【庄银银】优秀信贷客户经理的一天

职业素养

课程对象：国有银行、股份制银行、农商银行、城商银行、邮储银行刚转岗或即将转岗到信贷客户经理的员工课程时间：6课时课程大纲:一、后疫情下商业银行的困境与出路1.商业银行经营发展的困境2.商业银行经营发展的出路1)困境中出路正在做：三板斧2)困境中出路如何做：贷款策略解决经营端与管理端3)困境中出路更好做：销售漏斗策略4)困境中出路具体做：存量拉新与增量拓新二、小微客户经理的职责与定位1.信贷客户经理

【方德生】冲突管理与高效沟通

沟通技巧

课程目标:建立对冲突的正确看法与认识掌握管理和解决冲突的方法与技巧有效提升沟通效能、减少不良冲突化解冲突、强化管理，做一名优秀的管理者课程时间:1天课程大纲:第一部分：正视冲突(一)冲突的概念(二)冲突的潜在因素分析认知差异人格差异目标差异价值观差异沟通不力资源分配不均权与利的争夺组织变革(三)冲突的不同种类及对企业的影响冲突的种类冲突对组织文化和氛围的影响(四)冲突管理失当带来的损失第二部分：冲

【方德生】领导力提升与高绩效团队建设

团队管理

课程大纲:第一部分领导力的本质和领导者的角色认知1.领导力的本质2.领导和管理的区别3.领导者的角色认知与领导者的行为风格新型领导的角色转变领导风格测试练习：您是什么样的领导者？4.胜任领导工作的三个转变角色转变：从关注个人贡献到关注他人贡献技能转变：从业务技能为主到建立信任工作关系心态转变：从直接控制到间接控制的欲望和成就感案例分享：从成功管理者向卓越领导者的转变5.问题和挑战分析：你缺失了什么

【方德生】毛泽东领导方法与艺术

领导力

课程对象:企业中高层管理人员课程时间:0.5天课程大纲:一、领导者角色与战略思维领导者角色：通过预见和判断作出决策战略思维：科学预见和判断的基础二、毛泽东战略思维与科学决策高瞻广视看全局深思熟虑察未来审时度势抓关键洞察透视辨实质三、学习毛泽东，提高领导能力注重理论学习和运用博览群书勤于调查研究提高总揽全局能力勇于探索创新善于总结经验四、领导者自我修炼的五“要”要树立权威领导要有胸怀要提升自己形象要

【方德生】向毛泽东主席学企业管理

公司治理

课程对象:企业中高层管理人员课程时间:0.5天课程大纲:一、学习毛泽东的人格魅力博学多闻修身立志自信自强二、学习毛泽东的战略决策调查研究胸怀全局科学预见使用外脑总结经验三、学习毛泽东的用人之道任人唯贤知人善任强调团结激励培养四、学习毛泽东的领导艺术领导与群众相结合一般与个别相结合学会“弹钢琴”

【陈朦】信用卡催收技巧、投诉处理与法律常识实战技术训练营

其他

课程对象:一线客户经理、贷后经理、催收人员;信用卡一线员工、催收团队、信用卡风控部门课程时间:2天课程大纲:第一模块信用卡逾期催收新形势及应对策略一、市场规模及行业预测1、目前催收行业市场规模2、疫情对催收工作的影响3、下阶段信用卡催收趋势分析二、信用卡催收管理的核心理念与目标1、电催法律合规红线提示2、电催管理的核心需求3、电催工作流程与关键策略1）标准话术设计2）找人找钱技巧3）贷后管理流程4

【周宝华】基于网点竞争的厅堂服务礼仪提升

商务礼仪

课程目标:提升银行营业网点人员的服务意识；提升银行营业网点人员的服务技巧；提升银行营业网点人员的主动营销技能；规范银行营业网点服务程序和服务标准；提高银行营业网点的经营业绩；课程对象:银行一线员工，柜员、大堂经理、理财经理、客户经理等课程时间:6h课程大纲:一．意识决定行为，行为决定结果1．银行的现状2．营销服务4.0时代（营销4.0时代介绍）3．银行服务态度要求5．银行服务质量要求二．透过专业形

【周宝华】职场精英养成记——之职场商务礼仪塑造

商务礼仪

课程目标:1、掌握社交礼仪标准及相关注意事项2、了解礼仪背后的文化背景，结合时代重新理解礼仪的真谛3、提升自己的个人品牌，了解自己的定位4、提升自己的综合竞争实力5、提升学员的综合表达实力、提升影响力及个人魅力课程对象:银行职员、管理人员等课程大纲:一．礼仪新解1．新时代下礼仪的新解2．人生就是一场“成交”3．瞬间取得好印象的三大语言4．营销4.0时代与礼仪的价值5．好的礼仪的核心要求二．塑造你不

【张玮】结构思考力®透过结构看思考表达

沟通技巧

第一章 第一节：自上而下，疑问回答做分解第一步：设想问题，从对方角度出发的新模式第二步：回答问题，提前想好答案事半功倍案例4：500强企业经典案例练习3：小组讨论，运用“疑问回答”的方法搭建实践任务的金字塔纵向结构第二节：自下而上，概括总结做聚合第一步：列出要点，收集信息并罗列要点第二步：分类命名，分类后并将信息命名第三步：概括结论，寻找共性概括出结论案例5：500强企业经典案例练习4：

【张玮】结构思考力®透过结构看问题解决

结构化思维

工作中，上报领导的方案一次又一次的被打回，让你一筹莫展……管理上，你希望一切都按部就班，但事不遂愿，问题层出不穷……生活里，也想拥有健康、有型的身材，于是立志减肥，但最终还是失败……这是哪儿出了问题？如何准确判断、快速识别，然后干净、利索、有效的把问题解决掉？ 本课程将带你透过结构扒开“问题” 的伪装，看清问题的本质，提供更多的视角和方案。让您对“问题”建立正确认知，在面对“问题”时，能

【礼玲】银行新员工服务礼仪——服务美学的传播与应用

商务礼仪

【课程背景】                  银行业也是金融服务行业，当下，金融服务行业的竞争也是服务质量的竞争，如何做到服务差异尤为重要，那么针对银行客户的服务礼仪的重要性就凸显出来了。为客户提供优质、具有服务美感的

【礼玲】阳光心态——快了工作、放飞心灵

阳光心态

【课程背景】                  高尔基曾经说过：“工作快乐，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地狱。”在现实生活中，总看到他人的风景好，殊不知，最好的风景就在自己脚下。世界上没有不好的工作，让我们对工作产生

【礼玲】成就大事的小事——接待礼仪专项修炼

商务礼仪

【课程背景】                  面对不同的客户，接待人员应该如何做好接待工作，体现值得信赖的企业形象呢？接待礼仪专项修炼是一门应用型的课程，通过系统地介绍商务接待全流程礼仪，使企业接待人员了解并掌握针对政

【邓博】数字化时代领导力的三项修炼

领导力

课程详情：1.明确角色，转变理念，拥抱数字化变革，建立起管理者的数字化思维框架。2.掌握数字化时代业务创新方法，实现业务持续领先优势。3.适应数字化组织需求，掌握构建敏捷数字化组织的方法。 课程大纲：一、数字化时代中层管理者的使命与角色1.数字化时代运营商面临的挑战与机遇2.用OGSMT工具理解集团的战略3.中层管理者的使命与四个角色4.数字化时代中层管理者的六个意识二、数字化时代领导力

【邓博】个人执行力的七个修炼

高能效人士的七个习惯

课程背景：如何在公司战略的牵引下，中层和骨干员工如何系统提升个人执行力？课程收益：1、 通过理解战略内涵及实现路径，树立起正确的执行力观念。2、 增强工作能力，提升3、 转变观念，统揽全局抓住重点，提升领导力，改善个人执行力。4、 树立正确的执行观，做好榜样作用，建设高绩效执行力文化。课程时间：1.5天，9小时授课对象：企业中基层员工。课程大纲 课