课程大纲:
一、sa军校
1.服务顾问，重点是顾问，而不是服务
1）“顾问”和“服务”的统一性
2）选年轻的，还是选成熟的
2.如何体现服务顾问的专业度
1）基础岗位职责
2）核心岗位职责
3）业务流程简述
3.三种类型的服务顾问如何发挥优势
工作内容与时间管理
二、服务营销节点
1.营销体系建设现场报道
1）营造营销现场
2）o2o体验
2.事故车运营要点
1）定损技巧
2）时间就是金钱
3）一个小插曲招来客户
3.社区推广的方案确定
1）作秀，亦或是作业
2）目标客户在想什么
4.技术专家的3个“1”
技术专家前移的优劣势分析
5.如何实施免费检查
1）免费检查非“诱饵”
2）精致服务的产生
6.一次修复率提升的是什么
修复非目的，管理是根本
7.为什么选择到你家买保险
1）数据链-客户档案管理
2）噱头-吸睛的正确做法
3）利益-钱是第二位的
三、管理收益
1.技术等级划分与管理
1）岗位需求
2）考核与监督
2.高效会议管理5要素
1）执行力低下的原委
2）完整的会议体系
3）计量依据
4）落实
3.培训能给我带来哪些收获？
1）外训与内训，孰轻孰重
2）培训考核走过场
四、客户管理
1.新客户的管理流程
1）新客户的接待须知
2）建档，建档，还是建档
3）游览景点
2.客户流失了，我该怎么办？
1）何以得知客户流失
2）名片引发的思考
3）赋权
3.面对客户抱怨如何应对
1）抱怨的客户是企业宝贵的财富
2）首问制的难点
4.客户分类维系
1）你会画客户地图吗
2）维系点就一定要做活动吗
五、车间管理
1.360快保实施
1）什么是360快保
2）360快保的实施要点
2.如何做好车间管理
1）车间现场管理
2）车间生产现场管理制度
3）现场管理推进的路径
3.车间增项流程详解
1）摒弃盈利点的狭窄思维
2）增项流程解读
3）关怀
4.接待中诊断工具的应用
1）除了布景还得有道具
2）维修操作表演化
3）旁敲侧击与画外音
六、维修报价
1.员工不会开口“谈钱”
1）维修技师学沟通
2）850报价法的应用
2.汽修老板如何定价
1）打折还是免收工时费
2）说到明处是管理手段
七、提升单车产值
1.单车产值提升是个系统工程
1）维修刚需项目
2）刚需项目也需要“养生”
2.神奇的盈利密码
1）单车产值与盈利的比例
2）维修（养护）频次因素
3）技师的个人修养
3.车胎专项提升方案
1）定位与重视程度
2）物料展示与配套
3）工艺操作与沟通培训
4.养护品提升计划
1）精品、养护品与配件
2）专柜、宣导与实操演示
