一、课程背景：
孔子曰：“不学礼，无以立。”学习和掌握教师礼仪，是教师进入教师领域的“身份证”和“通行证”，学习礼仪是从事教育者不可或缺的职业素养。英国哲学家约翰•洛克说：“没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”教师只有具备良好的礼仪修养，才能在教育工作中举止大方、谈吐得体、彬彬有礼、处事有度，才能真正“为人师表”，展现良好的自我形象和教育水平，给孩子们树立学习的榜样
二、课程对象：幼儿教师、管理人员；
三、学习价值：
1、态度层面：积极认真的认识礼仪给自己、幼儿园带来的收益。提升形象、建立和谐积极的人际氛围；
2、知识层面：通过教师礼仪的讲解能分清楚工作场合中自己的角色运用、适用范围及禁忌，
3、技能层面：清晰教师工作场合中每个动作运用的场景，掌握各类活动和职场生活的必备礼节，增强自信，并赢得尊重；
4、训练层面：课程中采用情景训练、讨论分析，让学员更有效的掌握每个技能，掌握职场礼仪。塑造良好的公众形象和个人形象，从而赢得家长好感，在竞争中脱颖而出；
四、学习时间： 两天面授课程（12个小时）
五、培训老师：张慧莲
六、教学特点：理论分享、案例工具、技能训练、实战应用、场景模拟等形式；
七、课程大纲
模块一：阳光心态 ——塑造美好未来
一、内在心态修炼
引言：幸福的分解
● 幸福的五大特点
● 幸福是一种能力
● 幸福就是可循环
案例：砌墙工人的三种心态
二、阳光心态是第一步
讨论: 逆境时你会怎么处理？
● 心态的力量
● 什么是阳光心态
● 阳光心态促进健康
●阳光心态的作用
●如何提高阳光心态
阳光心态的格言分享
练习：自我评估
模块二：认识自我——做真实的自己
一、高度自我认知
思考：你了解你自己吗？
● 认识自己的方式
● 人生的三大欲望
● 名、利、情
● 认识自己的工具
● “人”字的构造
二、建立平衡式生活
● 生命过程示意图
● 马斯洛需求五层次
●“临在”自己身边
● 享受过程，操之在我
放松体验：冥想身心放松
模块三：德之师礼—— 优秀教师品德塑造
一、礼仪的定义与特征
1、教师礼仪的特点
2、礼仪与各学科
3、 礼之四德：个人品德、家庭美德、幼儿社会公德、职业道德。
4、 和 敬 谦 雅 —— 礼仪就在你身边
5、为人师表是一种责任
6、 角色定位—— 不越位不出位 准确定位才到位
模块四：净之师礼——培养职业亲和力的技巧
一、职业形象中的仪容
视频分享
1、教师第一印象建立的重要性
2、把握良好第一印象的三要素
3、教师仪容仪表的基础
4、化妆：女士职业形象的标志
5、教师的发型要求
6、饰品装饰的巧妙运用
模块五：雅之师礼—— 举手投足显风范
一、无声语言的表达方式
1、教师仪态美的标准
2、仪态的作用
3、站姿的基本要求
4、规范站姿的三种方式
5、教师端庄大方的四种坐姿
6、大方得体的蹲姿
7、教师规范明确的七大手势
8、手势的场景运用及含义
9、递接物品的规范流程
实战场景训练
二、无声语言的魅力
1、一笑千金的魅力与价值
2、微行为背后的温暖
3、零度有神的注目礼
4、眼神注视的范围及要求
模块六：悦之师礼——语言的艺术
1、称呼的规则及作用
2、问候的顺序
3、语言艺术的软垫：征询语、答应语、道歉语、引导用语、答谢语、告别语等
3、教师声音的四种色彩
4、倾听的五个步骤
模块七：敬之师礼—— 日常交往细节
一、教师交往礼仪规范
1、与孩子交往细节
2、与家长交往细节
3、与同事交往细节
4、与上级交往细节
模块八：管理情绪——让交际更高效
一、认识情绪
情绪自测：您如何调整情绪？
● 情绪管理三步法
（1）what——我现在有什么情绪
（2）Why——我为什么会有这种情绪
（3）how——如何有效的管理情绪
● 调整积极情绪的工具
二、情绪管理技巧
游戏（谁在决定你的情绪）
● 不做情绪的主人
● 踢猫连锁反应
● 人类九大基本情绪
● 幸福就是可循环
游戏：情绪垃圾桶，善用好心情
模块九：投诉管理 —— 客户投诉与处理
一、投诉处理中的自我管理
￭ 家长为什么会投诉
￭ 投诉是好还是不好？
￭ 投诉处理中的自我管理五种能力
￭ 及时处理投诉的价值
二、投诉处理实战
￭ 处理投诉的四项基本原则
￭ 家长投诉背后的3个期望 ，
￭ 家长投诉的6个动机
￭ 有效处理投诉的7个步骤
课程总结
1、老师进行课程总结
2、学员心得分享
3、行动计划
