【李健（女）】礼赢商场——高端商务接待礼仪

商务礼仪

课程背景：随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系。在现代人的成功因素中，80%以上都要靠人际关系。若人际关系不成功，成功只是暂时的;人际关系成功，不成功也是暂时的。而要拥有良好的人际关系，对于商务往来而言，商务礼仪是核心选项。商务礼仪，不仅体现了个人修养和为人处事的态度，更折射出所在单位的

【李健（女）】高端商务接待礼仪和会议礼仪

商务礼仪

课程背景：随着当今社会经济，文化交流与合作越来越频繁，各种会议活动越来越多，会议接待得到迅速发展。会议接待是公务活动接待的特殊形式，它具有综合性接待特点。随着现代化市场形成，会议这种已习惯化了的行政手段被企业借用为促销手段并加以利用，它具有人员多、规模大、信息广等特点，很适合大企业做推销宣传。会议种类有:看样订货会、信息发布会、商务洽谈会等。做的好，既可以巩固与商户的联系，又可以树立、提高企业形象

【李健（女）】成交的秘诀——高端销售礼仪

商务礼仪

课程背景：“人无礼则不立，事无礼则不成。”只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。因此，销售人员应该把礼仪贯穿于销售活动之中，这是销售能否成功的内在因素。“天下难事，必作于易;天下大事，必作于细。”销售工作从和客户见面、交谈、成交到售后，包括了数不清的烦琐细节，介绍、打招呼、握手、递名片、入座等司空见惯的行为中，一个礼仪细节就有可能打动

【李健（女）】政务接待礼仪——成就大事的小事

其他

课程背景：21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是—形象与礼仪。据权威机构调查显示，50%以上的企业管理者没接受过完整而专业的礼仪训练，因为不懂礼仪而造成的损失却无法挽回。现代企业不仅有很多商务交流活动，也经常会有政府领导视察和交流的活动。怎么做好政务接待？如何给政府领导留下良好的印象？人无礼则不生，事无礼

【李健（女）】政务礼仪 国家形象——管理者必备的政务礼仪

商务礼仪

课程背景：21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是—形象与礼仪。据权威机构调查显示，50%以上的企业管理者没接受过完整而专业的礼仪训练，因为不懂礼仪而造成的损失却无法挽回。现代企业不仅有很多商务交流活动，也经常会有政府领导视察和交流的活动。怎么做好政务接待？如何给政府领导留下良好的印象？人无礼则不生，事无礼

【李健（女）】向职业化精进——做一个靠谱的好员工

员工管理

课程背景：为什么同样从企业拿薪水，有的员工与公司一起成长、为公司创造利润？有的员工却在减少公司营业额、损害公司形象？一流的员工从哪来？一流的企业如何打造？如何培养一流的员工队伍？ 职业素养是职场致胜的第一法宝。企业需要的不是混口饭吃的人力，而是人才；企业关注的是综合职业素质，而不是单纯的工作技术。每位员工都如一棵树，职业素养是根系，根系发达才能枝繁叶茂。职业素养是内涵，是每个企业员工职业生涯成败的

【李健（女）】精致女人 美丽绽放

魅力女性

课程背景：一个人的外表美和行为美、心灵美一样重要，如果外表不注意，至少给人一个感觉:你是个对自己不在乎、马马虎虎的人，而对自己都不爱护的人，你就更不会对周围人和事有认真的态度，一旦形成了这样的印象，没人会再有兴趣了解你的行为和心灵是否是美的。现代女性的追求是成为内外兼修的优雅女人。优雅女人从仪容修饰和服饰修饰开始。而仪容修饰的重中之重就是面容修饰。做好面容修饰首先需要学会正确的皮肤保养和正确的化妆

【李健（女）】优雅女人 内外兼修

魅力女性

课程背景：一个人的外表美和行为美、心灵美一样重要，如果外表不注意，至少给人一个感觉:你是个对自己不在乎、马马虎虎的人，而对自己都不爱护的人，你就更不会对周围人和事有认真的态度，一旦形成了这样的印象，没人会再有兴趣了解你的行为和心灵是否是美的。现代女性的追求是成为内外兼修的优雅女人。优雅女人从仪容修饰开始。而仪容修饰的重中之重就是面容修饰。做好面容修饰首先需要学会正确的皮肤保养和正确的化妆方法，让自

【李健（女）】职场减压赋能——情绪与压力管理

压力与情绪管理

课程背景：在VUCA时代的背景下，想要对应风浪，唯有以不变应万变，不断强化自己的胜任能力。同时压力与情绪管理也变得越来越重要，生活在竞争激烈的现代社会，无论是在工作、生活还是社交中，我们总会面临压力。沉重的压力导致人们情绪不良，学习效率下降，生活质量降低，甚至引发疾病等不良后果。压力到底是什么?如何识别压力信号?在承受压力时，我们应该做些什么才能振作精神，避免陷入痛苦、崩溃的边缘?学习如何主动管理

【李健（女）】礼通职场——你不可不知的职场礼仪

职业素养

课程背景：古人云:“礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡”;“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”;“有礼则安，无礼则危”。“礼”是中华民族传统美德的核心价值和基本要求，也是几千年来人际相处和谐友好的重要基础。随着人类文明程度的不断提升，人们对于礼仪的关注度越来越高，也越来越讲究礼仪。职场更是如此。“不学礼，无以立。”在职场，一个不学习礼仪、不懂得礼仪、不遵守礼仪的人，是不可能得到上司的青

【周彦】有效沟通与管理实践

沟通技巧

课程目标：1、重新认识沟通在组织管理中的效用及价值！2、定义有效沟通并进行管理实践的目的性训练！3、达成有效沟通的共识，促进组织管理效能的提升！4、延展提升各岗位的自我管理及团队协作能力！课程时间：6小时/天；1天课程大纲:第一部分管理沟通的原理一、关于有效沟通1、为什么需要有效沟通2、什么是沟通？什么是管理沟通？3、有效沟通的原则信息原则：完整、体谅、礼貌、具体定位原则：自我显性（直接表达）vs

【章芸】客服代表服务技能及话术应对技巧提升培训

沟通技巧

课程大纲:导入篇服务现状及服务趋势解读一、水务行业总体发展趋势给水司带来的挑战1、行业近年来服务有哪些变化？思考：为何客户服务越做越好，服务压力却越来越大？第三方监管趋严民众维权意识越来越强投诉渠道增多媒体推波助澜各个服务行业服务提升的比较内部服务保障缺失明显2、如何应对客户越来越高的服务需求？第一篇相由心生一、什么是优质服务1.服务的概念2.水务企业的服务理念3.服务人员对服务的理解4.客户对服

【章芸】消保内训督导师团队搭建

团队管理

课程目标：消保意识确立：在工作中我们是服务者，在生活中我们也是消费者，消保不是负担，只是让生活更好的一种工具。消保问题解决技能：通过大量案例分析，掌握客户心理。实操演练让学员进一步掌握问题解决的方法。内训团队的组建：通过知识学习与网点现场督导，掌握进入网点时的工作流程，与沟通要点。将自己所学应用到网点管理中。课程时间：三天，18小时。两天面授，一天网点实操课程大纲:一、金融消费者权益保护的重要意义

【章芸】有效沟通 ——人际关系及有效表达技巧

沟通技巧

课程目标：掌握沟通的本质，系统性的理解沟通的重要性和沟通的关键。提高工作效率，事半功倍的处理工作，学会赞美，学会拒绝。改善人际关系，这门课教会你如何与人相处，如何交朋友，如何成为一个受人尊敬和喜爱的人。如何从纷繁复杂的海量信息中获得有价值的信息，让你的思维和行事井井有条，落落大方上下级之间，同事之间如何达成共识、形成统一思想，寻求双赢和共赢。课程对象：一线工作人员、在校大学生课程时间：2天，6小时

【章芸】职业素养与服务提升

职业素养

课程时间：2天，12课时课程大纲:第一天上午培训总动员领导开营讲话团队组建，破冰活动增强团队凝聚调整学员状态，使之迅速进入培训学习得氛围之中；了解员工服务礼仪常识，改善行为规范，培养良好习惯，塑造良好职业形象，提升企业整品牌形象。通过学习职业化思维，掌握职业化解决方案，提升服务业务办理的效率与质量。服务取胜关键；“大服务格局”认知服务心态的转变是提升服务的关键职业化的角色认知“大服务格局”定义职业