【孙强】客户关系管理方法

客户服务

课程背景：客户是企业最重要的资产，他们的满意度和忠诚度是企业成功的关键。客户关系的好坏是衡量一个企业人员素质与市场运作的风向标。客户关系管理是每个企业都要面对的核心话题，它不仅仅是一项任务，更是一种战略思维。如何管理好企业与客户之间的互动关系，如何把你的企业从众多竞争者中脱颖而出，是每一个企业家和市场营销人员都在思考的问题。在当今日益激烈的市场竞争中，客户关系管理（CRM）不再是一个简单的任务，而

【宋海林】从战略到落地——“以客户为中心”的零售业务发展之道

客户服务

【课程背景】l 数智化时代，客户的需求是多样的、线上线下一体的，需要从企业视角构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系l 战略是“骨架”，需要围绕业务数字化与管理数字化两大主题，深度借鉴同业领先实践，探索适合本公司的最优路径，打造特色化发展模式l 客户营销体系是“大脑”，需要打造智慧大脑，实现更为高效的客户触达与价值提升。l 客户运营体

【林涛】银行网点服务能力提升系列课程—厅堂服务篇

客户服务

【课程背景】客户服务是永恒不变的话题 ，在新媒体、数字化飞速发展的现在 ，服务工作面临更高、更细、 更专业的要求 ，客户消保意识也在不断增强 ，所有以往的标准化服务已经完全不能满足现在客户的服务需求 ，我们的服务工作要从根本上进行改变 ，从冷到热 ，从标准到延伸。【课程收益】> 了解新常态下网点面临的服务压力和新的挑战> 掌握厅堂客户动线管理的基本技巧&g

【龙鑫】新时代银行对公客户营销

客户服务

【课程背景】银行竞争日益激烈，行业内卷程度不断加剧。面对宏观经济的不确定性及自身营收和利润的双重考核压力，提高经营质效迫在眉睫。严控金融风险的大背景下，优质大中型企业客群无疑已成为各家银行对公精准拓客强基角逐的主战场，近年来普惠金融的发展阔步前行，优质小微型企业亦成为各家银行疯狂争抢的美味蛋糕。要想在纷繁复杂的市场环境中成功突围，难度可想而知！面对形形色色的公司客户，如何有效拓客，发挥谈判优势，步

【龙鑫】新时代私人银行客户服务

客户服务

【课程背景】中国高净值人群数量复合增长率达15%，高净值客户的需求从简单的财富保值、增值向关注产品筛选、资产配置、风险控制及客户体验升级转变。新常态下，商业银行资产端风险上升，规模驱动的重资本发展模式已现疲态，私人银行业务凭借其与生俱来固有的高盈利、轻资本、抗周期特征，成为众多银行经营发展中的战略重心。面对形形色色的私行客户，如何引领与创造客户需求，把客户需求贯穿于私人银行服务全过程；尊重客户的价

【王华丽】对公客户管理与关系维护

客户服务

课程背景：在移动互联网时代，企业与客户之间呈现出更加复杂多变的关系。银行的生存和发展依附于客户，商业银行为了提升市占率、实现发展的可持续性，就要使自己拥有越来越多的顾客，并设法与顾客建立和保持良好的、长期稳定的关系，因此，许多组织把顾客关系管理作为组织战略的重要部分。客户关系管理是银行通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品或服务，和客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系的动态过程。客户是银行一

【张舒婷】客户服务营销心理学——服务新思路

客户服务

【课程背景】营销运用技巧一直以来被企业和市场所推崇。在销售行业，服务至胜。传统授课的内容为讲授销售技巧。客户服务营销心理学的学习不是把学员培养成心理学家，而是通过改变传统的营销培训方式和培训内容，将客户服务的新理念软性植入，达到企业收益从另一个软性技能角度扩大化的最终目的。攻心术在商业产品宣传手段上都早有体现，感性营销和心理学营销的客户服务才是用心的服务。此课程带给企业一种全新的营销理念，从人性的

【鲍臻炜】高质量客户服务4要素—提升售后工程师客户现场的服务质量

客户服务

【课程背景】优秀的售后服务工程师需要具备扎实的专业技能、良好的沟通协调能力和用户服务意识、具备一定的销售能力、具备抗压能力、善于学习和适应新技术以及良好的团队协作能力等特点和技能。同时，他们还需要不断学习和提高自己的专业水平，以便更好地为客户提供优质的服务。因此，作为售后服务工程师，在掌握技术的同时，也需要学习“情绪管理”、“处置异议”、“解决问题”、“恰当汇报”等软技能，在工作中不断实践，成长为

【李大洲】数智化、慧服务

客户服务

【课程背景】“人工智能从你出生那天就认识你，读过你所有的电子邮件，听过你所有电话录音，知道你最爱的电影……”尤瓦尔·赫拉利在《未来简史》一书中描述了这样一种未来景况：人工智能比人类更了解自己。人类的生活习惯和生产方式正在被重塑。人机协作越来越多出现在我们的日常生活中，其中最优秀的协作代表就是我们逐步熟悉和应用的智能客服。伴随AI技术提升和客服价值深化，中国客服行业也正视进入了智能发展的新时代。智能

【李大洲】服务体验与成本效能的精细化管理

客户服务

【课程背景】在当今复杂多变的经济环境下，企业运营可谓是困难重重，面临着一系列严峻的挑战和难以突破的瓶颈。呼叫中心，作为客户服务中至关重要的一个环节，其所承担的责任愈发重大。它不仅要竭尽全力提升客户的体验，让客户在与企业的每一次交互中都能感受到贴心、专业和高效，而且还需要在保证服务质量的前提下，有效地控制运营成本。本课程的设立初衷，正是要通过一系列科学的方法和丰富的实际案例，为企业指明方向。比如，通

【李大洲】可视化的场景、可视化的服务

客户服务

【课程背景】随着市场的竞争越来越激烈，各个企业也从传统服务开始转型多元化服务，注重自身客户的服务体验，同时希望通过服务体验更好的从公域市场占领更多的客户份额，进一步提升自身在市场的竞争力。可视化的服务场景可以更好的助力企业的服务体验提升，将繁琐的服务过程划分为可视化的服务场景节点，在不同场景节点建立闭环的服务流程和话术脚本，让每个场景内的客户服务需求可以达到最大的满足和专属感，进一步提升客户的粘性

【黄普】“家”和万事兴—内部客户服务

客户服务

【课程背景】公司内部管理工作中是否存在着部门间工作推进缓慢，有拖延的现象？上下级之间，上级布置工作，下级总觉得工作支持不够，不好干；下级完成任务，上级总觉得在是在应付，对结果不满意？甚至一个部门内部的各个工位也总在扯皮、抱怨对方的工作态度和能力问题？怎么办？建立内部客户服务意识与协同机制是解决这一问题的核心。本课程营旨在通过内部客户意识、结果导向、沟通协作的理念、方法及工具，全方位打造团队的执行力

【葛萍】金牌客服修炼手册

客户服务

【课程背景】 数量庞大的服务网点是公司的业务发展的基石，营业网点是公司与客户沟通的桥梁，基层服务的优劣将直接影响到公司的经营业绩与发展。随着大众意识的觉醒，客户对服务的要求逐步提升，这也让中层管理者面临着前所未有的机遇和挑战，要想达到优质高效的服务管理水平，必须加强自身的服务意识。本次课程将通过对服务人员服务意识、技能、沟通心理学等方面系统培训，强化管理人员优秀服务意识，从而达到提升服务

【张莉】银行网点超级服务训练营

客户服务

授课对象：银行网点全员授课内容：第一篇：服务为本篇1、服务的底层逻辑探究与分析·互动思考：你的客户对你满意吗？·客户满意基本要素与敏感度指标分析2、超级服务流程十要素全解析·差异化迎候客户·职业化首问与结束语·掌握得体有礼的姿态规范·熟练使用银行业礼貌用语·学会用目光展示美好·得当的称呼拉近客户距离·及时回应彰显专注·永远用建议体现尊重·用知识代替产品体现专业·以终为始地送别并感谢客户第二篇：服务

【杨亦飞】5星感动服务训营练

客户服务

课程时间：2天1夜课程对象：美容院全体人员课程内容：1、标准化全程服务流程；2、打造21条细节服务标准；3、建立个性化感动服务系统；4、现场5星感动服务落地执行；5、感动服务细节化目标设置。课程效果：1、标准简单人性化服务流程，可执行可复制可普及；2、建立细节服务流程提升新顾客成交率高达50%；3、增加老顾客到店率，快速提升消耗现金业绩增加1-3倍；4、维护客情关系激活沉睡顾客，提升有效会员率高达