【秦发家】MTP系列：高质量的沟通技能提升

沟通技巧

课程背景MTP(英文全称Management Training Program)原义为管理培训计划或管理研修教程，旨在帮助管理者建立系统化管理MTP理念，强调对所有管理问题，均应抱有“从预防角度出发”的问题意识，去发现并着手解决问题。洛克菲勒曾说过这样一句名言，假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要，由此可窥见一斑。是的，

【王瑞清】情理交会，语义传心——服务沟通

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【解决问题】员工好好讲话，员工说话不客气、语气生硬、不顾及客人的感受，得罪客户；员工“情商不够”,说话太直，不知道怎么委婉表达；员工和客人沟通，总解决不了问题，三番五次来问，员工和客人沟通常常出现误会和偏差；员工和客人沟通，总让客人感觉冷漠、不主动、推诿。【课程特点】每一个观点带一个案例、一个练习，结构明晰，节奏明快，互动性强。【学员对象】一线人员、基层管理人员【课程大纲】第一章服务沟通的概述阐述

【王瑞清】五星服务与有效沟通

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课程背景任何企业的由小到大、由弱到强，面对严酷的市场，拼的是什么？是服务！服务是尊重、是关怀。优质的服务可以让服务对象产生愉悦感、能够获得好的口碑来传播、能够提升员工的精神层次，壮大企业。服务是企业提升市场竞争力的核心要素，好的服务一定是可以提升企业的形象，为企业的产品带来更多的附加值。好的服务具备营销能力，而服务礼仪就是竞争力，优质服务与礼仪的课程，针对服务岗位人员，从入心走心的五心服务，到落地

【任臻】DISC性格分析与团队沟通

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【课程背景】纵观身边的人，你是否发现“脾气大的有魄力，爱说爱玩得有魅力，没脾气的有亲和力，不说不笑的有思想力”？在和人们交往的过程中，你是否发现，有的人严厉强势行动快，有的人外向活泼正能量，有的人温稳柔和行动慢，有的人思维缜密谨慎行？在和人们沟通的时候，你是否发现，有人讲话快言快语很直接，有人讲话慢条斯语很舒服，有的人爱说爱笑氛围好，有的人条理清晰有思路？纵观团队，你是否发现，有的团队行动迅速、决

【刘寻】搞定人际关系，轻松赢得人心

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【课程背景】互联网时代，业绩增长压力大，行业变革充满机遇与挑战，员工感到内卷，甚至想躺平。很多员工工作家庭长期失衡，长期大量精力铺在工作上，却未必获得理想的成绩。家庭成员对自己的工作不理解，员工内心苦闷，渴望更好平衡工作与家庭。年底业绩冲刺期，员工希望既在工作中实现价值又能平衡好照顾家庭的需要。【课程目标】认识沟通的关障碍和误区，为高效沟通建立认识基础和降低沟通障碍了解个人沟通类型，提高自我认知如

【大卫祁】即兴表达力

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【课程背景】您的员工在需要即兴表达时，是否遇到过以下问题：忘词；过于啰嗦冗长，抓不住听众注意力；没有逻辑；缺乏信服力无法打动听众等。大部分人在即兴表达的时候，都会遇到以上问题。最终的问题是在思维的问题，思维决定表达方式，你是在左脑表达还是右脑表达？左脑即兴-框架思维：一个好的即兴表达，首先一定是能够在即兴表达的时候，用一个逻辑的框架，去表达一个清晰的观点。只需要一个简单的四步表达框架，就能让你的即

【门晓慧】解密职场沟通与人际关系

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课程背景：石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”本课程针对在职场关系中，人际关系处理与有效沟通的问题而设计，运用著名的“DISC理论”来解密人类行为语言，为职场人找到解密人际风格与沟通技巧的密钥。讲解、研讨、说明三管齐下解决职场人际沟通问题。课程收益：系统化——系统学习DISC特质剖析理论，掌握识别他人个性的方法

【塞利纳】职场必修技巧—高效沟通

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【课程背景】在日常工作中，我们可能听到或者说过下面的话：“我早知道他是这么想的，不就没这个事了嘛。”我就是这个意思，怎么他就是不明白了？“我跟他说了好几遍就是不听啊，不接受啊，我有什么办法？”我跟A就能好好沟通，跟B怎么都说不到一起去，太费劲了！工作中，由于沟通不到位，引发了大量误解，执行的偏差，以及合作双方之间的冲突和矛盾。在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流合作

【晏贵年】高情商沟通

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【课程背景】为什么我们常常会好心办坏事，而造成团队成员间有隔阂？为什么会产生团队不理解、领导不支持、同事不配合的情况呢？为什么一项工作执行不到位，反而找不到问题的根源及解决办法呢？哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的职业人士（哈佛毕业生）当中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。因而，在职场中的有效且高情商沟通，无论是对组织还是个人来说都非常重要。【课程目标】1.认识沟通及

【晏贵年】冲突管理与高情商沟通

沟通技巧

【课程背景】为什么我们常常会好心办坏事，而造成团队成员间有冲突隔阂？为什么会产生团队不理解、领导不支持、同事不配合的情况呢？为什么一项工作执行不到位，反而找不到问题的根源及解决办法呢？哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的职业人士（哈佛毕业生）当中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。因而，在职场中的有效且高情商沟通，无论是对组织还是个人来说都非常重要。【课程收益】1.了解冲

【何沛恣】新员工沟通技巧

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课程背景：新员工初到企业时，由于没有正确的沟通技巧，与上级沟通时，无法掌握要领，对上级的命令经常理解错误，执行困难。平级之间的沟通与协作，经常发生各类误解与纠纷，导致团队凝聚力低下。工作之余，与同事联络感情时，难以激发对话的谈话欲望，遇到不健谈的人容易冷场，经常陷入你说五句话，对方只“嗯”一声的“尬聊”场景。随着社会不断发展，企业对新进员工从“校园人”到“职场人”的转变也格外重视，而沟通能力也成为

【何沛恣】职场中的高效沟通技巧

沟通技巧

课程背景：员工与上级沟通时，无法掌握要领，对上级的命令经常理解错误，执行困难。平级之间的沟通与协作，经常发生各类误解与纠纷，导致团队凝聚力低下。“沟通不到位”成了工作中困扰团队内部或跨部门协作的常见难题，导致工作结果不理想。工作之余，与同事联络感情时，难以激发对话的谈话欲望，遇到不健谈的人容易冷场，经常陷入你说五句话，对方只“嗯”一声的“尬聊”场景。随着社会不断发展，今天的职场不善沟通的“闷葫芦”

【唐丽华】中层、基层管理者高效沟通技巧

沟通技巧

【课程背景】在工作中，您和团队是否遇到：为什么我说的，员工并不能很好接收到，做出结果并不是我想要的？为什么我跟这个人沟通很顺畅，可是和另一个人沟通时就障碍重重？和上级沟通的时候总是有顾虑，担心被批评？跨部门沟通时，如何让相关部门能够通力协作，而不是互相推诿？《工作场景下的高效沟通》这门课程就是专门针对以上问题设计的。课程内容包含沟通的过程与障碍、人际沟通的基本技巧、人际沟通风格、工作环境下不同方向

【洪方跃】如鱼得水－职场沟通智慧与实战术

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课程背景：世界知名的《财富》杂志曾经对世界500强如通用电器、可口可乐等高管作出一项调查，问造成管理失败最主要的原因有哪些？几乎所有高管都这么回答，在管理中造成失败的最主要原因是不善于沟通协调。在管理中有两个70%与沟通有关：1、在管理中所进行的大量工作或70%的工作是通过沟通来进行的，如会议、汇报、表扬与批评等。2、在管理中出现的问题，70%是由于沟通不畅所引起的矛盾、问题或冲突。我们一生70%

【李明军】高效管理沟通（全情景案例教学）

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培训目标:沟通是企业承上启下的重要途径，沟通是高效团队形成的基石。通过培训使管理者掌握工作沟通中的方法和技巧，为进一步提升组织的凝聚力、提升管理水平、提高业绩、实现管理目标打下坚实的基础。培训对象:各级管理者授课方式:以案例为主，穿插讲授、互动游戏、角色扮演等多种授课形式结合。授课大纲:1、团队分组游戏团队建立任务执行七步骤2、组织内的沟通与协调（案例1及续集）作为上司，可以越级指挥吗？上司越级指