【范晓璇】高端商务礼仪实战与沟通技巧

商务礼仪

培训背景：1、商场如战场，一着不慎，满盘皆输。在商务交往中，每一个环节都是不容忽视的。除了在产品、服务上做充足准备之外，交往中的“艺术”也是非常重要的。商务交往的本质是要跟客户产生“触点”，如果交往失礼的话，就很难产生“触点”，因此熟练掌握商务礼仪是每一名商务人士的必须课。2、企业人员的形象礼仪、商务礼仪程度，极大制约着工作业绩。很多人只了解礼仪的基本要领，却对形象、交往、接待、拜访的语言、行为、

【嘉宝华】4D领导力及卓越团队建设

团队管理

课程目标:识别限制和增强组织绩效的因素以现有团队领导能力作为测定基准，获取量化数据标定进展参与者的领导行为发生改变团队充满正能量并提升效率参与者保持对绩效成果的专注员工的承诺、包容和价值感得到增强改变与主要客户、重要股东的社会关系背景，以改善绩效，提升回报发展未来的4d全能的领导者课程时间:2-3天课程大纲:培训前工作：课前启动确定参与者和团队向团队领导做介绍向参与者介绍目的和发展过程实施团队和个

【嘉宝华】管理者如何帮助员工克服职业倦怠

管理者技能提升

课程大纲:第一部分：为什么需要职业生涯管理引入：互动游戏职业梦想图何谓职业生涯管理？为什么我们需要职业生涯管理？职业生涯管理的基本内容职业生涯管理的四大技巧行动之前先思考框架搭建要迅速提升能力是支柱组织沟通是要点第二部分：职业生涯管理模型职业生涯管理模型：人职匹配有趣的职业生涯：人和职业的博弈人职匹配中的几大问题职场关系错位：家庭，职场不区分，容易玻璃心能力和需求错位：需求清晰而能力不支持，容易眼

【嘉宝华】教练式员工辅导与激励（1天版）

员工管理

课程目标:本课程的教练技术基于国际教练协会icf的8项核心技能，具有极强的实用性。通过讲师的讲解、示范演练、两人或三人小组练习等形式，让管理者快速掌握实战的教练对话技术，学到就能用到，让您从此成为激励和辅导下属的高手，提升管理者团队领导力。课程时间:1天，6-7小时课程大纲:模块一、教练的基础知识什么是教练教练与培训及导师的区别教练的五大原则教练对话的基本流程模块二、教练式激励与辅导的基本理念与能

【嘉宝华】做有领导力的领导者——领越领导力

领越领导力

课程目标:全面认识并找到自己当前阶段领导力的长短板，有意愿有针对性地提高领导能力；建立领导者的信誉、使自己的行动与共同团队理念保持一致，为团队树立榜样；提升领导者的前瞻能力，激发他人与自己分享共同愿景，增强团队执行力；提升领导者带领团队的高效执行力，掌握整合体系的方法，推动组织目标；提升领导者激励他人、构建人才体系的能力，增强团队凝聚力；将五种习惯行为应用到实际工作中，带领团队走向卓越。课程对象:

【马洪飞】两次面谈拜访，成交顾客保单

谈判技巧

课程目标:1、让学员掌握高效率销售拜访的逻辑、思路、方法及整个流程；2、让学员掌握如何与顾客快速建立信任、信赖关系的方式方法；3、让学员掌握如何把顾客异议顾虑变为保单成交的思路和方法；4、让学员掌握两次面谈拜访即可成交的逻辑，提升保单成交率。课程对象:适合从事保险销售一年以上的各级别保险代理人课程时间:1-2天，6小时（1天训练通关（可选）课程大纲:第一模块：建立信任基础关系，把信任变为信赖第一节

【黎宇清】标杆物业运营管理深度案例解析

标杆管理

课程目标:1即站在任何一个时段，均可追始慎终，可使项目经理重拾信心，找到使命之所在，2客观、理性看待项目所处的生命周期规律性，带领带队，冲出包围，迎难而上，以客户为中心，开展服务，3积极找方法完成公司领导交办的内部运营三指标（财务、满意度、品质）。4营造外部运营多关系：与地产相关部门、业委会积极沟通，营造双赢、互信的运营环境；5构建项目周边良好社会关系，为企业品牌在社会及行业影响出力划策。6站在企

【黎宇清】物业多种经营开发策略与操作培训

物业管理

课程目标:充分了解物业多种经营开发的方向及重点；学会多种经营项目筛选的原则，并掌握社区多种经营开发swot分析的方法论；熟练运用供应商谈判技巧；培养独立策划多种经营项目的能力。课程大纲:一、经营与管理？1、【多种经营】与管理是是钱币的两面吗？2、【多种经营】与管理的辩证关系与从业人员关联性3、资源盘点与优势挖掘4、物业多种经营的swto有什么？【案例】多种经营：盘点自身特点的会务服务二、物业多种经

【黎宇清】物业多种经营收入（写字楼）

企业经营

课程大纲:一、经营与管理？1、【多种经营】与管理是是钱币的两面吗？2、【多种经营】与管理的辩证关系与从业人员关联性3、资源盘点与优势挖掘4、写字楼的多种经营的swto有什么？【案例】多种经营：盘点自身特点的会务服务二、【写字楼多种经营】与全生命周期的“擦火点”有哪些？1、【多种经营】在【写字楼项目】全生命周期的机会点有哪些？（1）装修期：装修设计、装修材料、办公家具等服务（2）入住期：车位办理、室

【黎宇清】物业行业发展历程、行业认知和展望

物业管理

课程大纲:一、开场：（一）我为什么从事物业管理（1996年揣着700元，南下广州，我迈入物业管理）（二）我的24年物业职业生涯介绍（基层人员到高层管理人员）二、物业行业的大环境扫描（一）疫情“危与机”（二）两会与社会热点（地摊经济、民法典、教育、许可馨、仝卓事件等与物业管理相关性）（三）经济普查及人口普查（四）2020消费分析（五）房地产与物业管理1.网上售房2.地产双降与物业双升3.城镇化，人口

【黎宇清】物业区域城市运营管理

城市规划

课程大纲:一、区域管理的模式如何选择适合自己的管理模式？二、区域管理的幅度区域管理多大规模？区域中心设置多少人（管理层与项目团队的人员比多少合适）？区域职能部门如何设置？如何避免中间管理层而影响效率？如何避免两头小，中间大？区域总费用占营业额的多少比例比较合适？财务分帐怎么？三、区域与总部关系区域存在的价值是什么？如何破解一管就紧，一放就松？区域的权限及再授权《授权手册》四、区域与项目关系区域职能

【许哲】金牌物业客服全能训练营

职业素养

课程目标:将物业管理专业知识与心理学技能技巧相结合，课程涉及8个心理学原理，18个专业服务理论，教授客服物业工作中的41项重要技能以及20个服务细节；通过12项课堂训练、2场沉浸式应用场景考核，采用nlp教练技术、催眠技术、情绪管理等心理学技巧，充分利用参与式教学活动和团队的社会化学习，调动学员的参与热情，提高学习的效率，最终达成物业客服管家技能提升目标：1、调整物业管家的服务理念、服务意识，在提

【张淳】成为会沟通的人——银行服务沟通技巧

沟通技巧

课程目标:帮助学员认知银行服务的价值和能力要求明确服务沟通的要点和核心要素能够运用清晰的表达力技术进行沉浸式倾听和结构化表达能够运用细腻的感知力技术进行客户的情绪感知和情绪管理能够运用敏锐的洞察力技术弄清楚客户的深层次沟通意图能够运用问题的解决力技术创造性的应对和处理客户问题掌握人际冲突处理的技巧平稳应对沟通中的问题并达成沟通目标课程对象:金融行业一线营销/服务人员课程时间:6课时课程大纲:导入:

【张淳】礼赢职场创佳绩——银行员工商务礼仪增效训练课程

商务礼仪

课程目标:能够从内心认同学习商务礼仪的必要性；愿意把礼仪学习当成提升职业竞争力的有效方式；能够运用仪容、仪表、仪态的要点，塑造自己职业化的商务形象；能够运用商务礼仪的位序原则，于行为举止的细微处表达出对他人的尊重；能够掌握系列接待会面礼仪的规范和执行标准，提升商务接待的人际互动能力；能够运用办公职场礼仪的原则和技巧，提高待人接物的能力，处理好职场中各类人际关系；通过课程中体验、感知不同的礼仪细节带

【张淳】全面IP时代背景下的客户沟通技巧

沟通技巧

课程目标:帮助学员建立打造个人ip的意识和新的思维方式掌握专业商务形象（着装）的规律和打造要点掌握专业商务形象（仪态）的规律和打造要点明晰高效沟通的要素和底层逻辑掌握四大沟通力的运用技巧全面提升沟通的有效性掌握应对人际冲突的四大步骤和方法课程对象:保险公司代理人、金融行业一线营销/服务人员课程时间:6课时课程大纲:第一部分:人人ip时代已全面来临1.通过打造个人ip，已实现全民表达向全面增益的无限