【许哲】向海底捞学习—物业服务意识的自我提升

客户服务

课程目标:1、认知、行为、情绪是相互影响的，任何一个处理不到位，都会影响最终的培训结果。企业对客服的培训都是期待在行为层面看到结果，但是传统培训却仅是在知识层面开展工作，很难在认知、情绪产生效果，更无法再行为层面产生变化。情绪问题也是客服在工作的主要羁绊，而人是受感受支配的，如果没有情绪和情感的改变，无法产生行动的改变，因此课程中将首先解决客服的错误认知和负面情绪。改善情绪，重建认知，进而推动行动

【李祥】客户视角下的触点管理和完美交付

客户服务

课程目标:1、了解当前房地产行业客户需求变化的趋势和特点2、知晓房地产行业客户关系管理业务触点环节3、加强房地产项目交付的组织实施、各业务边界、职能分工的认知4、运营管理的战略视角看待交付的重要意义及衡量的成功标尺5、掌握房产顺利交付的核心方法和有效手段；课程对象:运营、工程、物业，营销、设计、投资、财务、人力、各职能部门负责人、其他企业中高层管理人员、及全体客服人员等。课程大纲:一、行业发展彰显

【高飞】银行大堂经理现场服务和营销技巧

客户服务

课程背景：银行大堂经理是指在银行营业网点内以流动的形式，主动引导、分流客户，并为客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传的银行人员。银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上，如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。理解客户、接待客户、帮助客户、保留客户，培育客户服务环境，对于任何组织来说都是

【葛雪】完美服务意识

客户服务

第一章  服务企业服务人员优质服务意识和行为一、服务首先要有服务意识二、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？三、服务是一种感受，要努力为客户去创造愉悦的感受四、服务是无形的，你要令客户感受到你的服务是有形的五、服务意识的内涵－永远表达积极的服务意愿六、增强服务企业服务人员的团队意识与团队协作能力第二章  为客户创造良好感知的关键时刻一、一份客户满意度调查带来的启示二、把握关键时

【葛雪】服务意识与服务艺术

客户服务

课程目标:《完美服务意识》通过三个章节的讲解，使学员深入认知服务的内涵，确立高标准的服务目标。明确真情式服务态度、 优秀级服务意识是什么。通过实践和演练，体会提供优质服务对个人和公司的意义。课程时间：3-4天，6小时/天学员对象：服务经理、主管、服务人员等课程大纲：第一章 客户服务认知与服务意识一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈

【王金亮】《薪酬绩效咨询落地班-3天2晚大课》－寻培训机构或打通单行业意愿者合作

客户服务

把人力资源咨询落地的知识搬到课程现场，批发式销售。

【黎冰】上门服务人员管理提升——提升蓝领服务人员的价值

客户服务

课程背景：体验经济：目前社会经济的发展已经从产品经济、服务经济发展到了体验经济。在这大的趋势背景下，很多企业都在思考如何做好客户体验管理并在较短的时间内有效提升客户体验，促进销售和利润的提升，提升公司品牌形象和口碑传播。上门服务：上门服务是众多企业的整体服务价值链中非常重要的一环，是一个能够给客户留下深刻印象的关键接触点。上门服务环节由于服务人员众多、全国分布、整体素质参差不齐、服务接触时间长，因

【都文聪】赢在厅堂——客户满意服务与投诉处理实战

客户服务

【课程背景】智能化、数字化背景下，厅堂作为物理网点依然承载着客户与员工的交集，有快乐的笑声也有生气的怒吼，很显然让到访客户满意而归是商业银行的追求，这也是同质化竞争背景下为客户提供差异化服务的要求和营销的基础，让大堂经理、柜员等掌握优质服务传递的技巧，运用专业的技能预防客户的不满及时“化危为机”有效的处理客户投诉等很有必要，同时，利用厅堂的设计将客户动线与多触点营销氛围打造有效结合，静态营销氛围与

【何亚鹏】优质服务激励系统的建立

客户服务

课程内容：五项服务标准及案例——规范化服务、超值服务、感动服务、惊喜服务、内部优质服务三大机制的建立——培训机制、激励机制、荣誉激励一套有效且容易落地的员工激励系统课程亮点：没有服务的营销是无效的——流失服务是最好的营销——忠诚如果我们服务做得好，客户习惯服务如果我们的服务做得好，让客户对我们的服务产生依赖如果我们的服务做得好，就让客户替我们吹牛

【刘映吟】《优质客户服务(1-2天）》

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【课程背景】良好的银行职员个人形象对客户传递一种信息，大堂经理和柜面人员是客户进入厅堂后主要接触的银行员工，也是银行的门面。大堂经理和柜面人员的核心竞争力体现在给合适的客户提供优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。在银行厅堂内，服务形象的第一关就体现在大堂经理、柜员在日常服务过程中的一言一行，在银行业产品同质化的当下，优质服务才是核心竞争力，懂得识别客户性格与需求差

【陈劲松】《开发你的金矿--客户开拓专题培训》

客户服务

【课程特色】1、紧跟现实要求：找到准客户才是销售的真正开始。故此，准客户的开发是销售的基础。而开发准客户的方法就必然是每个销售人员所必须掌握的基本技能。现在市场竞争日趋激烈，就要求我们销售人员更需要熟练掌握各种准客户开发的技巧，提高准客户的开发能力。这就是本课程的现实要求；2、理论结合实际：本课程所有案例均来自与营销实际工作，充分体现营销的实战性与实用性。。3、注重实战效果：技能训练绝非一日之功，

【许伟明】医院高质量服务改善策略

客户服务

1. 患者体验改善含义1.1. 客户体验管理1.2. 医院服务特点1.3. 医院服务发展1.4. 患者体验含义1.5. 患者体验误区1.6. 患者体验由来1.7. 患者体验内容2. 患者体验改善问题3. 患者体验改善原因3.1. 政策使然3.2. 时势必然3.3. 消费

【孙凯民】《变诉为金®投诉管理体系设计与搭建》

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­一、培训目的：   我们帮助企业勇于面对客企之间的矛盾和危机，将濒临破裂的客企关系进行优化和提升，帮助员工树立以客户为中心的理念，平衡客户与企业之间的利益，达成客企之间的最大双赢可能性；我们共同思考企业投诉管理人才和投诉处理人才队伍的培养和建设，树立正确的客诉工作方向，不会因为服务理念的偏差而造成企业服务资源的浪费和损耗。 二、培训收益：Ÿ  

【高定基】海底的极致服务与背后逻辑

客户服务

【课程背景】海底捞，中国最大的餐饮上市公司——市值2000亿人民币市值逼近全球最大餐饮集团百胜——市值2300亿人民币是中国排名第二的餐饮上市公司——呷哺市值的19倍海底捞为什么市值这么高？是因为特别好吃吗？非也，好吃的火锅很多是因为门店数量最多吗？非也，比呷哺都少，和几万家门店的百胜没法比是因为不动产等固定资产多吗？非也，门店几乎都是租的那凭什么支撑起这么高的市值？而且市值还有继续上升空间凭什么

【高定基】传统企业如何做好服务

客户服务

【课程背景】马云：未来三十年，是服务别人的竞争张瑞敏：我们的理念是从卖产品变成卖服务消费升级时代，服务还不升级吗？服务不升级，凭什么和电商竞争？工匠精神做产品，匠心精神做服务你的产品很好，为什么客户越来越少？为什么一件事没做好，客户就转身离去？消费者不仅仅是买产品，同时也想图个好服务未来，缺少的不是产品，不是品质，而是服务服务不是要不要做的问题，而是怎么做的问题服务经济比重越来越大，服务升级是必然