【董皓磊】TAS思维导向型销售之以客户为中心的销售

客户服务

课程对象基层销售人员\中层销售管理解决问题转变固有销售思维\打造系统销售模式课程大纲第一讲：销售，到底是什么？（讨论并由学员给出心中的答案）第二讲：销售人员7 种武器 行业知识顾问形象 产品知识表达与沟通 客户利益客户关系 主动性销售 第三讲：影响销售成交的3 个因素产品 客户 竞争 第四讲： 影响客户购买的6 个因素

【陈井标】服务营销在微笑

客户服务

　一、传统店铺的困惑?　　最近几个做服装数十年的老总交流，他们都提出一个同样的问题：“生意不好做，业绩比同期下滑20%左右。”问到原因说：“淘宝、天猫太便宜了，现在实体店就是网店的“试衣店”，相同的衣服上网就是对折，几乎就是进价，关键很便捷。你今天下订单，说不定明天就送你楼下，这还怎么活。”这样的困惑大部分做实体店老板都有，让我们再看看电商对传统零售业的冲击：2012年国内电子商务平台销售额超过1

【彭泗清】促进服务消费高质量增长：难点与对策

客户服务

服务消费的提质扩容对于增进民生福祉、促进消费升级和扩大内需、推动中国经济社会高质量发展均具有重要意义。近年来，我国服务消费取得了长足进步，但是仍然存在不少短板和问题。北京大学光华管理学院教授彭泗清在《国家治理》撰文指出，服务消费与实物消费不仅仅是消费对象不同，而且在消费需求类型、消费决策逻辑、消费供给方式、供需双方关系、消费实现过程、消费评价标准等诸多方面都存在本质上的区别，需要以全新的思路来理解

【蒋伟良】以客户为中心的业务流程再造

客户服务

人效是衡量组织能力的最重要指标。这是一门“外连客户，内接岗位”的组织管理课，是华为当年花了约200亿人民币“学费”向IBM取经修来的核心成果和本土实践。华为完成从野蛮生长的游击队到高效作战的正规军蜕变，企业营收从200亿发展到5000亿，就是超高人效的“流程型组织”建设的过程。组织变革前，华为人均效益约100万元，改革后人均效益300多万，整整提升了3倍多。课程大纲第一讲 打造流程型企业1. 当前

【吴波】服务为王——如何做好酒店服务工作

客户服务

课程目标：描述出服务的定义和服务的三个层次能够阐明服务之前需要做好的准备工作能够阐明员工形象的具体的要求运用合适的方法向客人打招呼及与客沟通熟练使用各项方法应对客户问询分辨服务关键时刻课程对象：新员工、实习生、酒店基层员工课程时间：1天课程大纲:第一单元：正确认识服务1、服务的定义2、服务的三个层次第二单元：服务的准备工作1、心理准备2、形象准备3、物质准备4、技能准备第三单元：优质服务四步曲1、

【曹虎】嘉宾首席专家曹虎：顾客忠诚度提升1%，企业净利润提升17%

客户服务

2023年3月10日，嘉宾派第11季开学典礼“并肩再出发”在深圳举办。嘉宾商学首席品牌管理专家、嘉宾派第6季学员、科特勒咨询集团(KMG)中国区总裁曹虎受邀参加开学典礼，并发表《解读科技品牌全球化打造》的演讲，分享了科技品牌的3大价值和打造科技品牌的8个原则。曹虎领导科特勒中国团队，服务了超过120家大型企业和创新公司的市场战略和品牌战略项目。KMG致力于向客户提供全面的科技创新产业升级和国际战略

【张乃夫】4S店售后运营管理

客户服务

课程目标：企业获益：掌握汽车后市场，抓住市场红利，有效提升专营店售后盈利能力，同时反哺销售部门促进新车销量，推升整体专营店盈利能力提升；学员获益：掌握售后管理核心方法学会数字化管理，通过数据找到售后若想了解售后管理技巧，提升售后利润；课程时间：2天课程大纲:一、服务经营管理概述运营管理的概念1.运营管理的意义2.服务经营管理能力分析3.服务经营管理能力表现的范围4.二、服务经营管理分析与改进活动设

【曾宪墨】4S店汽车维修企业服务运营综合培训

客户服务

课程大纲:一、sa军校1.服务顾问，重点是顾问，而不是服务1）“顾问”和“服务”的统一性2）选年轻的，还是选成熟的2.如何体现服务顾问的专业度1）基础岗位职责2）核心岗位职责3）业务流程简述3.三种类型的服务顾问如何发挥优势工作内容与时间管理二、服务营销节点1.营销体系建设现场报道1）营造营销现场2）o2o体验2.事故车运营要点1）定损技巧2）时间就是金钱3）一个小插曲招来客户3.社区推广的方案确

【曾宪墨】汽修企业及4S店售后服务阿米巴经营模式宣导及研讨

客户服务

课程大纲:第一讲初识稻盛和夫先生与阿米巴经营工业革命的历史给了我们什么启示1.“四大经营之圣”之一的稻盛和夫先生和他的阿米巴经营模式2.阿米巴经营在我国推行的现状3.推行阿米巴经营模式的目的4.哪些企业不适合阿米巴经营模式的导入5.第二讲汽车服务行业与阿米巴经营局外人与局内人对汽车服务的认知1.回顾汽车服务行业生存与发展的历史轨迹2.体会汽车服务行业经营模式的变化3.汽车服务行业导入阿米巴经营模式

【郑雯宜】成人达己——服务意识提升

客户服务

【课程背景】         互联网时代的高速发展，市场的竞争越来越激烈，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各式各样优质的服务，增强产品的附加值来满足客人的需要，来挽留客户。客户的选择增加，要求也随之增加，对商品或服务的期望值也会随之提高，所以企业员工必须提供优质的服务才可赢得客

【​王薇莉】优质服务为企业保驾护航

客户服务

【课程背景】对企业来说，市场的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过投诉处理水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外！投诉处理已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手

【王惠琳】服务营销——优质服务打开成功大门

客户服务

课程背景：文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响客户，稳定客户的心态，也将产生无可替代的积极影响。所以规范医护服务人员，加强服务礼仪修养，提高服务人员素质、塑造企业良好形象，已成为日常工作中不可或缺的重要环节。“职场就是市场，服务就是营销。”服务工作者提倡服务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升企业形象和服务竞争力的利器。课程目标：通过优质规范

【章芸】员工服务技能提升

客户服务

课程目标：意识觉醒：确立正确的服务思维，唤醒员工服务危机感。做服务不是为了领导，不是为了他人，只是为了你自己。服务进阶：明确“基础服务——温度服务——体验服务”三阶式服务模型。服务技能：掌握服务流程，优化服务话术。具备面对客户投诉时的危机处理能力。课程时间：两天，12小时。课程大纲:一、新时代背景下的服务内涵1、近年来银行业的变化有哪些？第三方监管趋严民众维权意识越来越强投诉渠道增多媒体推波助澜各

【黎宇清】客户关系与营销

客户服务

课程大纲:一、【营销】与【客户关系】？1.【营销】与【客户关系】是是钱币的两面吗？2.【营销】与【客户关系】的辩证关系3.运营、服务、营销、客关的逻辑思考4.营销之swto【互动】：盘点自身特点的成果汇总二、【营销】与物业全生命周期的“擦火点”有哪些？1.前介：可行性调研，费用收入测算等“前策”2.前介：（为地产公司）：为地产提供物业专项前介服务；甚至可以在精装期专业人员提供装修管理，解决开发商1

【许哲】“海底捞”咱学得会—地产物业客服服务意识的自我提升

客户服务

课程目标:将管理专业知识与心理学技能技巧相结合，课程涉及8个心理学原理，18个专业服务理论，教授客服工作中的41项重要技能以及20个服务细节；通过12项课堂训练、2场沉浸式应用场景考核，采用nlp教练技术、催眠技术、情绪管理等心理学技巧，充分利用参与式教学活动和团队的社会化学习，调动学员的参与热情，提高学习的效率，最终达成客服技能提升目标：1、调整客服的服务理念、服务意识，在提升服务水平的同时，提