【课程背景】
沟通与表达是人们在日常生活和工作中不可或缺的能力。无论是在企业内部还是与外部客户、合作伙伴的交流中，有效的沟通与表达都能够带来积极的影响，提高工作效率，促进合作关系的建立和发展。然而，许多人在这方面存在一定的困难和挑战，如表达不清、沟通不畅、误解冲突等，这些问题不仅影响了工作效果，还可能对个人和团队的发展造成阻碍。
沟通的目的是为了解决各种问题，而不是发泄情绪，沟通不仅要表达自己，更要关注体会对方的内心感受，实现信息传递准确、情感交融和谐和思想达成统一，从而促进团队协作，工作绩效提升。
失传的人际交往沟通秘笈是什么？
如何快速说服他人，达成共识？
团队管理中如何高效协作沟通？
怎样才能让员工听得进、干得好？……
【课程收益】
1、掌握有效的沟通技巧，提高沟通效果，减少误解和冲突。
2、学会运用合适的表达方式，清晰准确地传达自己的意思。
3、增强倾听能力，理解和把握对方的需求和意图。
4、学会同上级、同事、下属沟通的实用技巧，提高团队协作能力。
5、提升团队协作能力，促进团队合作和发展。
【课程对象】
全体员工
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
第一讲：沟通与表达
1、沟通的定义与过程
2、聆听的层次
3、结构化倾听
4、有效提问
5、表达的三个逻辑
现场互动：完成任务演练
第二讲：向上沟通
1、向上沟通心法：加强自我管理
2、向上沟通程序与形式
3、方案汇报模版
4、建议有方——让领导认同你的设想
案例：任务确认话术模版演练
第三讲：向下沟通
1、与下级沟通的目的
2、与下级沟通注意点
3、与下级沟通流程
案例：如何布置工作
第四讲：跨部门沟通
1、跨部门沟通定义
2、跨部门沟通目的
3、沟通的四人心态
案例：跨部门沟通案例
第五讲：非暴力沟通
1、什么事非暴力沟通
2、非暴力沟通之观察
3、非暴力沟通之感受
4、非暴力沟通之需要
5、非暴力沟通之请求
现场演练：区分观察与评价
第六讲：沟通场景
1、破冰沟通
2、如何赞美人
3、如何激励人
4、三重大脑理论：先解决心情，后解决事情
5、如何辅导人
6、如何批评人
7、如何进行道歉
8、如何调节矛盾
9、如何请求帮助
现场演练：带领团队完成挑战目标游戏
第七讲：结构化表达
1、结构化思维流程
2、SCQA表达模型
3、SCRTV表达模型
现场演练：如何进行工作汇报
