课程时间：2天，12课时
课程大纲:
第一天
上午
培训总动员
领导开营讲话
团队组建，破冰活动
增强团队凝聚
调整学员状态，
使之迅速进入培训学习得氛围之中；
了解员工服务礼
仪常识，改善行为规范，培养良好习惯，塑造良好职业形象，提升企业整品牌形象。
通过学习职业化
思维，掌握职业化解决方案，提升服务业务办理的效率与质量。
服务取胜关键；
“大服务格
局”认知服务心态的转变是提升服务的关键
职业化的角色认知
“大服务格局”定义
职业形象塑造员工个人形象对办事处整体形象的意义。
员工的仪容仪表
上岗衣着礼仪的梳理
职业妆容规范，化妆技巧
形体塑造—仪态训练
站姿/坐姿/行姿/蹲姿/打招
呼/指示/握手/递交/鼓掌/介绍等
下午
职业化思维
职业化思维的塑造，让员工更有
条理的做事
1、结构思维
2、学习思维
3、内向思维
4、人脉思维
5、品牌思维
6、理性思维
7、团队思维
第二天
上午
晨训
仪容，仪表检查
姿态训练
总结前日所学，
不断纠偏巩固效果；促使学员养
成良好习惯。
职业化技能
沟通管理
专业职业性格测评，认知自己和他人
沟通的艺术。现场进行场景演练。
有效倾听
听见与听懂并非一字之差，听懂后的反馈也影响着下一步的沟通
时间管理
提升工作效率，需要合理制定计划，安排时间
通过培训，让学
员都熟练掌握沟通的基本要求和技巧；
职业思维是意识
化的唤醒，职业能力是技能的提高，双线并行，提升效率；
下午
目标管理与职业化动力
目标管理
制定计划
pdca模式
问题分析与解决
预防胜于化解：沟通技巧
沟通常见的误区
沟通技巧提升训练
人际冲突化解
激发职业化动力
通过目标管理与
问题解决，更好激发职业化的动力，调整服务心态。
