主讲课程
- 客服代表服务技能及话术应对技巧提升培训
- 沟通技巧
- 课程大纲:导入篇服务现状及服务趋势解读一、水务行业总体发展趋势给水司带来的挑战1、行业近年来服务有哪些变化？思考：为何客户服务越做越好，服务压力却越来越大？第三方监管趋严民众维权意识越来越强投诉渠道增多媒体推波助澜各个服务行业服务提升的比较内部服务保障缺失明显2、如何应对客户越来越高的服务需求？第一篇相由心生一、什么是优质服务1.服务的概念2.水务企业的服务理念3.服务人员对服务的理解4.客户对服
- 消保内训督导师团队搭建
- 团队管理
- 课程目标：消保意识确立：在工作中我们是服务者，在生活中我们也是消费者，消保不是负担，只是让生活更好的一种工具。消保问题解决技能：通过大量案例分析，掌握客户心理。实操演练让学员进一步掌握问题解决的方法。内训团队的组建：通过知识学习与网点现场督导，掌握进入网点时的工作流程，与沟通要点。将自己所学应用到网点管理中。课程时间：三天，18小时。两天面授，一天网点实操课程大纲:一、金融消费者权益保护的重要意义
- 有效沟通 ——人际关系及有效表达技巧
- 沟通技巧
- 课程目标：掌握沟通的本质，系统性的理解沟通的重要性和沟通的关键。提高工作效率，事半功倍的处理工作，学会赞美，学会拒绝。改善人际关系，这门课教会你如何与人相处，如何交朋友，如何成为一个受人尊敬和喜爱的人。如何从纷繁复杂的海量信息中获得有价值的信息，让你的思维和行事井井有条，落落大方上下级之间，同事之间如何达成共识、形成统一思想，寻求双赢和共赢。课程对象：一线工作人员、在校大学生课程时间：2天，6小时
- 员工服务技能提升
- 客户服务
- 课程目标：意识觉醒：确立正确的服务思维，唤醒员工服务危机感。做服务不是为了领导，不是为了他人，只是为了你自己。服务进阶：明确“基础服务——温度服务——体验服务”三阶式服务模型。服务技能：掌握服务流程，优化服务话术。具备面对客户投诉时的危机处理能力。课程时间：两天，12小时。课程大纲:一、新时代背景下的服务内涵1、近年来银行业的变化有哪些？第三方监管趋严民众维权意识越来越强投诉渠道增多媒体推波助澜各
- 职业素养与服务提升
- 职业素养
- 课程时间：2天，12课时课程大纲:第一天上午培训总动员领导开营讲话团队组建，破冰活动增强团队凝聚调整学员状态，使之迅速进入培训学习得氛围之中；了解员工服务礼仪常识，改善行为规范，培养良好习惯，塑造良好职业形象，提升企业整品牌形象。通过学习职业化思维，掌握职业化解决方案，提升服务业务办理的效率与质量。服务取胜关键；“大服务格局”认知服务心态的转变是提升服务的关键职业化的角色认知“大服务格局”定义职业
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