【张松波】无服务 不客户—服务意识与服务能力提升

客户服务

【课程背景】随着收入提高和生活水平改善，服务经济有越来越广阔的市场前景；在服务经济时代的背景下，服务决定成败；服务是利润的源泉、是企业的灵魂；对客户服务人员来说，创造优良业绩这是大事；让客户始终满意而且带来潜在客户，这是难事；但大事成于小处，只要把每一个客户打理好，优良业绩就有了保障；难事成于易处，一个微笑、一个眼神、一句话、一个行为细节，都决定了客户的满意度，所以细节决定生意的成败；可是在服务工

【张松波】无服务 不客户—服务质量提升与客户关系维护

服务营销

【课程背景】随着我国国民收入的提高，人们生活水平的改善，服务经济有越来越广阔的市场前景；在服务经济时代的背景下，服务决定成败；服务是利润的源泉、是企业的灵魂；对客户服务人员来说，创造优良业绩这是大事；让客户始终满意而且带来潜在客户，这是难事；但大事成于小处，只要把每一个客户打理好，优良业绩就有了保障；难事成于易处，一个微笑、一个眼神、一句话、一个行为细节，都决定了客户的满意度，所以细节决定生意的成

【张松波】价值导向的客户关系管理

服务营销

【课程背景】现代市场的激烈竞争，要求企业不仅要有优质的产品与优良的服务，还需要掌握适当的销售技巧。以顾客为中心，是国内企业在长期的市场竞争中形成的核心理念之一。然而，理念毕竟不等于实践，企业要想在激烈的市场竞争中争得主动，必须切实将“以顾客为中心”落到实处。在面对业绩成长的挑战时，是否发现光是开发客户是无法达成目标的？在检视顾客名单时，您是否看到顾客有来来去去，不能稳定的现象？在期待冲高业绩时，你

【张少辉】建立主动销售意识，解锁销售技巧密码 ——餐饮销售理念及销售技巧培训

销售技巧

【课程背景】对于酒店行业来说，餐饮收入在其主营业务收入中占重要比例，甚至在许多酒店已经有餐饮收入超过主营业务客房收入的现象，其原因主要是餐饮业务不仅面向住客，还可以吸引本地客户消费，所以，餐饮部工作人员不仅要发挥生产和服务职能，还要重点发挥销售职能，这就对餐饮部员工的销售技能提出了较高的要求。让餐饮部员工通过培训，培养主动积极的销售理念，掌握足够的销售技巧，将对酒店的业绩增长起到重要作用。张老师曾

【张少辉】建立营销思想体系，打造营销思维模式

市场营销

【课程背景】营销作为企业将产品或服务交付客户实现收益的最重要经营活动，是企业经营管理中的重中之重。在企业分工管理的背景下，对大多数企业来说，营销只是营销部门或营销人员的事情，而营销部门由于在公司中的位置所限，以致于市场的反馈信息往往到营销部门后不能顺畅推进落实，使企业不能及时把握市场机会或者不能及时根据市场需求及时改进产品或服务，为企业发展造成极大障碍。在信息化日渐成熟、市场需求和市场环境急剧变化

【张少辉】建立全方位营销管理体系，打造高效能营销组织

营销团队管理

【课程背景】营销作为企业将产品或服务交付客户实现收益的最重要经营活动，是企业经营管理中的重中之重。在企业分工管理的背景下，对大多数企业来说，营销只是营销部门或营销人员的事情，而营销部门由于在公司中的位置所限，以致于市场的反馈信息往往到营销部门后不能顺畅推进落实，使企业不能及时把握市场机会或者不能及时根据市场需求及时改进产品或服务，为企业发展造成极大障碍。在信息化日渐成熟、市场需求和市场环境急剧变化

【张少辉】互联网生态下，企业该如何做营销？

互联网营销

【课程背景】经过20余年的发展，互联网已深入到社会生活的方方面面，形成庞大复杂的生态，并继续蓬勃发展着。面对互联网生态，有的企业如鱼得水，一夜变巨人；有的企业若陷泥潭，举步维艰；有的企业临渊羡鱼，茫然不知所从……以互联网为龙头的信息技术革命，对传统的知识和实践经验都提出了变革的要求，特别是对企业的市场营销来说，传统的营销理论外延无限延伸，营销实践活动的组织和绩效不断刷新人们的认知。互联网生态为企业

【张少辉】服务营销，新经济时代企业的营销重器

服务营销

【课程背景】服务营销是仅适用于服务行业的营销吗？那您就大错特错了！服务营销是一种新的营销观念，是对传统营销观念的深入和拓展。它的适用性不仅在服务行业，更是在产品同质化和消费升级的趋势下，为企业营销提供新的思路，是对传统营销理论的丰富，对企业营销升级，打造核心竞争力起着举足轻重的作用。所以，服务营销是一种新的营销观念、营销策略和营销工具。随着现代制造业和通讯技术的飞速发展，生产自动化和万物互联已是当

【杨恩月】顺宏观趋势，抓行业机遇——中国金融监管新变化下的保险销售

银保营销

课程背景近几年国际经济趋势不稳定，疫情带来的冲击还未完全消除，传统保险公司面临着人力下滑，价值保费获取难度加大等一系列严峻的市场环境，而客户的观念改变、中介的参与，互联网的渗透，监管的新政，使得代理人的展业环境和方式都发生了巨大的变化。代理人如何把握未来行业发展趋势，找到适合自己的发展方向？本课程将从国家、行业新规的角度来全面解读代理人的销售环境，给代理人增加动力，让代理人更有信心，更具专业度，更

【杨恩月】健康险销售实战

银保营销

课程背景因环境污染，工作压力，食品安全等因素，健康问题已经成为每一个家庭都可能面临的严重问题，一旦某个人发生严重的疾病，他不仅仅要面临身体的疾病，更有可能遇到家庭收入中断，花钱不断的困境。如果在健康时就做好提前的准备，一旦发生疾病就可以从容面对，更能够在康复期间获得较好的帮助和护理条件，所以健康险已经成为所有家庭购买保险产品的首选。可是市场上琳琅满目的重疾、医疗产品，客户该如何分辨，选择？从业人员

【杨恩月】打造寿险赢家——成为卓越团队长

营销团队管理

课程背景中国寿险行业正处于一个变革期，增员难、留存难成了行业性的话题，但是我们依然关注到有许多卓越的团队长在疫情期间通过深耕团队经营，使得团队抵抗住了各种外界的挑战，保持了持续的增长，而他们有一个统一的特性，就是极具领导力，擅长建立团队系统。本套课程的理论部分来自国际卓越团队长的实际经验萃取（美国KPI的版权课-PPM卓越经理人），非常系统，而授课讲师作为PPM的国内授权讲师，在授课时会结合国内成

【杨恩月】打造寿险顶尖赢家————迈向MDRT之路

营销技能

课程背景近年来随着中国家庭财富的累积和民众保险意识的觉醒，保险开始成为每个家庭的必备品。而随着中介等市场主体的不断增加、客户线上咨询等购买习惯的改变，市场对于专业保险营销人员的要求越来越高。优秀的代理人如何不断的提升自身的专业能力，从容应对客户的需求和市场的变化，如何打造个人的竞争力来持续延续成功，成为可持续发展的顶尖赢家？本套课程来自国际MDRT会员的实际经验萃取，同时又结合了国内MDRT会员的

【杨恩月】百变年金险销售实战

营销技能

课程背景全球财富资产信息逐步透明化，财富的隐秘性、安全性正被越来越多的人关注，而国内老百姓面临着老龄化、少子化、长寿化、负利率、高负债等一系列的风险，从而诞生了财富管理多样化的需求，如子女教育、退休养老、强制储蓄、财富传承等。面对同一客户的不同需求，以及不同客户的特定化需求，年金保险均可提供一定的帮助。从业人员如何根据客户的不同需求角度做好观念切入，从容完成年金险的销售，并从中产生大单？本课程从年

【罗红】“活力四射”——工会宣传文体管理

营销技能

课程背景坚持加强基层工会建设，坚持增强工会工作和工会组织的政治性、先进性、群众性，是工会改革的方向，是推进工会工作创新发展的根本要求。习近平总书记强调，加强和改进新形势下工会工作，最重要的是要保持和增强政治性、先进性、群众性。政治性是工会组织的灵魂，先进性是工会工作的重要着力点，群众性是工会组织的根本特点。新时代对工会的建设管理工作提出了新的更高要求，这就迫切需要我们切实增强学习贯彻习近平总书记关

【安容】企业服务效能管理

客户服务

课程收益通过服务效能落地实践帮扶企业成长“至上礼遇”服务理念，全面武装并指导中国企业落地实践帮助企业有效解决服务问题，赋能组织成长通过智胜、拓识、擅用、通变、赋能五大环节全面塑造员工能力从理念到工具，系统完善的指导落地实践，创造”由心而发”的至上礼遇服务课程对象企业中高层管理人员、服务人员、行业精英课程大纲第一部分、服务效能的战略思维与管理视角1、服务效能的定义2、了解服务本质：功能与服务的区分、