【黎冰】专业创造价值——呼叫中心运营管理提升

管理者技能提升

课程背景：体验经济：目前社会经济的发展已经从产品经济、服务经济发展到了体验经济。在这大的趋势背景下，很多企业都在思考如何做好客户体验管理，在较短的时间内有效提升客户体验，促进销售和利润的提升，提升公司品牌形象和口碑传播。呼叫中心作用：呼叫中心作为企业的一站式服务平台，有效地为内外部客户提给高质量、高效率、全方位的服务，并且在信息平台、服务管理、服务营销及在客户体验管理体系中发挥着核心的价值，因此近

【颜丰果】新晋管理者的综合管理技能提升

管理者技能提升

课程背景：“学而优则仕、技而优则管”，因为业务工作突出而被晋升，这是很多企业的管理者都会经历的职业发展之道。晋升初期，由于以往多年“个体贡献者”角色所形成的思维、技能和习惯，并且缺乏管理方法和经验，新晋管理者往往会碰到以下挑战。以前平起平坐甚至关系很近的同事，现在突然变成了下属，抹不开面子指派任务、给与反馈、绩效考评等；习惯事必躬亲，不习惯指派下属，也不知道该如何给他们分配任务；下属的工作出现问题

【郑培】MTP中高层管理技能研修

管理者技能提升

学员对象：中高层管理候补者至董事会成员培训时长：3天课堂面授+研讨+练习 此课程将结合培养项目的需求，可结合RtCatch人才量化分析测评技术，进行必要的课程定制与开发，力求为企业奉献一个贴合企业模式、又具有实战学习内容的训练项目。一、课程背景MTP（Management Training Program管理研修教程）源于二战结束时美国为日本开发的实战性管理培训课程，后来日本政府委托

【孙之行】卓越管理：管理者的八项修炼

管理者技能提升

课程背景：管理者的绩效取决于其思维模式，基层管理者经常有“不愿管、不敢管、不会管”的情况，原因就在于不知道：为什么管理？管理本质是什么？管理者要干什么？管理者要怎么做……即管理者不清晰对管理的认知和自身定位的认知。不能解决认知的问题，就不会管理，管理水平就难以提升，就难以产生成效。因此提升基层管理者的管理认知是当务之急，认知打开后赋予管理技能，方才能驾驭管理岗位，真正解决管理问题。本课程从科学的管

【孙之行】卓越管理：中层管理技能提升

管理者技能提升

课程背景：有没有一个清晰的领导力模式，来指导行动？有没有一个明确的领导力标准，来牵引修炼？有没有一套实用的领导力工具，来发挥效用？有没有一套科学的领导力方法，来驾驭情境？……管理者处在枢纽位置，承上启下，显著影响组织运转。管理者就像是三明治，上有领导，下有员工，平级还有跨部门同事，工作范围大，出现问题通常也较多。管理者需要与上级、下级和平级打交道，因此管理者的领导力，就涵盖与三个角色打交道能力。本

【全海峰】中高层管理技能提升

管理者技能提升

中层是企业的中坚力量，在组织中起到承上启下的作用。中层的自身素养和执行力，跨部门沟通与协作能力和团队管理能力决定了公司业务发展的速度。

【陈斌】ISO9001质量内审员能力提高课程课纲

管理者技能提升

【课程目标】提高企业内审员实战能力，有效发现企业日常生产管理、质量管理等方面的问题点。深入理解过程方法并应用于内审中，掌握每一条款和主要过程的审核方法和技巧掌握准确判断不合格澄清不合格事实并能够开具不合格报告。【课程特点】大量练习，近50个实战练习题提高企业内审员发现问题的能力；对ISO9001标准条款进行深度解析和训练。【授课形式】可通过企业内训课或者公开课方式进行，知识讲解、案例演示讲解、实战

【刘映吟】《银行管理者领导力提升》

管理者技能提升

课程背景：分支机构管理者是银行中坚力量，发挥承上启下的关键性作用,分支行行长的能力从自我认知开始，延伸到组织能力、沟通能力、协调能力、团队管理与赋能等多方面。只有打造好管理者团队，银行才不会“腰疼”，战略才不会“流产”，好的分支行行长是火，点燃团队激情，提升整体战斗力。管理的核心是人，如何充分发挥自身的优势，并调动员工的主观能动性，令团队成员自动自发的工作，成为了管理者核心能力的体现。课程帮助银行

【王致诚】新形势下的干部行政管理能力提升

管理者技能提升

课程背景：1.十八大以来，习近平总书记及党中央对干部素质、行政管理提出全新要求；文风会风改革持续深化，中央出台“八项规定”、新《党政机关公文处理工作条例》和《党政机关公务接待管理规定》等，规矩和要求有变；大数据时代、远程办公、合署办公、视讯会议、后疫情时代、营商环境优化……行政管理，今非昔比，企业也须与时俱进。2.企业干部行政能力在实战层面长期被轻视甚至被刻意回避，原因是从事行政管理研究的机构和专

【谷亚楠】《MTP中层综合管理能力提升》

管理者技能提升

【课程背景】企业经营成果的好与坏，关键是两点，第一，战略对头；第二，管理得法；战略制定是重点，方向对了企业发展才有希望，而管理是实现战略目标的重要保证。企业的运营过程中，中高层管理者经常感慨企业执行力太弱，效率低下，无法实现组织战略，错失企业发展的良机。其实，我们应该明白，管理者做好管理工作是需要具备一定的管理知识与技能，我们很多企业常常采用“提拔优秀员工做管理者”的选拔制度，忽视了从事管理工作必

【潘业喜】《管理者角色认知与综合能力提升》

管理者技能提升

【课程目标】l 了解新时代新特征，调整管理者从业心态l 了解新人才新需求，转换新认知与新思维l 深度解析管理风格，积极地突破成长瓶颈l 提升综合管理能力，成功转型进入新角色（职业规划/高效沟通/执行力/时间管理/情绪管理等）【课程大纲】第一章 新时代管理人才新认知与新思维一 新时代新特征，管理人才从业心态新转变1 新时代新市场四大特征l 

【崔学良】《实战型店长管理能力提升训练营》

管理者技能提升

u 课程特色：本课程以崔学良老师的著作《家居建材门店店长实战手册》为内核，凝练了家居建材行业店长的关键技能，以提升店长的经营管理能力和门店销售业绩为主线，对店长的核心职责范围的内容进行全范围的训练。u 课程目标：è 掌握门店的基本管理要点è 掌握门店的管理重点难点è 掌握实际问题的解决方法è 提高终端门店的销售业绩u 培训对象：

【池永生】《五项管理》

管理者技能提升

培训受众:1，企业高管2，企业管理层3，企业执行层4，白领人士5，渴望成功和自我管理人士课程收益:乐观积极向上的人生态度清晰的奋斗目标和方向，提高工作效率生活工作完美结合，并持续改进养成良好的习惯，成就成功人生课程大纲:一，人生的7大领域，少一项成功就不圆满成功的人为什么成功，你遇到阻碍了么？成功的人找方法，你找到了么？向成功的人学习，你也可以成功！平衡的人生，才能成就成功人生。二，心态，情绪是可

【池永生】《如何做优秀的中层经理》

管理者技能提升

课程主题：如何做优秀的中层经理培训时间：12天课程意义：中层经理是连接高层和基层的桥梁，起着承上启下的纽带作用，高层的理念、战略要靠中层执行落实到基层，方能落地生根实现企业目标。然而，中层经理半路出家的现象较多，他们缺少对管理角色、管理方法的认知，没有及时实现角色转换，也没有系统掌握系统管理技能和知识，不能胜任管理职位，没有起到应有的作用。本课程将以世界500强培养中层的理论体系为指导，结合企业经

【杨锋镝】《敏捷实践训练营》大纲

管理者技能提升

概述敏捷源于人们为了让软件研发组织应对其外部市场挑战所进行的探索，敏捷方法通过调整软件研发组织的文化、组织、流程和工具使得自身具备快速工作，响应变化的能力，目前，敏捷已经成为业界主流，应用于大部分的顶级软件企业。敏捷方法的开放性和鲜明的实践特征使其成为一个不断演进的体系，经过几十年的发展，敏捷的影响已经远远超越了软件研发领域，广泛的应用于创业创新、市场营销、项目管理、人力资源等诸多领域，已经成为企