课程目标:
1.学习如何提高自己的沟通能力
2.从心理学角度分析是什么造成了沟通障碍
3.学习如何以灵活的方式与您的上级、同事和下属沟通
4.懂得面对冲突时的沟通步骤
5.加强您的影响力，达成沟通目的
课程对象:各层级管理者与员工
课程时间:12课时
课程大纲:
模块一：唤醒篇—职场沟通的本质
1.沟通vs有价值的沟通
2.有价值沟通的障碍
3.有价值沟通的心理学法则
授课形式:破冰导入、案例分析、研讨、讲授
模块二:技巧篇—卓越职场沟通技巧
1.解彼知己--4p个性测试、解读与应用
2.提升沟通效率—职场表达中的结构化思维
3.发挥个人魅力—提升个人影响力的6个法则
4.化解沟通冲突—发挥情商在沟通中的魔力
授课形式:小组讨论、案例分析、代表演练、讲授
模块三:策略篇—基于工作场景的沟通技巧
第一部分:向上沟通
1.场景一:领到任务报计划--向领导请示工作
案例解析：频频点头的工作请示(视频)
工具：工作请示的“天时、地利和人和”
场景演练,点评与反馈
2.场景二:正常推进报进度--工作动态沟通
视频解析:与总理的对话
汇报策略:三个表达顺序&反馈的3p流程
场景演练,点评与反馈
3.场景三:出现异常报状况--工作出现问题请求协助
反思:隐瞒不报坏消息的六个心理陷阱
汇报原则:发现问题本质,跟上司说清楚
4.场景四:任务完成报结果--工作总结汇报
工具:金字塔式的工作总结结构
流程与技巧:如何让你的工作汇报脱颖而出(开场、主体、亮点工作、结尾)
场景演练,点评与反馈
5.场景五:对上司提建议
流程:向上司提建议的三部曲
技巧:让上司认同你设想的影响力法则
第二部分:平级沟通
1.场景一:会议沟通
视频解析:乘风破浪中小姐姐的会议
工具:会议中如何传达信息
技巧:应对会议沟通中的五种行为
2.场景二:跨部门资源协调与支持
案例解析:银行客户经理小张的错与对
跨部门沟通的流程:沟通前定目标、沟通中营造氛围与察言观色、沟通后建立情感账户
参考话术:中国式表达的艺术
3.场景三:职场邮件沟通
案例解析:一封邮件引发的争论
技巧:邮件在职场沟通中的规范
4.场景四:微信沟通
网上热点:一个“嗯”带来的后果
技巧:职场微信沟通的7个技巧.
5.场景五:新人“驾到”
视频解析:pk卡路里
工具:空降兵的三条“潜规则”
6.场景六:冲突处理
视频解析:“都挺好”
突破障碍:三种典型的思维障碍
策略:用沟通地图解决职场冲突
第三部分:向下沟通
1.场景一:和“牛人”下属之间的较量
视频解析:团队中的“孙悟空”
沟通策略:高工沟通的四个策略
2.场景二:批评员工
案例研讨:“做了”与“做好”的员工
工具:基于教练技术的批评员工aid法
3.场景三:传达任务/工作安排
案例分享:你怎么听不懂我的话!
技巧:传达类沟通的三个步骤
4.场景四:沟通不顺畅
情景剧:沉默不说话的员工;东拉西扯,避重就轻的员工;没有工作热情的员工
技巧:对症下药,积极引导沟通4步法
5.场景五:工作辅导
案例:新转岗的客户经理
工具:工作辅导ojt流程
策略:基于员工情境的沟通方法
模块四:课程总结与答疑
1.思维导图式的课程总结
2.互动答疑
授课形式:互动、总结、q&a
