课程目标：
消保意识确立：在工作中我们是服务者，在生活中我们也是消费者，消保不是负担，只是让生活更好的一种工具。
消保问题解决技能：通过大量案例分析，掌握客户心理。实操演练让学员进一步掌握问题解决的方法。
内训团队的组建：通过知识学习与网点现场督导，掌握进入网点时的工作流程，与沟通要点。将自己所学应用到网点管理中。
课程时间：三天，18小时。两天面授，一天网点实操
课程大纲:
一、金融消费者权益保护的重要意义
1、近年来窗口行业的变化有哪些？
通过案例讲解、互动问答的形式，引导学员意识到“服务”的重要性。只有置身大环境才能明白个体单一价值的体现。
2、新时代下服务是什么？
通过市场以及行业的横纵对比，让学员梳理“大服务”意识。服务时代，我们是服务的提供者，同时也是服务的享有者。
3、所谓的消保是什么？
消保条例讲解，每一条背后对应的客户行为分析
二、金融消费者定义与相关法律法规
1、金融消费者定义
2、相关法律法规
三、金融消费者的八项权力（案例分析，小组探讨）
1、财产安全权
2、知情权
3、自主选择权
4、公平交易权
5、依法求偿权
6、受教育权
7、受尊重权
8、信息安全权
四、抓好服务销售管理“合规”
1、银行销售专业“双录”规定
2、消费者确认“双录”内容
3、应保障“双录”质量
五、网点督导要点
1、网点分区管理
2、督导流程拆解
3、与网点人员沟通要点
4、辅导与谈判技巧
六、现场督导
1、带队进网点
2、复盘总结会
