积极内容
• 提问的3个策略
• 课堂练习
2、沟通中的倾听方法
• 沟通错位的原因
• 倾听的四种状态
• 同频的障碍
• 倾听的三个层次
• 课堂练习
3、沟通中的回应技巧
3.1 什么是美好体验的回应
3.2 回应的方式1：积极肯定
• 积极肯定的好处
• 肯定的两个层次
• 积极肯定的HAPPS方法
3.3 回应方式2：表达异议
• 表达异议的接化发
3.4 回应方式3：有效说服
• 人为什么能被说服？
• 什么是共同利益？
• 关于利益的二维矩阵
• 共同利益是物质满足还是精神满足？
• 寻找共同利益的方法
• 说服他人的ABCD方法
• 课堂练习
模块五，因人而异-基于四种天性需求讲不同的故事
1. 什么是天性？
2. 什么是天性需求？
3. 人的四种天性需求
• 价值型的特质及天性擅长
• 合作型的特质及天性擅长
• 挑战型的特质及天性擅长
• 合规型的特质及天性擅长
4．如何跟不同天性的人相处和沟通
5. 如何判断他人的天性？
模块六，实战应用-三大场景之下的沟通实战
一、 向上沟通
1、做好向上沟通的三个理由
2、向上沟通要避免的心态
3、场景1：如何做好请示汇报？
• 做好请示汇报的重要性
• 请示常见的问题
• 请示的原则和方法
• 汇报常见的问题
• 汇报的原则和方法
• 课堂练习
4、场景2：如何敦促决策？
• 为什么要学会敦促上级决策？
• 敦促决策常见的问题
• 案例研讨
二、向下沟通
1、指令型沟通和保姆式沟通
2、场景：如何应对员工抛出的难题？
• 教练型对话的GROW模型
• 课堂练习
三、平行沟通
1、平行沟通出现障碍的原因
2、平行沟通的心态准备
3、场景：如何争取其它部门协作？
• 情绪脑和理智脑的选择
• 案例研讨
4、场景2：如何化解冲突？
• 化解冲突的错误示范
• 避免二次升级的准备
• 化解冲突的方法
• 案例研讨
课程总结
