【张慧莲】魅力幼师与职业素养

职业素养

一、课程背景： 孔子曰：“不学礼，无以立。”学习和掌握教师礼仪，是教师进入教师领域的“身份证”和“通行证”，学习礼仪是从事教育者不可或缺的职业素养。英国哲学家约翰•洛克说：“没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”教师只有具备良好的礼仪修养，才能在教育工作中举止大方、谈吐得体、彬彬有礼、处事有度，才能真正“为人师表”，展现良好的自我形象和教育水平，给孩子们树立学习的榜样

【张慧莲】窗口工作精益求精服务礼仪

商务礼仪

一、课程背景好的服务就是一种能力的表现，展现企业的眼光和魄力。企业发展好不好，从消费者的立场看，关键就是服务好不好。企业越强大，企业内部服务部门管理越规范，这是时代进步、企业进步的重要表现。这是一个“服务至上“的年代，我们不但要为客户提供让其满意的“产品”，我们更需要提供能够让客户心满意足的服务。礼仪化的服务则是客户和企业一直追求的具有高品质的服务，客户希望享受到有尊严的服务、有关怀的服务。二、课

【张慧莲】阳光心态与服务礼仪

阳光心态

一、课程背景： 人生不如意十之八九，在竞争激烈的现代社会每个人都要面对来自工作，生活学习和情感等方面的压力。压力导致人们情绪不良。生活质量降低甚至引发疾病等不良后果。这是一个“服务至上“的年代，我们不但要为客户提供让其满意的“产品”，我们更需要提供能够让客户心满意足的服务。礼仪化的服务则是客户和企业一直追求的具有高品质的服务，客户希望享受到有尊严的服务、有关怀的服务。二、课程对象：企业管理干部、商

【张慧莲】高效沟通与服务礼仪

沟通技巧

一、课程背景有效沟通是为了一个设定的目标，将信息，思想和情感在个体或群体间传递，并且使双方或者多方达成一致的过程，为了使沟通具有质量，我们要学会和不同的人进行交流，还要掌握沟通的技巧。有效的服务务沟通有助于企业服务务工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。。顾客一次不愉快的经历，可以推翻企业努力几十年建立起来的所有形象。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地

【张慧莲】精雕细琢六星服务礼仪

商务礼仪

一、课程背景顾客一次不愉快的经历，可以推翻企业努力几十年建立起来的所有形象。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。 企业发展好不好，从消费者的立场看，关键就是服务好不好。企业越强大，企业内部服务部门管理越规范，这是时代进步、企业进步的重要表现。好的服务就是一种能力的表现。展现出企业的眼光和魄力。这是一个“服务至上“的年代，我们不但要为客户提供让其满意的产品，我们更需要提供能够让客户

【张慧莲】商务拜访礼仪与有效沟通

沟通技巧

一、课程背景： 现代社会礼仪是与人进行友好交际往来的重要前提和基础，而沟通则是礼仪的补充和延伸，没有良好的沟通能力，即使外在形象和礼仪规范都到位，那么也无法达到理想的交流和沟通效果。因此，无论在生活中还是工作中，礼仪、沟通两者缺一不可。在商务活动中，交易的成败与得失，蕴藏在商场人士熟悉的交易谈判之中。任何人想要在商务场合中表现得得体、彬彬有礼，想要在商务活动中进行交易谈判，都必须遵守商务

【张慧莲】顺礼成章植入式商务礼仪

商务礼仪

一、课程背景： 《左传》曰：“中国有礼仪之大故称夏，有服章之美谓之华”。中华民族乃华夏子孙，自古以来就被誉为“礼仪之邦”“文明古国”。在商务活动中，交易的成败与得失，蕴藏在商场人士熟悉的交易谈判之中。任何人想要在商务场合中表现得得体、彬彬有礼，想要在商务活动中进行交易谈判，都必须遵守商务礼仪。二、课程对象：企业管理干部、商务人员、职场人士；三、学习价值：1、态度层面：积极认真的认识商务场

【张慧莲】商务礼仪与形象塑造

商务礼仪

一、课程背景： 21世纪是互联网时代，更是 “看脸”的时代！随着信息传播速度的加快，产品同质化现象日趋严重，不论是企业的品牌、优良的产品、卓越的服务，都需要通过每位工作人员传递给客户，从卖方市场转入买方市场，满足客户的需求已经成为市场唯一不变的真理。客户对企业的第一印象及对员工的第一印象决定着客户的取舍与选择，企业形象及员工就成为争取客户的一个重要因素。因此，加强员工形象意识，塑造符合市

【张慧莲】商务礼仪与交往艺术

商务礼仪

一、课程背景： 礼仪是现代职场人必备的素质，知礼、懂礼、用礼能够建立更好的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，让企业形成一种核心竞争力，现代职场人有责任，也有必要让自己加强礼仪的修炼。嘴上有礼而行动没有礼、只看得见他人没有礼，而看不见自己没有礼，这都算不上是个有礼之人。礼仪是与人进行友好交际往来的重要前提和基础，而沟通则是礼仪的补充和延伸，没有良好的沟通能力，即使外在形象和礼

【薛莹】心理学与企业品牌塑造

心理学

《心理学与企业品牌塑造》课程大纲：一、介绍感官对情绪和决断的影响 1、六个维度的分析 2、心理学研究及解释 3、微妙的感官心理二、运用在塑造上的成功案例 1、可口可乐 2、劳斯莱斯 3、农夫山泉

【薛莹】如何应对职业焦虑和抑郁

职业素养

《如何应对职业焦虑和抑郁》课程大纲：3课时一、积极心态与幸福人生 1、认识焦虑的成因与种类  2、焦虑的心理特质及人生成就  3、应对焦虑的有效方法 二、走出抑郁症 1、了解抑郁的原因与类型 2、抑郁症的成功自救 3、战胜抑郁症的计划架构

【薛莹】积极心态与职业规划

职业规划

《积极心态与职业规划》课程大纲：3课时一、积极心态与幸福人生 1、焦虑来自于综合方面 2、用积极心态追求幸福人生 3、苏东坡的积极人生 二、职业发展规划 1、努力比天赋更重要 2、人格特质与职业分析 3、曾国藩的官场哲学

【薛莹】高效沟通与职业素养

职业素养

第一部分： 沟通的三个维度      一、神态表情      二、语言表达      三、肢体动作第二部分：沟通的艺术及方法       一、如何让沟通的效果翻倍      二、沟通的艺术      三、提升沟

【薛莹】心理危机干预与压力调适

压力与情绪管理

一、心理危机的基本认知 1、心理危机为何需要干预？ 2、心理危机干预的组成要素及特点 3、心理危机发展的四个阶段 4、心理危机干预的六大步骤二、压力自我调适 1、压力产生的根源 2、如何自我调节压力

【薛莹】如何克服社交焦虑

心理学

一、认识焦虑的成因与种类1、测试一下焦虑程度？  2、潜意识中，我在害怕什么？   3、是什么导致了社交焦虑呢？二、解除焦虑和恐惧的有效方法：   1、社交焦虑的六个陷阱   2、生理应对、心理应对、行为应对   3、反焦虑思维，找到最好的自己