【秦发家 】MTP系列:高质量的沟通技能提升
沟通技巧
课程背景MTP(英文全称Management Training Program)原义为管理培训计划或管理研修教程,旨在帮助管理者建立系统化管理MTP理念,强调对所有管理问题,均应抱有“从预防角度出发”的问题意识,去发现并着手解决问题。洛克菲勒曾说过这样一句名言,假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要,由此可窥见一斑。是的,
【王瑞清 】情理交会,语义传心——服务沟通
沟通技巧
【解决问题】员工好好讲话,员工说话不客气、语气生硬、不顾及客人的感受,得罪客户;员工“情商不够”,说话太直,不知道怎么委婉表达;员工和客人沟通,总解决不了问题,三番五次来问,员工和客人沟通常常出现误会和偏差;员工和客人沟通,总让客人感觉冷漠、不主动、推诿。【课程特点】每一个观点带一个案例、一个练习,结构明晰,节奏明快,互动性强。【学员对象】一线人员、基层管理人员【课程大纲】第一章服务沟通的概述阐述
【王瑞清 】五星服务与有效沟通
沟通技巧
课程背景任何企业的由小到大、由弱到强,面对严酷的市场,拼的是什么?是服务!服务是尊重、是关怀。优质的服务可以让服务对象产生愉悦感、能够获得好的口碑来传播、能够提升员工的精神层次,壮大企业。服务是企业提升市场竞争力的核心要素,好的服务一定是可以提升企业的形象,为企业的产品带来更多的附加值。好的服务具备营销能力,而服务礼仪就是竞争力,优质服务与礼仪的课程,针对服务岗位人员,从入心走心的五心服务,到落地
【任臻 】DISC性格分析与团队沟通
沟通技巧
【课程背景】纵观身边的人,你是否发现“脾气大的有魄力,爱说爱玩得有魅力,没脾气的有亲和力,不说不笑的有思想力”?在和人们交往的过程中,你是否发现,有的人严厉强势行动快,有的人外向活泼正能量,有的人温稳柔和行动慢,有的人思维缜密谨慎行?在和人们沟通的时候,你是否发现,有人讲话快言快语很直接,有人讲话慢条斯语很舒服,有的人爱说爱笑氛围好,有的人条理清晰有思路?纵观团队,你是否发现,有的团队行动迅速、决
【刘寻 】搞定人际关系,轻松赢得人心
沟通技巧
【课程背景】互联网时代,业绩增长压力大,行业变革充满机遇与挑战,员工感到内卷,甚至想躺平。很多员工工作家庭长期失衡,长期大量精力铺在工作上,却未必获得理想的成绩。家庭成员对自己的工作不理解,员工内心苦闷,渴望更好平衡工作与家庭。年底业绩冲刺期,员工希望既在工作中实现价值又能平衡好照顾家庭的需要。【课程目标】认识沟通的关障碍和误区,为高效沟通建立认识基础和降低沟通障碍了解个人沟通类型,提高自我认知如
【大卫祁 】即兴表达力
沟通技巧
【课程背景】您的员工在需要即兴表达时,是否遇到过以下问题:忘词;过于啰嗦冗长,抓不住听众注意力;没有逻辑;缺乏信服力无法打动听众等。大部分人在即兴表达的时候,都会遇到以上问题。最终的问题是在思维的问题,思维决定表达方式,你是在左脑表达还是右脑表达?左脑即兴-框架思维:一个好的即兴表达,首先一定是能够在即兴表达的时候,用一个逻辑的框架,去表达一个清晰的观点。只需要一个简单的四步表达框架,就能让你的即
【门晓慧 】解密职场沟通与人际关系
沟通技巧
课程背景:石油大王洛克菲勒说:“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”本课程针对在职场关系中,人际关系处理与有效沟通的问题而设计,运用著名的“DISC理论”来解密人类行为语言,为职场人找到解密人际风格与沟通技巧的密钥。讲解、研讨、说明三管齐下解决职场人际沟通问题。课程收益:系统化——系统学习DISC特质剖析理论,掌握识别他人个性的方法
【塞利纳 】职场必修技巧—高效沟通
沟通技巧
【课程背景】在日常工作中,我们可能听到或者说过下面的话:“我早知道他是这么想的,不就没这个事了嘛。”我就是这个意思,怎么他就是不明白了?“我跟他说了好几遍就是不听啊,不接受啊,我有什么办法?”我跟A就能好好沟通,跟B怎么都说不到一起去,太费劲了!工作中,由于沟通不到位,引发了大量误解,执行的偏差,以及合作双方之间的冲突和矛盾。在任何形式的组织当中,由于分工高度专业化和精细化,致使成员之间的交流合作
【晏贵年 】高情商沟通
沟通技巧
【课程背景】为什么我们常常会好心办坏事,而造成团队成员间有隔阂?为什么会产生团队不理解、领导不支持、同事不配合的情况呢?为什么一项工作执行不到位,反而找不到问题的根源及解决办法呢?哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的职业人士(哈佛毕业生)当中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。因而,在职场中的有效且高情商沟通,无论是对组织还是个人来说都非常重要。【课程目标】1.认识沟通及
【晏贵年 】冲突管理与高情商沟通
沟通技巧
【课程背景】为什么我们常常会好心办坏事,而造成团队成员间有冲突隔阂?为什么会产生团队不理解、领导不支持、同事不配合的情况呢?为什么一项工作执行不到位,反而找不到问题的根源及解决办法呢?哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的职业人士(哈佛毕业生)当中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。因而,在职场中的有效且高情商沟通,无论是对组织还是个人来说都非常重要。【课程收益】1.了解冲
【何沛恣 】新员工沟通技巧
沟通技巧
课程背景:新员工初到企业时,由于没有正确的沟通技巧,与上级沟通时,无法掌握要领,对上级的命令经常理解错误,执行困难。平级之间的沟通与协作,经常发生各类误解与纠纷,导致团队凝聚力低下。工作之余,与同事联络感情时,难以激发对话的谈话欲望,遇到不健谈的人容易冷场,经常陷入你说五句话,对方只“嗯”一声的“尬聊”场景。随着社会不断发展,企业对新进员工从“校园人”到“职场人”的转变也格外重视,而沟通能力也成为
【何沛恣 】职场中的高效沟通技巧
沟通技巧
课程背景:员工与上级沟通时,无法掌握要领,对上级的命令经常理解错误,执行困难。平级之间的沟通与协作,经常发生各类误解与纠纷,导致团队凝聚力低下。“沟通不到位”成了工作中困扰团队内部或跨部门协作的常见难题,导致工作结果不理想。工作之余,与同事联络感情时,难以激发对话的谈话欲望,遇到不健谈的人容易冷场,经常陷入你说五句话,对方只“嗯”一声的“尬聊”场景。随着社会不断发展,今天的职场不善沟通的“闷葫芦”
【唐丽华 】中层、基层管理者高效沟通技巧
沟通技巧
【课程背景】在工作中,您和团队是否遇到:为什么我说的,员工并不能很好接收到,做出结果并不是我想要的?为什么我跟这个人沟通很顺畅,可是和另一个人沟通时就障碍重重?和上级沟通的时候总是有顾虑,担心被批评?跨部门沟通时,如何让相关部门能够通力协作,而不是互相推诿?《工作场景下的高效沟通》这门课程就是专门针对以上问题设计的。课程内容包含沟通的过程与障碍、人际沟通的基本技巧、人际沟通风格、工作环境下不同方向
【洪方跃 】如鱼得水-职场沟通智慧与实战术
沟通技巧
课程背景:世界知名的《财富》杂志曾经对世界500强如通用电器、可口可乐等高管作出一项调查,问造成管理失败最主要的原因有哪些?几乎所有高管都这么回答,在管理中造成失败的最主要原因是不善于沟通协调。在管理中有两个70%与沟通有关:1、在管理中所进行的大量工作或70%的工作是通过沟通来进行的,如会议、汇报、表扬与批评等。2、在管理中出现的问题,70%是由于沟通不畅所引起的矛盾、问题或冲突。我们一生70%
【李明军 】高效管理沟通(全情景案例教学)
沟通技巧
培训目标:沟通是企业承上启下的重要途径,沟通是高效团队形成的基石。通过培训使管理者掌握工作沟通中的方法和技巧,为进一步提升组织的凝聚力、提升管理水平、提高业绩、实现管理目标打下坚实的基础。培训对象:各级管理者授课方式:以案例为主,穿插讲授、互动游戏、角色扮演等多种授课形式结合。授课大纲:1、团队分组游戏团队建立任务执行七步骤2、组织内的沟通与协调(案例1及续集)作为上司,可以越级指挥吗?上司越级指
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[陈祥多 ] 2022-02-17 22:32:15
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[张雪梅 ] 2022-02-17 22:25:59