【曾凡涛】保险消费者权益保护与投诉员工情绪管理

银保营销

【课程背景】近些年随着银保监局监管政策逐步完善，对于保险机构合规经营提出更高的要求，与此同时出台了一系列相关法规、和行业准则，特别值得注意的是，对消费者权益保护的一系列配套的考评、制度体系建设越来越完善，对整个保险行业的发展和转型提出了新的要求，值得目前保险公司无论是管理层还是业务层，对于消保法律合规仍然缺乏系统的认识，甚至缺乏基本的法律常识，后续给公司经营带来了巨大的风险，这些都是急需解决的问题

【李大洲】数智化、慧服务

客户服务

【课程背景】“人工智能从你出生那天就认识你，读过你所有的电子邮件，听过你所有电话录音，知道你最爱的电影……”尤瓦尔·赫拉利在《未来简史》一书中描述了这样一种未来景况：人工智能比人类更了解自己。人类的生活习惯和生产方式正在被重塑。人机协作越来越多出现在我们的日常生活中，其中最优秀的协作代表就是我们逐步熟悉和应用的智能客服。伴随AI技术提升和客服价值深化，中国客服行业也正视进入了智能发展的新时代。智能

【李大洲】服务体验与成本效能的精细化管理

客户服务

【课程背景】在当今复杂多变的经济环境下，企业运营可谓是困难重重，面临着一系列严峻的挑战和难以突破的瓶颈。呼叫中心，作为客户服务中至关重要的一个环节，其所承担的责任愈发重大。它不仅要竭尽全力提升客户的体验，让客户在与企业的每一次交互中都能感受到贴心、专业和高效，而且还需要在保证服务质量的前提下，有效地控制运营成本。本课程的设立初衷，正是要通过一系列科学的方法和丰富的实际案例，为企业指明方向。比如，通

【李大洲】可视化的场景、可视化的服务

客户服务

【课程背景】随着市场的竞争越来越激烈，各个企业也从传统服务开始转型多元化服务，注重自身客户的服务体验，同时希望通过服务体验更好的从公域市场占领更多的客户份额，进一步提升自身在市场的竞争力。可视化的服务场景可以更好的助力企业的服务体验提升，将繁琐的服务过程划分为可视化的服务场景节点，在不同场景节点建立闭环的服务流程和话术脚本，让每个场景内的客户服务需求可以达到最大的满足和专属感，进一步提升客户的粘性

【黄普】“家”和万事兴—内部客户服务

客户服务

【课程背景】公司内部管理工作中是否存在着部门间工作推进缓慢，有拖延的现象？上下级之间，上级布置工作，下级总觉得工作支持不够，不好干；下级完成任务，上级总觉得在是在应付，对结果不满意？甚至一个部门内部的各个工位也总在扯皮、抱怨对方的工作态度和能力问题？怎么办？建立内部客户服务意识与协同机制是解决这一问题的核心。本课程营旨在通过内部客户意识、结果导向、沟通协作的理念、方法及工具，全方位打造团队的执行力

【葛萍】金牌客服修炼手册

客户服务

【课程背景】 数量庞大的服务网点是公司的业务发展的基石，营业网点是公司与客户沟通的桥梁，基层服务的优劣将直接影响到公司的经营业绩与发展。随着大众意识的觉醒，客户对服务的要求逐步提升，这也让中层管理者面临着前所未有的机遇和挑战，要想达到优质高效的服务管理水平，必须加强自身的服务意识。本次课程将通过对服务人员服务意识、技能、沟通心理学等方面系统培训，强化管理人员优秀服务意识，从而达到提升服务

【何云鹏】品牌定位与营销体系

品牌营销

【课程背景】后疫情时代，电商突飞猛进，但是高档品消费却异军突起。者只是正常的消费升级带来的现象吗？当我们看不清未来的时候，不妨回到本质需求答案。消费者行为学始终是所有营销方法之母，也是营销管理的公理假设基础。当你了解到你的客户思维模式和习惯时，你可以轻易的找到有效的营销手段，创造性的使用你的资源与智慧，灵活的运用会使你找到快速销售增长的钥匙。消费者行为学是所有成功的营销人员一生中最有价值的一门课程

【崔成飞】获客&变现，双重价值

市场营销

【课程背景】20年前企业说不懂互联网，10年前企业说不懂移动互联网，5年前企业说不懂新媒体，3年前企业说不懂短视频，现如今企业又说不懂直播？企业意识观念的滞后特征是造成这个问题的主要原因。经营保守与排他，使企业更倾向反复强化先发优势以及成功路径依赖，当面对互联网风口机遇时，企业不是不知，而是不肯。企业解决危机多是被动响应，“头痛医头脚痛医脚体”，不解决根本问题。在当前直播时代，企业正在探索如何利用

【崔成飞】精准营销、高效获客

市场营销

【课程背景】从纸媒时代开始，营销就是企业永恒的话题，随着时代的演绎，产品升级、行业发生变革，效率低下的传统营销方式已成为企业当前实现整体业务增长的关键阻碍之一。当前正处于数字经济时代，企业也已经进入了数字化转型的浪潮之中，如何利用营销数字化打造营销通路、优化营销成本、高效获客，是当下企业打破困境的焦点问题。在以往疫情反复的三年里，无数案例印证了以往市场营销策略的疲乏性，营销战略必须向线上转移。企业

【董思齐】传统企业新零售转型

终端零售

【课程背景】新媒体营销已经成了当下最有效的获客引流方式，伴随着新生代消费群体崛起以及后疫情时代消费者消费习惯的变化，传统门店型企业要想生存下去，那就应该顺势而为，积极拥抱新媒体营销，通过新媒体营销赋能业绩增长。抖音、快手、小红书、微信等都属于新媒体平台，但却有着天壤之别。微信作为企业或门店经营私域客户的最佳阵地已经被很多企业证明，是最行之有效的私域经营方式。虽然每个人都在用微信，但是大部分企业和门

【董思齐】营销转型 业绩倍增—小红书营销赋能企业业绩增

业绩倍增

【课程背景】小红书营销已经成了当下最为流行且最为有效的新媒体获客引流方式。伴随着新生代消费群体崛起以及消费习惯的变化，小红书成了高知群体深度种草的唯一平台。企业要想“围剿”高知年轻用户群体，那就应该顺势而为，积极拥抱小红书平台，通过有目的的营销赋能业绩增长。然而如何驾驭小红书营销成了很多企业面临的难题，小红书内容和类目种类繁多，玩法多变，如何选择适合本行业或企业的笔记内容？如何才能快速创作适合目标

【李玉君】专业销售6步成交系统

销售技巧

【课程背景】Ø很多销售能成功，一半是靠天赋，一半是靠后期的实战提升，但不知如何更加精进？Ø销售的门槛低，但是要做好销售并不容易，培养就更加困难？Ø面对客户，自古真心留不住，唯有“套路”得人心，如何掌握更多销售套路？【课程收益】Ø掌握从接到客户，促成成交，到客户离店的全流程；Ø掌握客户进店破冰，启发需求的关键动作；Ø掌握产品价值塑造的技巧，把产品价值塑造得更有境界和高度；Ø掌握异议处理，尤其价格异议

【李玉君】打造超级操盘手

营销技能

【课程背景】Ø过去做生意，靠市场的红利，靠多年的经验，靠摸索中前行，感觉难以继续突破？Ø资金有限，资源有限，如何在规划之下提高投资回报率，而不仅仅是靠经验去判断？Ø客流量紧张的时代，获客流量渠道线上线下竞争激烈，如何做好引流渠道的布局？Ø促销天天做，然而效果不见增长，如何避免，钱花了，促而不销？Ø产品的组合策略，以及属地化的产品营销策略，对市场占有率起到关键作用，怎么做？Ø同样的时间精力投入，同样

【李玉君】打开门店流量运营的密码

门店管理

【课程背景】1、线上淘宝，天猫，抖音，小红书等，不是每家线下店都有条件做，怎么办？2、线下门店竞争激励，分流严重，如何突围？3、门店意向客户、会员客户（老客户）群体粘性不高、裂变不足时，如何做好客户的深度运营，实现客户裂变，带来门店客流量的持续深耕？【课程收益】1、建立门店自然客流的运营闭环，提升自然客流的转化率2、学习意向客户跟进系统，将意向客户分级管理，针对性跟进客户，提升成交率，提升业绩3、

【李玉君】从销售高手到管店能手

门店管理

【课程背景】Ø Ø个人业绩强，不代表门店业绩强，新进店长，如何能更快的找到角色定位？Ø Ø新晋店长如何从销售思维到管理思维的突破，建立全局观？Ø Ø如何从个人向前冲，到带领团队向前冲？大家一个目标，一条心？Ø Ø如何通过会议管理，进行工作安排，总结复盘，激励团队？Ø Ø如何更系统的管理客户成交的过程，从而提高单值以及成交率？【课程收益】明确并且清晰