一、课程背景：
礼仪是现代职场人必备的素质，知礼、懂礼、用礼能够建立更好的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，让企业形成一种核心竞争力，现代职场人有责任，也有必要让自己加强礼仪的修炼。嘴上有礼而行动没有礼、只看得见他人没有礼，而看不见自己没有礼，这都算不上是个有礼之人。
礼仪是与人进行友好交际往来的重要前提和基础，而沟通则是礼仪的补充和延伸，没有良好的沟通能力，即使外在形象和礼仪规范都到位，那么也无法达到理想的交流和沟通效果。因此，无论在生活中还是工作中，礼仪、沟通两者缺一不可。
二、课程对象：企业管理干部、商务人员、职场人士、；
三、学习价值：
1、态度层面：积极认真的认识商务场合运用恰当的好处以及给自己、未来带来的收益。提升形象、建立和谐积极的人际氛围；
2、知识层面：通过商务礼仪的讲解能分清楚商务场合中自己的角色运用、适用范围及禁忌，从而运用良好的沟通技巧应对各种社交场合，推动事业成功；
3、技能层面：清晰商务场合中每个动作运用的场景，掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，并赢得尊重；
4、训练层面：课程中采用情景训练、讨论分析，让学员更有效的掌握每个技能，掌握职场礼仪。塑造良好的个人形象，从而赢得好感，在竞争中脱颖而出；
四、学习时间：一天面授课程（6个小时）
五、培训老师：张慧莲
六、教学特点：理论分享、案例工具、技能训练、实战应用、场景模拟等形式；
七、课程大纲
模块一：商务概述 —— 有礼有节
一：礼仪的定义与特征
● 礼仪的要素
● 礼仪的作用
（礼仪视频分享）
● 礼仪的核心以及层次
二：商务礼仪的运用特点
● 商务礼仪的作用及适用范围
● 商务礼仪的价值
● 礼之四德：个人品德、家庭美德、社会公德、职业道德。
● 和 敬 谦 雅 —— 礼仪就在你身边
● 精准商务角色定位—— 不越位不出位 准确定位才到位
模块二：商务举止 —— 魅力展现
一、揭开无声语言的面纱
● 商务举止的五个要素
● 让人欣赏的商务站姿训练
● 雅致却不失自信的坐姿训练
● 步履轻盈的商务走姿训练
● 大方得体的商务蹲姿训练
● 不同手势在商务场合中的应用
二、无声语言的魅力——表情礼仪
● 商务视线接触的向度
● 视线接触的部位
● 一笑千金的魅力与价值
（视频分享）
● 微行为背后的温暖
练习：微笑操练习
模块三：交往艺术 —— 礼节有度
一、顺利开展人际交往的开始
讨论：为什么要遵守商务交往的规则？
● 让称呼拉近距离
● 问候的次序
● 问候的方式
二、用你的手握出经济效益
● 握手的内涵与时机
● 握手的顺序与方式
● 握手的禁忌与姿势
● 接待礼仪中的“度”如何把握？
● 周总理的待客之道
三、传递介绍的几种常见情境
● 介绍的基本原则
● 介绍的形式
● 介绍的时机与顺序
练习：讲解+示范+小组成员组队练习
模块四：高效沟通—— 距离更美
一、沟通的基本定义
● 沟通的含义
（15人传话游戏）
● 沟通的作用
● 沟通的漏斗原理
● 沟通的基本方式
二、如沐春风的沟通方式
● 沟通的三个行为
● 沟通的四种声音
● 沟通回应的四种方式
● 人际交往的黄金法则和白金法则
模块五：管理情绪—— 推动自我
一、认识情绪
情绪自测：您如何调整情绪？
● 情绪管理三步法
（1）what——我现在有什么情绪
（2）Why——我为什么会有这种情绪
（3）how——如何有效的管理情绪
● 调整积极情绪的工具
二、情绪管理技巧
游戏（谁在决定你的情绪）
● 不做情绪的主人
● 踢猫连锁反应
● 人类九大基本情绪
● 调整情绪的方法
● 幸福就是可循环
游戏：情绪垃圾桶，善用好心情
课程总结
1、老师进行课程总结
2、学员心得分享
3、行动计划
