- 【迟台增】银行“长尾”零售客户的营销策略
- 银行
- 课程背景：目前的市场环境和压力：1、 现有的业务已经来到业务增长的天花板2、 客户数增长面临瓶颈：→ 客户来网点次数减少（成交机会减少）→ 客户依存度不高（忠诚度及黏性低）3、 为争夺商家结算帐户，各银行使出看家本领招式出尽4、 缺乏场景化造成获客、活客、黏客，效果不好银行业零售业务大转型加剧的背景下，从以产品为中心，到以渠道为中心，再到以客户为中心是银行发展的必然趋势。客户是银行一切经营活动的中
- 【迟台增】银行客户流失预警系统的设计与实现
- 银行
- 课程背景：商业银行的客户包括公司客户、机构客户和个人客户。随着市场竞争的日趋激烈，客户个性化需求越来越高，客户流失现象日益频繁。银行的客户流失是指由于各种原因而导致客户中止与银行合作、终结与银行所有业务往来的现象。管理学大师*·*认为 ：“商业（企业）的目的只有一个 ：创造顾客”。没有客户的银行很快就会消亡、没有优质客户的银行，不会强大，客户是银行至关重要的稀缺资源和赖以生存发展的基础。因此，保持
- 【李健（女）】银行服务零投诉
- 银行
- 课程背景：银行的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争，打造一流的客户服务能力已成为银行竞争的新焦点。客户服务的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。银行需要以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不
- 【黄云峰】零售信贷双线并行模式
- 银行
- 课程大纲:一、银行零售信贷业务营销之思维方式转变1、银行客户经理业务营销拓展的思维方式转变非常重要2、传统信贷业务客户开发方式不到位3、小微金融服务：同业竞争非常激烈4、反思二、关于零售信贷业务存量客户的维护与挖掘1、存量客户分类及应对策略2、客群需求分析及营销策略三、零售信贷客户的营销拓展的三大难关1、信贷业务营销拓展面临的三个具体问题2、解决不会干：三个懂得3、客户的外拓营销工作开展4、客户的
- 【黄云峰】商业银行零售网点转型新思路
- 银行
- 课程大纲:一、变（一）世界在变（二）中国在变（三）中国人在变（四）世间万物都在变（五）变则通，不变则亡二、基础变（一）网络的变化（二）商业模式的变化（三）中国速度（四）电子化支付（五）物流发展（六）智能化应用三、环境变（一）公共交通（二）码天下（三）信息透明度（四）广告电话（五）无处不数据（六）信用体系健全四、人在变（一）宅（二）漠（三）独（四）私（五）利（六）惰五、行为变（一）无纸化（二）手机控
- 【李冬秋】“兴消保·心服务”消保服务质量提升项目方案
- 银行
- 一、项目目标（一）整体目标（二）细化目标1、总行服务标准落地，总行检查名次提升；2、网点基础服务营销及管理优化，如客户动线优化、柜面、大堂、理财服务流程优化；3、内训师督导体系建设，实现分支行服务管理闭环。二、项目实施规划（一）整体规划（二）驻点辅导实施规划1、辅导安排关于辅导时间：基本原则：以中心支行为单位开展辅导，其中中心支行1天/网点，社区网点0.5天/网点。机动原则：基本原则基础上有两个机
- 【李冬秋】银行服务投诉
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- 【课程背景】投诉是企业发展生存的伴生体，不管处在任何一个行业，只要有企业存在，就一定会有客户的投诉，投诉不会因企业或个人的意志而消失。做为银行业，服务界的典型行业，服务已经被公认为是企业可持续盈利的重要战略（PIMS研究同样指出），服务俨然已被提升到服务营销的高度。追本溯源，菲利普.科特勒从来都不是一个传统意义上的“营销大师”，他是一个满怀人世慈悲的科学家、建筑师和艺术家。当他的《营销革命3.0》
- 【李冬秋】银行网点文优服务提升
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- 【培训对象】柜面服务人员、大堂经理、理财经理、客户经理等网点人员【培训时间】6小时【课程方式】讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+讨论分享【课程收益】树立正确的服务人员心态规范服务流程及服务能力提升认识厅堂服务对银行网点的重要意义，掌握网点厅堂各岗位服务的技巧、话术和基本流程了解网点应急服务预案，能根据情况及时熟练的进行合理处理【课程大纲】第一讲：心态调整篇一、银行网点员工的心态转变1、现在的
- 【郑宇成】推陈致新——私人银行家的自我打造及精进
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- 课程背景：私人银行业起源于16世纪的欧洲，经历过全世界大大小小的战争，天灾，人祸，私人银行业的市场规模仍然持续成长，而且多样化。产业核心是服务，服务的核心是私人银行家的素质及专业。加上时代的不断演变，高素质，强专业，经验丰富的私人银行家就灸手可热。另外多年累积的亦友亦投资顾问的接近亲人关系，私人银行家已有世袭制度的事实的存在了。海外家族信托是**的例子，家族财富传承下一代。家族信托的投资顾问也交接
- 【高飞】银行网点竞争力提升：厅堂阵地营销流量转化与升级
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- 课程背景：厅堂是银行的前沿阵地，是接触客户**直接、**频繁的场所，也是营销机会集中的区域。在厅堂做好客户的接待工作，是工作的基础，也是业务拓展的需求；同时，有效的快速、精准的识别好客户，润物细无声的做到顺势营销，做到内外联动，从而发挥厅堂阵地营销的战斗堡垒作用。在此背景下，根据多年网点培训及辅导经验，将网点实际工作案例整理出来加以分析学习，一方面以案例形式提升培训的真实性；另一方面提炼服务营销中
- 【冯静】银行保险营销攻略
- 银行
- 课程背景保险作为银行客户资产配置中重要的大类资产，既是银行中收的重要来源，又是理财经理销售的难点。对于理财经理如何能够把保险产品的意义与功用讲清楚、说明白，从容化解客户的异议与拒绝，让保险销售课程收益在员工思维上，启动成长意愿，掌握客户心理；在流程操作上，学会存量客户经营的流程和操作要点；在技能方法上，学会客户画像及需求分析、方案设计；课程时长：1天，6小时/天课程对象：银行支行长、网点主任、网点
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