【安容】服务效能管理

客户服务

课程收益强化服务意识全面掌握服务礼仪的规范掌握接待服务细节，提升服务技能塑造个人职业形象和企业形象，赢得好口碑课程对象企业业务人员、接待人员、客服服务行业：地产、酒店、餐饮、医护、通讯、机场、商场、门店课程大纲一、服务有心：服务礼仪的概述1、服务真谛是什么2、客户需求4个层次3、客户满意的4个等级4、客户体验的4种方式5、从CS 管理看服务的必要性5、客户服务的3个理念二、形象有礼：专业形象出品质

【郑燕林】高效销售

销售技巧

课程背景销售人员在今天是最富有挑战性的专业工作之一，销售技能学习的本质是行为发生改变，提升业绩。有很多销售人员现在的行为是之前学习的成果，记忆中的销售技巧有很多，比如提问、聆听、清晰的阐述、处理异议、建立密切的客情关系等。但光知道某部分，无法串成体系，销售的效果会大打折扣。宏观来看，销售技巧是公司及个人能力体系的基础需要。组织的每个人其实都需要学习这门技能，公司的愿景到业务策略到一线执行需要良好的

【塞利纳】搞定你的客户——应对客户工作坊

客户服务

【工作坊概述】移动互联时代，市场环境复杂，竞争日益激烈，产品差异越来越小，买方客户越来越专业，怎么办？客户多部门、多角色参与选型决策、客户有多方案可选择、多家厂商参与，金额较大、周期较长、参与人员较多、过程复杂，本课程的目标是帮助需要应对客户的人员建立信任、识别需求、关系维护、服务支持及客户沟通等方面存在的问题，力求实效、使用。课程不止传授技巧、方法，更重要的是让应对帮助学员理解客户，提高客户满意

【李文锦】银行营销创新——批量获客、精准营销 ——线上拓客与社群营销

银保营销

课程背景：中国银行业协会数据显示，2019年至2021年银行业的平均离柜率分别为89.7%、91.5%、92.3%。2021年银行业金融机构离柜交易达3912.32亿笔，同比增长12.59%；离柜交易总额达2488.36万亿元，同比增长11.18%。电子银行的高速发展，使大多数客户已经从线下来到线上，非必须业务不来网点已经成为常态。而今天很多银行的营销，还是基于传统社区营销模式。很多行营销活动仍然

【李文锦】新金融时代银保开门红 —之超级解法

银保营销

【课程背景】步入新金融时代，财富格局与方向瞬息万变。竞争激烈的金融市场无论是各保险公司开门红或是商业银行的三方业务收入，已经扮演着越来越举足轻重的作用。而当下银行的保险产品为个人或家庭，提供了较好的理财规划和资产传承等保值增值的全新途径。然而，由于银保渠道经理和商业银行的许多理财经理所面对的是基于80、90后渐为主体的，日趋理性化且专业化的客户需求。所对应的产品优势与基本面解析，以及相对于新老客群

【李文锦】私募基金类产品综合销售技能提升课

营销技能

【课程背景】目前营销人员队伍在工作中存在的主要问题：1、营销人员将工作做不好归于环境影响，职业素养薄弱；2、营销人员售动机不强，缺乏客户分类、服务分层、产品分包的意识；3、营销人员产品与客户匹配了解不全面，以致难以准确地向客户销售产品，成交率偏低；4、处理客户对产品产生异议的能力较弱，容易被他人影响，失去销售的信心。【课程收益】1、激发营销人员对本职工作的热情，重塑职业心态；2、使营销人员掌握娴熟

【李文锦】高客密码 ---法商与多维度营销篇

市场营销

课程背景：2020年黑天鹅降临，全球大类资产史诗级暴跌，对高净值人群资产配置影响很大。《2021中国财富报告》显示，中国高净值人群数量增长迅猛，民营企业家是中国高净值客户群体的绝对中坚力量。调研样本同时表明中国已迎来财富从第一代创业者向第二代守业者转移的高峰期，其主要的理财需求开始聚焦财富的稳健保值以及有序传承。在全球经济衰退，不确定性增加的背景下，成为风险管理的掌控者，才能更好地管理财富，保单在

【闫和平】管理者智慧-----从优秀到卓越的邮政管理者

营销技能

课程背景：培训年年做，课题年年新花样，为什么效果不佳？管理者你懂培训吗？自己完成了部门一半的业绩，你是个好的管理者吗？转型做了多年，为什么客户不满意度越来越高，网点员工反感压力越来越大？管理者犯了什么样致命的管理错误？理财、保险、贵金属、存款任务越来越重，客户却越来越少，管理者怎么带团队完成任务？微信、支付宝改变了人们的消费习惯下，客户越来越不容易见面，管理者怎么办带团队？客户理财、保险意识越来越

【闫和平】大数据与新媒体下的保险营销技能提升

营销技能

课程背景：课程现状分析：邮政代理保险营销现状的几点思考：1、是保险潜在客户太少还是员工营销技能太差？2、是保险产品不好还是员工内心就不认可保险？3、是真心持续服务客户还是为了短期任务伤害客户？4、邮政金融客户年龄结构是否支持未来几年保险销售任务的完成？5、新媒体（尤其是短视频如抖音、快手等）保险专业人士普及专业知识对邮政员工销售保险的威胁？6、最近几年各家保险任务对员工压力带来的员工工作意愿是否降

【臧鲁嘉】综合赋能打造零售特色化--销售服务型网点

市场营销

课程背景商业银行零售金融产品（理财、基金、国债等）获客难，销售难，留客难已经成为大家的共识。细数成功的案例少之又少，招商银行算一个，其他案例就很难再举出来了。究其原因，零售业务转型需要成熟的外部条件和内在因素，要有系统、成熟的方法论支撑。但是随着国家经济的发展，人民生活水平的提升，零售业务发展不可限量，商业银行必须应对挑战，迎难而上，创出一片新天地。课程目标1、了解商业银行零售业务销售服务转型的目

【臧鲁嘉】怎样打造数据中台创新营销活动策划与实施

市场营销

【课程背景】移动互联网改变了人们的生活，也在影响了客户的行为习惯，特别是90后，95后接受的新观念，新产品，新服务较以往发生了巨大的变革，甚至影响了整个社会群体。网点营销何去何从，应用怎样的新型营销手段，营销工具，营销方式，将成为网点发展的第二曲线。【课程参数】1、时间：针对网点上级管理机构负责人大约需要6个小时；网点负责人大约需要6个小时；一对一帮扶网点研究营销转型需要7天。2、形式：分小组对抗

【葛敬儒】药店一线员工中医药专业能力提升—— 贵细中药材销售基本技能

营销技能

课程背景：药房中贵重中药材的销售是药房利润的一个重要来源，但是很多店员的中医中药基础知识并不牢固，导致对于贵重药材说不清、道不明，进而丧失客户信任，店员自己也没有信心，进而导致贵重药材不能有效销售，最终影响到药店的利润。通过系统学习贵细中药材如野生人参、白参、西洋参、三七、番红花、石斛、虫草、阿胶、鹿茸、鹿角胶、海马、海龙等的鉴别、药效、使用方法等，促进店面销售课程收益：◆ 系统学习店面必备的中医

【鹿思涵】银行保险销售技能与策略

银保营销

【课程背景】随着我国金融市场的快速发展和对资产保护意识不断提高，银行保险销售业务逐渐成为众多金融机构的重要业务之一。但是，在实践中，我国银行保险在销售中也面临着一些困难。如大部分理财经理在保险销售中成交率不高、客户体验感不强、保险复购率偏低等问题。此课程会深度剖析银行保险产品的特点和销售技巧，提升签单率及件均保费，提升专业服务品质，实现保险产品销售业绩的倍增。【课程收益】熟悉掌握客户资产配置原理与

【鹿思涵】大额保单：保单架构设计与场景化营销

银保营销

【课程背景】当前随着《民法典》的实行，财富管理与法律方面的融合愈发密切。人们无论是创富、守富、传富还是享富的整个过程中都受到法律的约束与评判。因此，这也就要求理财经理需提高专业技能，拓展知识维度，通过法律知识的储备和积累帮助客户识别法律风险，并通过保单架构设计做到有效的转嫁、抵消风险，从而使得客户资产得以保全和传承，同时增加客户的信任与粘性。本课程将法条与案例结合，引入真实保险配置场景，以案说法，

【鹿思涵】产说会的高效运作

银保营销

【课程背景】产说会是保险公司、银行经常用到的营销活动方式。相较于一对一的营销方式，产说会更容易营造氛围，借助公司的力量达到成交的目的。因此，如何高效运作产说会、主持主讲如何培养，是本次培训重点讲述内容【课程收益】掌握运作产说会所具备的主要因素掌握主持、主讲产说会的基本能力能独立讲一场小型产说会【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】网点主任、理财经理【