【嫣然】魅力客服普通话教程

魅力女性

【课程背景】很多销售及客服人员，总觉得自己说多了话，上气不接下气，非常容易感到疲倦，且声音缺乏辨识度，难以让客户记住你是或者是想更多交流的欲望。在与客户沟通的时候，缺乏感染力，声音的魅力，以及表达的交流欲望。课程系统从你的语音发声带你认识自己的发声构造，从发音入手，塑造良好的语音气质，打造声音魅力，帮你挖掘其声音独特的小秘诀，让你轻松驾驭和掌握说话好听，加倍放大你在与人交流时候的自信力，感染力和个

【嫣然】公众表达与演讲口才

演讲与口才

【课程背景】有人说“人生最怕的事，不是死亡，而是当众演讲”。有很多人平时能滔滔不绝、可一到当众演讲便呆若木鸡。很多时候，我们有很丰富实战经验，却“茶壶倒饺子”有货倒不出；很多时候，我们接到课题便想当然整出了课程，可到课堂却捉襟见肘、十分难堪。我们如何才能勇敢而自信地从台下走向台上？我们该如何来面对那一双双灼热的眼睛？我们该如何来组织我们的演讲？我们应该遵循何种说服理念与逻辑，使我们的演示更具说服力

【孙若晗】基础茶道素养与商务茶道礼仪

商务礼仪

【课程背景】随着社会经济的发展和人们对传统文化的重视，茶文化已经成为了人们日常生活和社交中的重要组成部分。越来越多的企业和个人开始关注茶文化，并积极参与各种茶文化活动。同时，在商务交往中，品茗会友能够更好地表达尊重、谦逊、诚实的态度，为商务交流增添更多的魅力和内涵，因此商务社交越来越多地选择茶场景。随着商务茶社交场景的增多，非茶专业商务人士学茶的需求也日益增加。对于非茶专业人士来说，学习茶文化不仅

【孙若晗】中国茶酒文化及商务礼仪

商务礼仪

【课程背景】商务人士学习商务茶酒礼仪的原因和背景主要源于商业环境的需要和现代社交礼仪的发展。随着商务活动的增多，茶酒礼仪成为了商业交往中必不可少的环节。此外，商业竞争也越来越注重服务质量的提高和礼仪素质的培养。而商务人士通过学习茶酒礼仪，不仅提高了自己的社交能力，也提升了自身的职业素养，为商业合作提供了更好的条件。同时，现代社交礼仪的发展也要求商务人士具备相应的礼仪素质，以更好地适应现代社交环境。

【孙若晗】商务礼仪及茶酒文化

商务礼仪

【课程背景】商务人士学习商务茶酒礼仪的原因和背景主要源于商业环境的需要和现代社交礼仪的发展。随着商务活动的增多，茶酒礼仪成为了商业交往中必不可少的环节。此外，商业竞争也越来越注重服务质量的提高和礼仪素质的培养。而商务人士通过学习茶酒礼仪，不仅提高了自己的社交能力，也提升了自身的职业素养，为商业合作提供了更好的条件。同时，现代社交礼仪的发展也要求商务人士具备相应的礼仪素质，以更好地适应现代社交环境。

【孙若晗】商务茶道之茶道社交与茶道养生

其他

【课程背景】（茶文化复兴的社会现象）随着社会经济的发展和人们对传统文化的重视，茶文化已经成为了人们日常生活和社交中的重要组成部分。越来越多的企业和个人开始关注茶文化，并积极参与各种茶文化活动。同时，在商务交往中，品茗会友能够更好地表达尊重、谦逊、诚实的态度，为商务交流增添更多的魅力和内涵，因此商务社交越来越多地选择茶场景。（商务社交茶场景日益增多）随着商务茶社交场景的增多，非茶专业商务人士学茶的需

【孙若晗】茶韵酒香—探寻中国茶酒文化的深厚底蕴

其他

【课程背景】在商务交往中，茶酒文化作为一种独特的文化符号和交流媒介，扮演着重要的角色。茶和酒作为中华文化的代表，不仅具有丰富的文化内涵和历史背景，更体现了中华民族的传统美德和人文精神。在商务场合中，茶酒文化的运用可以展现出商务人士的文化素养和品位，有助于建立良好的商务关系，促进合作与交流。同时，茶酒文化的学习不仅可以提升商务人士的文化素养，使其更加了解中国传统文化，还能帮助商务人士掌握人际交往的技

【张舒婷】企业商务礼仪——企业文化软营销

商务礼仪

【课程背景】    商务礼仪体现在商务形象上，商务形象不仅仅包括“看起来”还有“动起来”和“说起来”。即外在形象，行为礼仪，语言礼仪。商务形象代表着企业形象，代表着企业的软实力。商务形象包括仪表，行为和语言三大部分。在商务谈判中，往往商务形象占据着无法忽略却至关重要的作用。   谈判和营销成功与否的关键在于敲开对方的心门，建立良好的初印象

【张舒婷】商务接待的艺术与礼仪

商务礼仪

【课程背景】“接待无小事”。目前政务活动和商务活动互相交织，内事活动和涉外活动紧密相连，政务活动具有商务性，商务活动具有政务性，内事活动具有涉外性，同时接待工作中涉及到民族性、宗教性、地域性等负责特征，接待工作综合性强，看似都是细节，实则环环相扣，稍有不慎，全盘皆输。无论在商务、政务还是涉外接待上，各项事务的精细化准备和接待计划是完成整个接待过程的重要前提。接待过程中呈现的礼仪决定着谈判桌上的商业

【张舒婷】超越服务的感动瞬间

其他

【课程背景】营销运用技巧一直以来被企业和市场所推崇。在销售行业，服务至胜。传统授课的内容为讲授销售技巧。客户服务营销心理学的学习不是把学员培养成心理学家，而是通过改变传统的营销培训方式和培训内容，将客户服务的新理念软性植入，达到企业收益从另一个软性技能角度扩大化的最终目的。攻心术在商业产品宣传手段上都早有体现，感性营销和心理学营销的客户服务才是用心的服务。此课程带给企业一种全新的营销理念，从人性的

【张舒婷】商务/服务形象礼仪及塑造

商务礼仪

综合课程涉及：商务/服务形象礼仪1天+服务礼仪1天+服务营销心理学2天+落地指导（1周）  一．“光环效应”创造专业亲切的商务首印象1.55387法则 了解决定成败的第一营销手段——形象力1）和顾客首次见面，是什么决定顾客对销售人员的信赖2）有哪些因素创造了二次见面的机会2. 利用“光环效应”塑造专业的职业形象1）“光环效应”的神奇功效为你的营销创造惊喜2）潜意识的bady l

【张舒婷】服务场景的剥离沟通术

沟通技巧

【课程背景】沟通无所不在，人类语言不止口语，万物沟通也不止在口语表达，表达可以是多维的：行为的，书面的，口头的或者形象语言。了解沟通的方式才能明白沟通的意义，觉知心感受自己，找到正确的沟通方式，安抚自己的情绪才能安抚客户，更贴心的服务客户。每一个职场人，或者说每一位社会人，都需要学习沟通的艺术，创造职场更高效能，降低不必要的时间成本和沟通成本，提高商务社交的有效率。  【课程收益】·了解

【贾依真】礼赢商运、礼赢职场

商务礼仪

【课程背景】商业竞争激励的今天，人才是企业竞争制胜的关键要素，制约企业发展的很大一部分因素是缺乏高素质的职业化员工。 企业不断从社会上引进各种类型的人才，为公司发展战略提供强大的人力资源保障。人才的关键是素质问题，如何让员工迅速适应公司的要求，完成从社会人向职业人的转换，建立一支属于自己企业的职业化团队，就成为摆在我们面前的一个重要课题。学习掌握符合时代要求的现代礼仪规范，不仅是一个人在职场中立身

【贾依真】医者仁心 以礼兴医

商务礼仪

【课程背景】医护服务是以维护生命健康为目的而展开的各种服务行为，医护服务具有高度的专业性，具有极强的特殊性，关系到他人生命健康 和医患之间的权利医务。医院是一个特殊的服务场所,既要满足包括诊疗技术、服务态度、服务承诺、医院形象、社会声誉等,还要满足患者精神上及心理上的需求,给患者带来满足感,信任感以及幸福感。在医院不断市场化的今天，医患关系颇为紧张，如何拉近医院 与患者之间的距离,增强患者与医院的

【贾依真】用心服务●温馨到家

职业素养

【课程背景】任何企业的由小到大、由弱到强，面对严酷的市场，拼的是什么？是服务！服务是尊重、是关怀。优质的服务可以让服务对象产生愉悦感、能够获得好的口碑来传播、能够提升员工的精神层次，壮大企业。服务是企业提升市场竞争力的核心要素，好的服务一定是可以提升企业的形象，为企业的产品带来更多的附加值。好的服务具备营销能力，而服务礼仪就是竞争力，优质服务与礼仪的课程，针对服务岗位人员，从入心走心的五心服务，到