课程目标:
提升银行营业网点人员的服务意识；
提升银行营业网点人员的服务技巧；
提升银行营业网点人员的主动营销技能；
规范银行营业网点服务程序和服务标准；
提高银行营业网点的经营业绩；
课程对象:
银行一线员工，柜员、大堂经理、理财经理、客户经理等
课程时间:6h
课程大纲:
一．意识决定行为，行为决定结果
1．银行的现状
2．营销服务4.0时代（营销4.0时代介绍）
3．银行服务态度要求
5．银行服务质量要求
二．透过专业形象让客户记住你
1．神奇定律
2．大脑工作原理
4．专业形象要求
三．柜面服务之行为礼仪
1．运气和财富的转换器
2．高效沟通的秘密
3．银行常用的标准手势
4．柜面服务七步曲
四．服务礼仪之沟通篇
1．控制好自己的脾气的方法
2．聆听技巧的四大心法
（1）同频原则
（2）认可原则
（3）赞美原则
（4）互动原则
4．与客户良好互动必杀技
5．如何避免沟通中的信息不对称
五．营业流程及规范
1．晨会训练：
2．营业中的服务流程
3．厅堂管理原则
4．6s管理
