【许哲】“海底捞”咱学得会—地产物业客服服务意识的自我提升

客户服务

课程目标:将管理专业知识与心理学技能技巧相结合，课程涉及8个心理学原理，18个专业服务理论，教授客服工作中的41项重要技能以及20个服务细节；通过12项课堂训练、2场沉浸式应用场景考核，采用nlp教练技术、催眠技术、情绪管理等心理学技巧，充分利用参与式教学活动和团队的社会化学习，调动学员的参与热情，提高学习的效率，最终达成客服技能提升目标：1、调整客服的服务理念、服务意识，在提升服务水平的同时，提

【许哲】金牌物业客服全能训练营

职业素养

课程目标:将物业管理专业知识与心理学技能技巧相结合，课程涉及8个心理学原理，18个专业服务理论，教授客服物业工作中的41项重要技能以及20个服务细节；通过12项课堂训练、2场沉浸式应用场景考核，采用nlp教练技术、催眠技术、情绪管理等心理学技巧，充分利用参与式教学活动和团队的社会化学习，调动学员的参与热情，提高学习的效率，最终达成物业客服管家技能提升目标：1、调整物业管家的服务理念、服务意识，在提

【许哲】物业企业内训师

培训体系

课程目标:一、提升个人职业能力1、提升个人表达能力与团体沟通能力；2、提升个人组织和管理能力；3、提升个人职业形象和职业素养；4、提升个人成长和自我迭代升级的速度。二、满足企业人才储备1、提高企业内训课程的水准；2、提高企业管理层人员的基本素质；3、在企业内部形成终身学习成长的优良企业氛围；4、提高中层干部的团队感召能力。三、提升企业贯标效率1、提升企业文化的宣贯效率；2、提升企业制度体系的宣贯效

【许哲】向海底捞学习—物业服务意识的自我提升

客户服务

课程目标:1、认知、行为、情绪是相互影响的，任何一个处理不到位，都会影响最终的培训结果。企业对客服的培训都是期待在行为层面看到结果，但是传统培训却仅是在知识层面开展工作，很难在认知、情绪产生效果，更无法再行为层面产生变化。情绪问题也是客服在工作的主要羁绊，而人是受感受支配的，如果没有情绪和情感的改变，无法产生行动的改变，因此课程中将首先解决客服的错误认知和负面情绪。改善情绪，重建认知，进而推动行动

【贾泽冬】企业微信数字化私域体系建设全解

新媒体营销

课程对象:总/分行营销管理人员和运营人员、支行长、零售业务负责人课程时间:6h-12h课程大纲:企业微信数字化私域体系建设全解培训对象：总/分行营销管理人员和运营人员、支行长、零售业务负责人培训时长：6h-12h一、明思路——数字化和私域的认知升维讨论：银行真正拥有客户吗？1、数字化的常见误区：业务线上化、客户信息化2、数字化的目标方向：多维采集、深度融合、全面应用3、流量成本的变局：从“接水”到

【贾泽冬】企业微信数字化私域营销

销售技巧

课程时间:2天，每天6小时课程大纲:第一天用企业微信加速银行数字化增长第一部分认识企业微信企业微信到底是什么？企业微信与个人微信的区别和联系企业微信能够帮银行解决哪些问题？了解企业微信在银行业的应用情况企业微信与兴智汇如何有机融合？第二部分学会使用企业微信认识企业微信的功能模块用企业微信打造专业形象企业微信添加客户的常用方法客户标签的添加和使用企业微信中的群聊功能使用企业微信的群发功能发布和管理客

【姜沐梓】银行客户分层分级管理与营销策略

销售技巧

课程目标:通过本课程的学习使学员能够：充分了解客户管理和客户价值的意义学会客户分析与分类，制定有针对性的服务与营销掌握各种营销技巧和方法课程对象:支行行长课程时间:2天12课时课程大纲:一、网点客户分层管理1、客户价值的分析2、现代商业银行网点布局与客户群分析3、网点客户营销成本新老客户对比4、客户需求与营销挖掘的对比5、客户分类6、客户分类的必要性7、客户分类的维度8、crm系统高效利用之法9、

【姜沐梓】资产配置实施与数字化经营

资本运作

课程大纲:1、资产配置与财富客户经营场景资产配置与客户aum增长经营周期资产配置在客群经营节点的策略应用资产配置沟通六步法流程介绍与案例2、资产配置的常用客户理念沟通从风险维度：什么是资产配置？从收益维度：为什么资产配置？从角色维度：怎么做资产配置？3、资产配置的实施流程与客户运用您的资产现状及财富需求；宏观经济形势及投资策略；其他风险检视及规划建议；金融产品解读与实施落地；持续资产检视及其他服务

【张淳】成为会沟通的人——银行服务沟通技巧

沟通技巧

课程目标:帮助学员认知银行服务的价值和能力要求明确服务沟通的要点和核心要素能够运用清晰的表达力技术进行沉浸式倾听和结构化表达能够运用细腻的感知力技术进行客户的情绪感知和情绪管理能够运用敏锐的洞察力技术弄清楚客户的深层次沟通意图能够运用问题的解决力技术创造性的应对和处理客户问题掌握人际冲突处理的技巧平稳应对沟通中的问题并达成沟通目标课程对象:金融行业一线营销/服务人员课程时间:6课时课程大纲:导入:

【张淳】礼赢职场创佳绩——银行员工商务礼仪增效训练课程

商务礼仪

课程目标:能够从内心认同学习商务礼仪的必要性；愿意把礼仪学习当成提升职业竞争力的有效方式；能够运用仪容、仪表、仪态的要点，塑造自己职业化的商务形象；能够运用商务礼仪的位序原则，于行为举止的细微处表达出对他人的尊重；能够掌握系列接待会面礼仪的规范和执行标准，提升商务接待的人际互动能力；能够运用办公职场礼仪的原则和技巧，提高待人接物的能力，处理好职场中各类人际关系；通过课程中体验、感知不同的礼仪细节带

【张淳】内在成长——职业生涯规划与职业化思维塑造

职业规划

课程目标:帮助学员寻找当下工作的意义，从全新角色看待工作与组织帮助员工识别自己的性格、动机、天赋，定位职业优势帮助员工认知实现职场价值的策略并确定跃迁路径帮助学员寻找职业能力的提升点，寻找核心竞争力帮助学员规划不同阶段的职业发展策略，找到破点课程对象:管理者、骨干员工、高潜员工课程时间:6课时课程大纲:导入:数字化背景下银行行业的变革1.未来已来——银行4.0时代的行业变革2.被人工智能取代的职业

【张淳】全面IP时代背景下的客户沟通技巧

沟通技巧

课程目标:帮助学员建立打造个人ip的意识和新的思维方式掌握专业商务形象（着装）的规律和打造要点掌握专业商务形象（仪态）的规律和打造要点明晰高效沟通的要素和底层逻辑掌握四大沟通力的运用技巧全面提升沟通的有效性掌握应对人际冲突的四大步骤和方法课程对象:保险公司代理人、金融行业一线营销/服务人员课程时间:6课时课程大纲:第一部分:人人ip时代已全面来临1.通过打造个人ip，已实现全民表达向全面增益的无限

【张淳】提升职场影响力——高效职场沟通与表达能力训练

沟通技巧

课程目标:运用定主题技术，让你的表达观点明确运用经典框架技术，帮你快速整理表达框架运用素材填充技术，让你的表达具有说服力提结合实战职场表达场景，能够灵活运用各种表达技术，达成高效表达的目标。课程对象:管理者、骨干员工、高潜员工课程时间:3课时课程大纲:导入：开场互动：1个模型┃清晰定位职业能力发展方向1.了解什么是杠杆理论2.明确表达的三重境界3.确定课程解决问题的范畴教学方式：讲授、互动问答第一

【张淳】新行员职场第一课——角色转化与职业化发展全攻略

管理者角色认知

课程目标:1.建立认知体系：具有主动谋求发展的意识，能够看透问题的本质，建立顺应新局面的新的思维模式和角色认知。2.掌握能力架构：清楚的知道自己的职业角色所对应的岗位胜任力，确定满足个人目标的职业发展路径，在工作中不断历练，具备个人的核心竞争力，发挥优势。3.提升心力能量：通过打通职业发展的底层逻辑，从认知思维的转变、到明确能力的发展、让个人提升应对变化的掌控感，做到心力的提升。4.实操工具支持：

【张淳】职业生涯规划与职业化思维塑造

职业规划

课程目标:帮助学员寻找当下工作的意义，从全新角色看待工作与组织帮助员工识别自己的性格、动机、天赋，定位职业优势帮助员工认知实现职场价值的策略并确定跃迁路径帮助学员寻找职业能力的提升点，寻找核心竞争力帮助学员规划不同阶段的职业发展策略，找到破点课程对象:各类型企业的中/基层管理者、骨干员工、全员课程时间:6课时课程大纲:第一部分:建立清晰认知┃驱动内在成长力量1.开场互动游戏：幸福人生拍卖会2.五轮