课程目标:
1.帮助学员全方位提升情商素养和能力；
2.掌握日常提升情商技巧，认知自己的情绪行为反馈模式；
3.掌握识别、控制和管理自我和他人情绪的技巧；
4.通过非暴力沟通公式来处理职场冲突,达到沟通目的；
5.提高工作信息沟通及传递的有效性，提升工作效率,达到组织与个人的双赢模式
课程对象:各层级管理者与员工
课程时间:6课时
课程大纲:
模块一：唤醒篇—情商初探
1.视频导入:pk卡路里
2.什么是情商?
3.与情商有关的五大技能
授课形式:破冰导入、案例分析、视频、讲授
模块二:技巧篇—如何发展情商
1.技能一:自我情绪认知能力
自测题:通过心理测试来衡量自己
abc情感动力模型
分享:情感动力模型在工作中的应用
消极情绪的危害
2.技能二:自我情绪管理能力
情绪的管理vs情绪的压抑
常见自我情绪管理的方法
3.技能三:自我激励的能力
识别你的激励因子
别做职场植物人
4.技能四:识别他人情绪的能力
沟通中主动倾听
察言观色—微表情、肢体语言、声音语言
5.技能五:解决别人情绪的能力--非暴力沟通
什么是真正的同理心
基于高情商的2个模式、8字方针
非暴力沟通公式
建立情感账户
案例演练:非暴力沟通的应用
授课形式:小组讨论、案例分析、代表演练、讲授
模块三:课程总结与答疑
1.课程总结
2.互动答疑
授课形式:互动、总结、q&a
