【芦珊】央国企舆情处置与应对

危机公关

【课程背景】随着舆情环境的复杂化与传播技术的快速发展，央国企的舆情管理面临着不少的挑战，既要承担国之长子的重任，积极践行社会责任，也要步步为营地做好每一次舆情工作，包括正面宣传和危机处置。此外，公众的极高期望则是央国企一直要面对和处理好的舆情压力，因此，不断积累舆情处置策略、舆情工作经验，并学习其他案例中的优点，方可不断提升舆情工作的能力。在深入分析多个舆情处置案例的基础上，本课程将为央国企储备更

【芦珊】提升舆情“情商”，做好危机处置“时度效”

危机公关

【课程背景】面对舆情环境不断变化，如何适应舆论生态、媒体格局、传播途径的深刻变化，优化舆情处置与风险防范的体系建设和管理，提升突发事件应急指挥能力，提高舆论引导工作的能力水平，已成为政府及企业做好舆情工作所面临的机遇与挑战。本课程将带领学员提升舆情素养，以更高的舆情“情商”处理复杂的各项舆情工作。本课程还将从“时、度、效”三个层面讲解做好舆情工作的方法与技巧。【课程收益】Ø 熟知舆论环境

【芦珊】科学开展网评宣传，持续增强舆论引导能力

危机公关

【课程背景】面对越来越复杂的网络环境，政府、企业均需要加强主流媒体舆论引导能力建设，在舆论多元差序格局中牢牢掌握网络舆论主导权。在实际工作中，网评宣传与舆论引导为政府、企业掌握舆论话语权的两个重要抓手，因此，需要不断向舆论场传递正向声音，并针对负面信息展开舆论引导工作。本课程将讲解网评宣传的技巧，站在受众立场上写好文章，扩大正向声音的传播力度；在危机处置中，该如何进行舆论引导扭转公众的认知与情绪。

【芦珊】金融机构声誉风险防范及处置策略

危机公关

【课程背景】随着媒体融合不断向纵深发展，跨平台融合传播格局已初步形成，网络新媒体与传统媒体之间、新媒体不同形式之间、显性传播与隐性圈层传播之间交融互动，能够以最快速度实现最大范围的信息传播。面对舆情环境不断发展、技术快速革新的环境下，银行如何适应舆论生态、媒体格局、传播途径的深刻变化，优化舆情处置与风险防范的体系建设和管理，提升突发事件舆情应急指挥能力，提高舆论引导的工作水平，是企业维护品牌声誉最

【马龙照】银行业领导干部 安全生产应急管理与舆情应对

危机公关

【课程收益】1、 解读《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》，掌握核心内容；2、 解读新《安全生产法》，对比了解相关条款内容；3、 理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；4、 激活“危机意识，公关思维”的全员管理理念；5、 掌握危机回应的4大情境模型；6、 了解危机应对妥处的10大公关策略；7、 提升声明撰写、危机回应、媒

【马龙照】新媒体时代政务舆情应对与引导

危机公关

【课程收益】1、 理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；2、 掌握危机类型识别的四大情境模型；3、 学会危机应对的四大关键步骤；4、 提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能。【课程特色】案例分析、情景演练、短片播放、互动性强、新闻事件引入、深入浅出、逻辑性强【授课对象】机关事业单位领导干部、网信网安岗位人员、新闻宣传中心、企业中高层领导等【教学时长】

【马龙照】公共关系与危机管理

危机公关

【课程收益】1、 理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；2、 掌握危机类型识别的四大情境模型；3、 掌握舆论危机应对的四大关键步骤；4、 提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能。【课程特色】案例分析、情景演练、短片播放、互动性强、新闻事件引入、深入浅出、逻辑性强【授课对象】机关事业单位领导干部、新闻宣传中心、企业中高层领导等【课程时长】3-6小时（半

【蒋梓盈】汽车售后服务客诉新态势与危机公关

危机公关

培训对象：厂家服务经理（并使其具备辅导服务站人员如何预防与应对） 培训课时：6h 培训方法：案例分析、情景模拟演练、视频教学、课堂讨论课程目标提升汽车服务经理危机公关处理能力课程时长一天适合对象厂家服务经理（并使其具备辅导服务站人员如何预防与应对）课程大纲第一部分 移动互联网时代客户体验管理1.     移动互联网时代消费理念及消费习惯2.&nbs

【林广阔】危机意识--国家安全与军民融合企业的发展抉择

危机公关

【课程背景】实施军民融合发展战略是从国家发展和安全全局出发作出的重大决策，是应对复杂安全威胁、赢得国家战略优势的重大举措。军民融合发展相关产业与国际安全形势发展和国家安全战略有关密切的关连，对科技、安全和市场的反应十分敏感，有志于开拓军民融合发展领域的企业，必须要对国家安全需求和所面临的困难问题进行深入细致的研究分析，全面了解掌握问题所在和解决思路，预测分析未来军民融合领域的发展方向和投资热点，从

【张珂瑜】企业危机管理流程梳理

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【课程背景】企业日常经营中遇到突发事件，该如何披露信息与公众沟通；移动互联时代下，品牌遭受舆情曝光，引发全民热议怎样转危为机；日常工作中员工和品牌之间的关系该如何把控，由员工引发的舆情，品牌该如何应对；品销一体越来越多的销售渠道下怎么把控客户投诉，维护品牌价值。做好企业危机管理工作，在日常经营工作中提升全员危机公关意识，全面做到“防大于治“。面对突发事件也能按照标准流程动态调整，迅速化解处理提升品

【张珂瑜】一线员工如何应对企业危机公关

危机公关

【课程背景】作为经营企业，80%的危机是由客户投诉产生的。一线工作人员，作为窗口部门每天面对形形色色的客户，是众多客户投诉的亲身经历者。如何在众多客诉中甄别出潜在危机，并在客诉发展成危机前就将它解决，对企业危机管理是关键一环。同时作为企业的基层代表，不光要在企业发生危机后，做一个“守卫者”，更应该在日常工作中做好一个品牌价值的传递者。课程通过案例分享及和一线员工互动，总结提取了可能演变为危机的客诉

【张珂瑜】品牌危机管理意识提升

危机公关

【课程背景】当今“全媒体”时代下，品牌遭受舆情曝光，引发全民热议时作为企业一员该如何应对；作为企业员工，如何避免由自身原因引发的舆论危机；如何提升个人危机管理意识，和企业做到双赢。本次课程围绕上述问题进行讲解，通过知识点分享、案例分析等对企业基层管理者进行危机管理意识普及，从而做好承上启下作用，让企业危机管理流程更顺滑运转。【课程收益】了解危机本质及传播规律提升危机传播“网感“建立企业日常经营中品

【郭惠民】危机传播VS风险传播

危机公关

危机作为非正常事件一定有其负面效应,自然也很容易传播,因而危机传播管理是危机管理中的一个重要内容.但危机管理不等于危机传播管理,若将其限于传播管理,进而简单化地理解为危机中的媒体关系处理,甚至立足摆平媒体,论文范文息、掩盖真相,则进入了一个严重的误区.由于危机是现实的,危机的传播就是基于现实危险的传播；而风险是未来的,则风险的传播,尤其是风险中危险的传播,则是人们基于对现实之虚拟的传播.由于风险在

【薛莹】突发事件心理危机干预流程

危机公关

一、心理危机的基础认知  1、心理危机干预的原则、目的  2、心理危机的常见类型及演化过程  3、心理危机反应的四大阶段     4、灾难后的心理创伤修复   二、心理危机干预实用技术及策略  1、心理咨询技术在危机干预中的应用  2、抑郁症以及自杀行为特征  3、心理危机干预的六步骤模型

【闻彬】舆情管理，危机公关——政企公信

危机公关

【课程背景】危机是来自组织内部或外部的原因，如管理不善、环境变化、竞争、破坏、灾害或突发事件的影响，带给组织造成危害或损失。因此，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括事前预防、事发时的应变与控制损害、以及善后的消除影响、恢复形象，就是危机管理。媒体具有社会影响力。互联网与智能型手机时代的来临让媒体的影响力大幅提升，信息传播快速、影响巨大、影响者众。人人都可以成为自媒体，人人可以评价，信息真伪堪