一、课程背景：
《左传》曰：“中国有礼仪之大故称夏，有服章之美谓之华”。中华民族乃华夏子孙，自古以来就被誉为“礼仪之邦”“文明古国”。在商务活动中，交易的成败与得失，蕴藏在商场人士熟悉的交易谈判之中。任何人想要在商务场合中表现得得体、彬彬有礼，想要在商务活动中进行交易谈判，都必须遵守商务礼仪。
二、课程对象：企业管理干部、商务人员、职场人士；
三、学习价值：
1、态度层面：积极认真的认识商务场合运用恰当的好处以及给自己、公司带来的收益。提升形象、建立和谐积极的人际氛围；
2、知识层面：通过商务礼仪的讲解能分清楚商务场合中自己的角色运用、适用范围及禁忌，从而更好的应对各种社交场合，推动事业成功；
3、技能层面：清晰商务场合中每个动作运用的场景，掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，并赢得尊重；
4、训练层面：课程中采用情景训练、讨论分析，让学员更有效的掌握每个技能，掌握职场礼仪。塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；
四、学习时间： 两天面授课程（12个小时）
五、培训老师：张慧莲
六、教学特点：理论分享、案例工具、技能训练、实战应用、场景模拟等形式；
七、课程大纲
模块一：商务概述 —— 有礼有节
一：礼仪的定义与特征
● 礼仪的要素
● 礼仪的作用
（礼仪视频分享）
● “礼”与“仪”的不同特点
● 礼仪的核心以及层次
二：商务礼仪的运用特点
● 商务礼仪的作用及适用范围
● 商务礼仪的价值
● 礼之四德：个人品德、家庭美德、社会公德、职业道德。
● 和 敬 谦 雅 —— 礼仪就在你身边
● 精准商务角色定位—— 不越位不出位 准确定位才到位
模块二：商务形象 —— 让形象代言
一、职业形象的前奏准备
● 礼仪中的人际关系学与美学
● 与心理学有关的的形象知识
● 与行业密切相关的形象规则
● 把握良好第一印象的三要素
● 良好商务形象的意义
二、如何打造赢得尊重的仪容仪表
案例：太太的新衣、选择的态度
● 仪容修饰的基础要素
● 修面：男士魅力的亮点
● 化妆：女士职业形象的标志
● 职业人士的发型要求
● 饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足？
三、职业形象中的大方得体
游戏连连看的服装妙招
● 职业着装的基本原则
● 不同场合的着装要求
● 男士着装的三大气质评说
● 男士西服搭配规范
● 温婉大气的女性着装
● 从规范到和谐
● 从和谐到品味
实训：:实战场景点评
模块三：商务举止—— 让魅力展现
一、揭开无声语言的面纱
● 商务举止的五个要素
● 让人欣赏的商务站姿训练
● 雅致却不失自信的坐姿训练
● 步履轻盈的商务走姿训练
● 大方得体的商务蹲姿训练
● 不同手势在商务场合中的应用
二、无声语言的魅力——表情礼仪
● 商务视线接触的向度
● 视线接触的部位
● 一笑千金的魅力与价值
（视频分享）
● 微行为背后的温暖
练习：微笑操练习
模块四：商务会面——让接待顺畅
一、顺利开展人际交往的开始
讨论：为什么要遵守商务交往的规则？
● 让称呼拉近距离
● 问候的次序
● 问候的方式
二、用你的手握出经济效益
● 握手的内涵与时机
● 握手的顺序与方式
● 握手的禁忌与姿势
● 接待礼仪中的“度”如何把握？
● 周总理的待客之道
三、递出你的尊重心
● 名片的作用
● 递交名片的礼仪
● 接受名片的礼仪
● 名片的放置
四、传递介绍的几种常见情境
● 介绍的基本原则
● 介绍的形式
● 介绍的时机与顺序
练习：讲解+示范+小组成员组队练习
五、规范明确的引导礼仪
● 行进的次序
● 大厅引导
● 楼梯引导
● 电梯引导
● 出入房间引导
实训：企业:实战场景训练
模块五：商务交往——让礼节有度
一、商务交往的规则
● 商务交往基本原则
● 商务接待的核心要素
二、商务接待的事前准备
● 基本信息汇总
● 制定接待方案
● 接待人员培训
● 接待环境布置
● 提前到达现场
练习：案例分析
三、接待中的位次礼仪
● 位次礼仪的行为背景
● 行进时的位次礼仪
● 乘坐电梯位次礼仪
● 会见、会谈、不同会议位次礼仪
● 签字仪式位次礼仪
实训：场景模拟训练
模块六：商务拜访——让流程有范
一、商务拜访礼仪
● 做好拜访前准备
● 把握拜访时间
● 注意拜访行为
● 控制拜访过程
● 拜访结束道别
二、商务馈赠
● 礼品的选择
● 商务赠礼
● 商务受礼
三、商务谈判礼仪
● 谈判前的礼仪
● 谈判中的礼仪
● 谈判后的礼仪
模块七：商务宴请——让宴请有味
一、中餐宴请饭局的设计
1、宴请的种类
2、宴请接待规格
3、宴请席位、座次如何安排？
4、点菜的基本原则
5、点菜的技巧
实训：鱼缸练习
模块八：商务通联——让距离更美
一、电话礼仪
1、电话礼仪要素（时间、空间、内容、态度）
2、打电话的礼仪（详细流程分析）
3、接电话的礼仪（详细流程分析）
4、移动电话礼仪（规范使用、礼貌使用、文明使用、安全使用）
二、互联网的通信桥梁
1、微信形象定位
2、微信社交礼仪
3、微信社交禁忌
4、微信形象塑造
5、专业形象打造
实训：企业:实战场景训练
课程总结
1、老师进行课程总结
2、学员心得分享
3、行动计划
