一、课程背景：
现代社会礼仪是与人进行友好交际往来的重要前提和基础，而沟通则是礼仪的补充和延伸，没有良好的沟通能力，即使外在形象和礼仪规范都到位，那么也无法达到理想的交流和沟通效果。因此，无论在生活中还是工作中，礼仪、沟通两者缺一不可。在商务活动中，交易的成败与得失，蕴藏在商场人士熟悉的交易谈判之中。任何人想要在商务场合中表现得得体、彬彬有礼，想要在商务活动中进行交易谈判，都必须遵守商务礼仪。
二、课程对象：中高层管理，行政，销售，接待人员
三、学习价值：
1、态度层面：积极认真的认识商务场合运用恰当的好处以及给自己、给企业带来的收益。提升形象、建立和谐积极的人际氛围；
2、知识层面：通过商务礼仪的讲解工作人员能分清楚商务场合中自己的角色运用、适用范围及禁忌，从而更好的推动事业成功；
3、技能层面：清晰商务场合中每个动作运用的场景，掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，并赢得尊重；
4、训练层面：课程中采用情景训练、讨论分析，让招行工作人员更有效的掌握每个技能，掌握职场礼仪。塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；
四、学习时间： 一天面授课程（6个小时）
五、培训老师：张慧莲
六、教学特点：理论分享、案例工具、技能训练、实战应用、场景模拟等形式；
七、课程大纲
模块一：商务概述 —— 让有礼有节
一：礼仪的定义与特征
● 礼仪的要素
● 礼仪的作用
（礼仪视频分享）
● 礼仪的核心以及层次
二：商务礼仪的运用特点
● 商务礼仪的作用及适用范围
● 商务礼仪的价值
● 礼之四德：个人品德、家庭美德、社会公德、职业道德。
● 精准商务角色定位—— 不越位不出位 准确定位才到位
模块二：商务形象 —— 让形象代言
一、职业形象的前奏准备
● 礼仪中的人际关系学与美学
● 与心理学有关的的形象知识
● 与行业密切相关的形象规则
● 把握良好第一印象的三要素
● 良好商务形象的意义
二、如何打造赢得尊重的仪容仪表
案例：商务场合的着装出境
● 仪容修饰的基础要素
● 修面：男士魅力的亮点
● 化妆：女士职业形象的标志
● 职业人士的发型要求
● 饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足？
三、职业形象中的大方得体
● 职业着装的基本原则
● 不同场合的着装要求
● 男士着装的三大气质评说
● 男士西服搭配规范
● 温婉大气的女性着装
● 从规范到和谐
● 从和谐到品味
实训：:实战场景点评
模块三：商务举止 —— 让魅力展现
一、揭开无声语言的面纱
● 商务举止的五个要素
● 让人欣赏的商务站姿训练
● 雅致却不失自信的坐姿训练
● 标准明确的递接手势训练
● 不同手势在商务场合中的应用
二、无声语言的魅力——表情礼仪
● 商务视线接触的向度
● 视线接触的部位
● 一笑千金的魅力与价值
（视频分享）
● 微行为背后的温暖
练习：微笑练习
模块四：商务沟通 ——让距离更近
一、沟通中的零度干扰
● 沟通的定义
● 沟通的作用
● 沟通的层次
● 声音的四种色彩
● 商务沟通的五不问
二、新时代的通联礼仪
● 微信社交礼仪
● 微信形象塑造
● 微信社交禁忌
模块五：商务拜访——让礼节有度
一、商务拜访礼仪
1、做好拜访前准备
● 预约
● 目标
● 礼物
● 仪表
2、把握拜访时间
3、注意拜访行为
● 问候的方式
● 握手的顺序与方式
● 介绍的时机与顺序
4、控制拜访过程
● 交谈时间
● 交谈内容
● 交谈范围
5、拜访结束道别
● 告别适时
● 道别全面
● 礼貌周全
课程总结
● 老师进行课程总结
● 学员心得分享
● 行动计划
