课程目标:
能够在沟通中与对方快速建立信任关系
能够在建立起信任的基础上了解对方的真实想法
能够在了解对方的真实想法的基础上，灵活地寻找各种解决方案
课程时间:1天
课程大纲:
第一部分、建立信任关系
时间：150分钟
阶段性目标：了解建立信任关系在沟通中的重要性，并且掌握如何与沟通对象快速建立信任的方法。
4.肢体语言（30分钟）
-如何调整脸部表情与肢体动作
-soften技巧
5.副语言（15分钟）
-如何调整语音、语调和音量
-艾伯特梅拉比安公式
6.人际沟通风格（135分钟）
4）人际沟通风格测试
5）识别四种不同的人际沟通风格
-四种不同的沟通风格的特征
-了解自己的沟通风格
6）如何与四种沟通风格的人相处
-四种沟通风格在人际交往过程中的喜欢与不喜欢
-如何快速与四种不同沟通风格的人破冰
练习说明：测试、分组讨论、角色扮演、讲师点评
第二部分、了解真实想法
时间：120分钟
阶段性目标：如何通过有效的询问、聆听和确认来了解对方的真实想法。
4.有效询问（60分钟）
-开放式问题与封闭式问题的用途
-如何将开放式问题与封闭式问题结合
-乔哈里之窗
5.有效聆听（30分钟）
-“聆听”的三种层次
-下载式聆听
-事实式聆听
-共情式聆听
6.有效确认（30分钟）
-澄清
-总结
-复述
练习说明：角色扮演、分组讨论、讲师点评
第三部分、寻找解决方案
时间：60分钟
阶段性目标：掌握如何在了解对方的真实想法的基础上，灵活地寻找解决方案。
2.几种常见的解决方案
-寻找替代性解决方案
-双方各退一步
-寻找可以逼对方让步的王牌
练习说明：案例讲解、角色扮演、分组讨论、讲师点评
