【课程背景】
沟通表达是企业人本管理的第一课，亦是职场达人自我必备的首要技能。正如“重要的不是你说什么，而是你怎么说”。身为职场人的你，是否因这些沟通困境寸步难行：
• 作为执行者如何精准的反馈工作进度和情况，让领导者及时了解，准确决策？
• 作为基层管理者如何确保下属100%理解工作任务并及时精准保质保量执行到位？
• 作为中层管理者怎么才能使我的决策易被领导，同事和下属认同和顺利实施？
职场问题70%以上都与沟通相关，如何提到职场人的沟通水平几乎是企业最亟待解决的管理问题。
本课程由点到面，专门针对企业各层姐员工在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计，识别高效沟通的三个障碍，从沟通雷区，沟通氛围，二级反馈，有效倾听，高效汇报等方面，让学员掌握高效沟通中常用的工具方法，把管理中的问题现状与隐患解决到位，提升沟通效能，从而提升企业运作效率，凝聚力和竞争力。
【课程收益】
Ø 了解沟通的三个底层逻辑和模型
Ø 掌握分析沟通问题原因的逻辑和方法
Ø 理解并运用高效汇报工作的金字塔法则
Ø 掌握五个步骤使任务布置更加清晰高效
Ø 学会二级反馈用沟通塑造优秀员工
【课程对象】职场新人、部门员工、管培生等骨干、部门经理、部门接班人、储备干部等
【课程时间】6-12小时
【课程大纲】
第一篇：认识沟通
1.沟通重要性及判断沟通能力的强弱
• 沟通能够满足实际需求
• 沟通能够满足情感需求
练习：案例研讨
2.如何判断沟通能力的强弱
• 行为反应多样性
• 认知的复杂程度
• 同理心的强弱度
• 自我监控的水平
学员角色扮演
3.有效沟通必须满足的两个前提
• 合作：富足的心态
• 尊重：不贴标签，不忽视，不威胁
小组研讨
第二篇：有效沟通三要素和沟通中的需求平衡
1.沟通目标
2.平衡需求
Ø 控制强势：更关注自己的需求，忽略他人需求
Ø 尊重合作：既能关注自己需求，也能关注他人需求
Ø 忽视无助：对他人和自己的需求都无视
Ø 委屈讨好：更关注他人需求，忽略自己需求
案例分享 学员讨论
3.情感&信息的管理
Ø 知心大姐：只关注情感，不关注事情推进
Ø 冷面杀手：只关注事情推进，不关注情感
Ø 拒绝沟通：情感事情都不关注
Ø 沟通专家：情感事情都会关注
学员完成既定练习
第三篇：高效沟通的三个障碍
1.障碍一：我是对的：沟通视窗
Ø 公开象限：自己知道他人知道
Ø 隐私象限：自己知道他人不知道
Ø 又深又黑的秘密
Ø 不好意思说
Ø 忘了说（知识的诅咒）
Ø 盲点象限：自己不知道他人知道
Ø 潜能象限：自己不知道他人不知道
完成沟通视窗练习题
2.障碍二：情绪优先
Ø 情绪的由来-意识和潜意识
Ø 平复对方的情绪：情感反馈
Ø 识别情绪
Ø 描述情绪
Ø 认同情绪
Ø 接纳情绪
案例分享：带走没玩够的小雨
Ø ABCDE情绪管理升级模型
Ø 事件刺激
Ø 认知框架
Ø 情绪反应
Ø 质疑合理
Ø 找到新点
案例研讨：员工丢单了
案例研讨 角色扮演
3.障碍三：表达不清
Ø 沟通的完整流程—沟通模型
Ø 信息发出者
Ø 媒介
Ø 信息接受者
Ø 编码&解码
Ø 反馈
Ø 沟通的结构化思维-金字塔结构
Ø 结论先行
Ø 3-5个重点
Ø 结构逻辑：按流程，按线索，按关系，按元素
练习：金字塔结构练习
案例研讨：健康四大基石
4.沟通要避开的雷区和金句
万能句式：通用短语和句式
Ø 回避沟通雷区
Ø 质问：“总是，经常，为什么”
Ø “我理解，我明白”
Ø 提供有帮助的沟通金句
Ø “我是非常认同你的这个观点”
Ø “我是非常支持你的这个做法”
学员场景演练
第四篇：沟通的工具和方法
1.沟通的第一步：明确双方目标
明确目标，把问题说在点上
Ø 我的需求
Ø 对方需求
Ø 关系改善
案例讲解
2.营造良好的沟通氛围
Ø 高能量姿态
Ø 缓解冲突状态的四个技巧
Ø 共同目标
Ø 无措区
Ø 道歉
Ø 拔刺
学员角色扮演 讲师反馈
3.如何有效倾听并正确输出自己的观点
有效倾听五个层次：
Ø 听而不闻
Ø 虚应其声
Ø 选择性倾听
Ø 认真倾听
Ø 同理心
有效倾听四个步骤：
Ø 提问
Ø 反映信息
Ø 正确输出观点
Ø 提出感受，表达需求
倾听练习 学员总结
第五篇：执行工作的沟通和反馈
1.沟通任务要厘清细节，避免理解偏差
Ø 工作沟通的两个重要内容
Ø 厘清任务细节
Ø 细节如果没有被强调，很可能被同事忽略
Ø 不同的人对同样的任务理解是不一致的
Ø 沟通任务的小妙招-五遍法
Ø 过程纠偏的原则
练习：学员角色扮演
2.有效反馈：通过正确的表扬来塑造他人
Ø 零级反馈
Ø 一级反馈+更多任务
Ø 二级反馈
Ø 给予赞扬
Ø 说明原因
Ø 面对领导及下属在做对的时候重点给予反馈
Ø 外驱力转化为内驱力
案例讲解及小组练习
3.高情商负面反馈工具
Ø BIC-用正确的负面反馈，拉进彼此距离
Ø B-行为，说事实而不是观点
Ø I-影响
Ø C-后果
Ø 不要提前征求对方看法
举例说明，学员练习
第六篇：会议沟通法
1.团队共创
Ø 头脑风暴
Ø 原则1: 主题/问题要聚焦
Ø 原则2: 先思考再表达
Ø 原则3: 要数量不要质量
Ø 原则4: 不否定
学员现场演练
2. 平行思维工具：六顶思考帽
Ø 资料与信息
Ø 直觉与感情
Ø 积极与乐观
Ø 逻辑与批判
Ø 创新与冒险
Ø 系统控制
举例讲解，小组研讨
第七篇：如何快速设计一份高质量演讲稿
三个步骤快速设计演讲稿
Ø 坡道：引发大家注意
Ø 发现：核心观点
Ø 甜点：关于主题的小礼物，首尾呼应
学员现场演练
