【曹丽娜】打造金牌客服人员培训

客户服务

课程背景在产品差异越来越小，竞争对手愈来愈多，而客户的要求又千变万化的今天，我们怎样在顾客面前展现我们的职业素养，怎样用我们精湛成熟基于规范又富于个性的服务技巧来提升每位顾客满意度。 如何以具有特色的服务产品力求在竞争中脱颖而出，从而提高企业的品牌知名度，为企业赢得更多的回头客。课程目标全面了解服务的真正意义，彻底解决员工在服务中的迷茫，完美提升每个服务细节，完成从优秀到卓越的蜕变！课程时长

【蔡玉】蔡玉 .《银行礼仪大赛培训与辅导》

客户服务

近年来，各大银行始终坚持“以服务赢得客户，以服务创造价值，以优质服务打造客户满意银行”，真抓实干、埋头苦干、用心巧干，星级网点大幅增加，网点转型成效显著，特色支行亮点纷呈，打造了服务团队建设体系、服务质量提升体系、优质文明服务评价体系，服务体制机制更加健全，服务能力水平稳步增强，以高质量服务助推了全行高质量发展。

【蔡玉】蔡玉.银行《网点优质文明服务效能提升》

客户服务

银行《网点优质文明服务效能提升》 全面了解客户对银行需求变化 系统梳理银行客户服务的价值 详细阐述服务与网点效能关系 充分论证服务心态的重要性 提升服务投诉与舆情预防技巧

【薛冰】长期主义下的客户服务 ——银保客户的维护与二次开发

客户服务

【课程背景】 资管新规正式实施之后，并在这个资本市场不确定加剧的背景下，保险其安全属性和确定属性吸引了越来越多的中高端客户群体选择。银行拥有最庞大的存量金融客户群体，拥有最适合的金融销售销售场景。一直以来，银行给我们的感受是不缺客户的，每天一开门，客户源源不断的来网点办理业务。但随着市场上金融工具的逐渐丰富，线上与线下服务场景的变化，似乎银行对客户资源的掌控度在下降，越来越多的忠实客户在流失。我们

【张志滨】突破内卷，从服务中致胜，关键客户和利润的双保留

客户服务

在一些越来越拥挤的市场环境中，产品之间的差异性越来越小，同质化竞争越来越激烈。客户与我们的粘性并没有您想象的那么牢固，71% 的 B2B 客户表示愿意在必要时更换供应商。消除战略性客户流失的关键，是产品提供者不得不考虑附给产品更多的价值以满足市场的需求，同时也要掌握和引导客户需求，由此产生出更多的服务内容和服务性的附属产品，让客户更加满意。产品功能趋向同质化，服务成为赢得客户和利润的关键。有形产品

【张松波】无价值 不客户—客户精准价值营销三步曲

客户服务

【课程背景】现代市场的激烈竞争，要求企业不仅要有优质的产品与优良的服务，还需要掌握适当的销售技巧。以顾客为中心，是国内企业在长期的市场竞争中形成的核心理念之一。然而，理念毕竟不等于实践，企业要想在激烈的市场竞争中争得主动，必须切实将“以顾客为中心”落到实处。价值营销其实是从“营销”的定义发展和延伸出来的，它并不是对营销定义的颠覆和重构，而是从价值的管理的视角出发而形成的。价值营销就是赋予抽象的品牌

【张松波】无服务 不客户—服务意识与服务能力提升

客户服务

【课程背景】随着收入提高和生活水平改善，服务经济有越来越广阔的市场前景；在服务经济时代的背景下，服务决定成败；服务是利润的源泉、是企业的灵魂；对客户服务人员来说，创造优良业绩这是大事；让客户始终满意而且带来潜在客户，这是难事；但大事成于小处，只要把每一个客户打理好，优良业绩就有了保障；难事成于易处，一个微笑、一个眼神、一句话、一个行为细节，都决定了客户的满意度，所以细节决定生意的成败；可是在服务工

【安容】企业服务效能管理

客户服务

课程收益通过服务效能落地实践帮扶企业成长“至上礼遇”服务理念，全面武装并指导中国企业落地实践帮助企业有效解决服务问题，赋能组织成长通过智胜、拓识、擅用、通变、赋能五大环节全面塑造员工能力从理念到工具，系统完善的指导落地实践，创造”由心而发”的至上礼遇服务课程对象企业中高层管理人员、服务人员、行业精英课程大纲第一部分、服务效能的战略思维与管理视角1、服务效能的定义2、了解服务本质：功能与服务的区分、

【安容】服务效能管理

客户服务

课程收益强化服务意识全面掌握服务礼仪的规范掌握接待服务细节，提升服务技能塑造个人职业形象和企业形象，赢得好口碑课程对象企业业务人员、接待人员、客服服务行业：地产、酒店、餐饮、医护、通讯、机场、商场、门店课程大纲一、服务有心：服务礼仪的概述1、服务真谛是什么2、客户需求4个层次3、客户满意的4个等级4、客户体验的4种方式5、从CS 管理看服务的必要性5、客户服务的3个理念二、形象有礼：专业形象出品质

【塞利纳】搞定你的客户——应对客户工作坊

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【工作坊概述】移动互联时代，市场环境复杂，竞争日益激烈，产品差异越来越小，买方客户越来越专业，怎么办？客户多部门、多角色参与选型决策、客户有多方案可选择、多家厂商参与，金额较大、周期较长、参与人员较多、过程复杂，本课程的目标是帮助需要应对客户的人员建立信任、识别需求、关系维护、服务支持及客户沟通等方面存在的问题，力求实效、使用。课程不止传授技巧、方法，更重要的是让应对帮助学员理解客户，提高客户满意

【孙跃武】企业如何开展深度开发

客户服务

课程目的：通过对深度开发开展过程中的思路与方法的分析与讲解,帮助参训人员了解关于深度开发的基本模式与运做方法,与深度开发的销售队伍的管理与建设,以及如何解决在工作执行过程中出现的问题.从而能够使大家可以针对本地区和不同公司的要求和特点,制定深度开发的工作计划,有效执行和实施与终端开发有关的促销活动,提升销售业绩。课程大纲：第一单元 新时期医药商业的机遇和挑战07年医药商业发展综述新时期医药商业营销

【朱文虎】价值营销——关键客户深度管理

客户服务

课程背景：在关键客户（大客户）管理中，司空见惯的问题有可能决定了结果的成败，比如销售经常抱怨“客户关系很好但不办事”，其问题核心就是，你用什么标准衡量的客户关系“很好”？对关系的测量若没有一个客观公正的标准，就只能各用各的办法凭感觉做销售凭感觉投资源，造成资源浪费销售结果低效不可避免；还有，“好的客户管理经验为什么复制效果很差”，“经验到底能不能复制？”其问题核心就是，经验之所以能复制，真正复制的

【魏梦婷】打造心级服务：客户满意度管理与服务技巧提升

客户服务

对象一线客服人员、班组长、满意度管理者、厅店工作人员目的提升客服工作满意度，做好满意度管理内容一、客户满意度与服务意识提升管理篇1、对客户满意度的正确认知ü 客户满意度的涵义讨论：客户满意度计算公式ü 客户评价是Ta的体验n 客户评价≠你的付出n 满足需求+关注感知分享：客户喜欢什么样的服务ü 决定客户满意度的指标n 超越客户的预期，给客户以惊喜n 在各个环节领先于你的竞争对手ü 控制客户的期望值

【梁楸蓉】优质服务课程项目计划书

客户服务

一、课程目的随着交通出行条件日趋改善，旅游需求快速增长，相关部门对景区开发的政策扶持力度和资金投入持续上升。我国旅游景区正在面临极好的发展待遇，但旅游景区的服务和管理却相对滞后。近年来，全国针对旅游景区的投诉居高不下，景区过度商业化、氛围城市化、生态环境被破坏等问题不时出现，景区产品结构单一，景区专业人才队伍建设滞后，等等。这些都阻碍了景区大发展。为了更好的适应旅游行业的新形势，提高旅游景区专业人

【梁楸蓉】优质服务课程项目计划书

客户服务

一、课程目的为全力打造海南省农业银行“客户体验、卓越服务”的目标，为持续提升农业银行窗口优质服务水平，助力优化营商环境，服务地方经济建设，彰显农业银行作为国有大型商业银行服务社会民生，服务实体经济，服务海南自由贸易港建设的使命担当，结合当地银行特色，特提供量身定制的实用性《优质文明服务》的课程。课程具体表现为：（1）提高员工素质，促进员工发展。（2）改善绩效。通过培训弥补各部门层级员工服务及营销知