【方向晖】卓有成效管理者的5项修炼

管理者技能提升

课程概述：“卓有成效的管理者正在成为社会的一项极为重要的资源，能够成为卓有成效的管理者已经成了个人获取成功的主要标志。”这是世界管理大师彼得·德鲁克（PeterDrucker）留给我们的最重要的精神遗产。管理者必须卓有成效，否则再多的知识和资源都不能发挥效能。卓有成效的管理者都很清楚什么是对的事情，并且用正确的方法做事。对高层管理者的培养应侧重于概念性能力即做对的事情，因为高层管理者有一项特殊的工

【张坤礼仪】把握客户投诉的“机会” ——礼仪规范管理与处理客户投诉技能

沟通技巧

课程背景：把握客户投诉的“机会”，有的企业将投诉作为改进机会,有的企业认为是麻烦。不同的观念产生迥异的结果,认真、积极处理投诉的企业,投诉量控制在一定比例内,顾客获得的产品、服务质量在不断提高,市场不断拓展;而消极对待投诉的企业,投诉的数量、顾客的声音不断地减少,产品、服务质量失去了改进的方向,经营日渐其衰。在危机中，所谓有“危”就有“机”只是看我们有没有能力去把握它而已。本课程结合工作中的礼仪规

【张坤礼仪】高端政务与商务礼仪实用之法

商务礼仪

课程背景：企业在日常工作中，不免会接触很多的政府人员及高端商务的“大客户”，那在进入政务、商务场合中要有哪些需要懂得的细节呢？与政府领导或上级领导接触时有哪些雷区呢？进入工作中怎么给上级领导和同事留下一个好的印象，进而方便以后很好的开展工作呢？这些问题表面上看像是问题但好像又不是问题，但恰恰就是这些细节决定了成败，不懂得高端政务、商务场合中的礼仪规范就会掉进不知道哪个坑里面。对于任何一个职场人员，

【张坤礼仪】银行服务礼仪与客户沟通技能的提升

沟通技巧

课程背景：中国的银行业务进入了一个以投资理财、消费服务为特征的新阶段，新阶段带来的新变化对我国金融业的发展和服务提出了更高的要求和更多的期待。而银行服务礼仪培训就是针对这些更高层次的要求和期待而不断的迅猛发展成为追求卓越银行服务不可或缺的一部分。现在各行各业的企业竞争已经进入白热化的状态，那么如何提高企业的形象与品牌印象呢？做好企业自身的文化建设、提升员工的形象素养是所有企业的必修课。逐步的提升企

【张坤礼仪】植入式的商务礼仪与沟通

商务礼仪

课程背景：随着当今市场经济快速发展，商务往来变得越来越频繁，我们每天也都要面对形形色色的人，商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到社会各界的重视。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。如何正确掌握场合礼仪规范，树立良好的政府、企业及个人形象，保持强大的文化竞争力，强大

【麦琪】TTT内训师培训

内训师培训

【课程背景】我们的财富在增加，但幸福感却在下降；我们拥有的越来越多，但快乐却越来越少；我们沟在当今企业的日常工作和业务管理中，知识的传授和分享正在日益显示出在企业发展和员工发展过程中的重要作用。如何富有成效的与企业内外部的客户进行交流和相互学习？如何提高自己的综合素质？如何有效的分享自己的专长和经验？对专业技术人员、管理人员和那些在需要完成培训任务的岗位的员工而言，培训技巧的培训正在受到普遍欢迎，

【麦琪】非人力资源经理的人力资源管理——管理者的选育用留

人才选育用留

【课程背景】企业的非人力资源部门的直线经理往往存在一些关于人力资源管理的观念上的误区：首先，直线经理往往忙于专业工作，忙于业务工作，而错误地认为人力资源工作是人力资源部门的事情，与己无关。其次，直线经理对人力资源管理的有关规定和工作流程漠不关心，认为这不是自己的业务范畴，所以经常不自觉地做出有悖人力资源管理规定的事情。另外，在人力资源管理操作中，大多数直线经理对人力资源的规划预测人员储备、员工感受

【麦琪】跨部门沟通与协作

跨部门沟通与协作

【课程背景】为什么跨部门沟通的问题反复发生？——沟通成本高部门间的交叉与重叠如何处理？——只讲职责，不谈责任为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？——工作推进效率低如何挖掘跨部门沟通问题的根源，建立有责(职责)、有序（秩序）、有效（效率）的沟通体系如何提升跨部门沟通的能力？是进行本课题的初衷。【课程收益】1、掌握沟通与协作技巧方法，提高个人跨部门沟通协作能力；2、减少冲突增强人际的和

【麦琪】职场心理学：阳光职场心态

阳光心态

【课程背景】我们的财富在增加，但幸福感却在下降；我们拥有的越来越多，但快乐却越来越少；我们沟通的工具越来越好，但深入的交流却越来越少；我们认识的人越来越多，但真诚的朋友却越来越少。我们在收获收入的同时，也在收获数倍的压力！过度的压力可能会引发情绪抑郁、失眠，重度焦虑，人格障碍，精神分裂症，甚至引发自杀等恶性事件，严重影响公司的正常高效的运营；如何合理管理压力，避免情绪失控？识别情绪，管理情绪，让情

【黄璜】传播你的影响力 ——商务沟通与表达心理学

沟通技巧

目标：理解沟通的前提：洞察人与人之间的差异掌握沟通的基础：取得话语权的两个条件学会倾听地共情：与沟通对象建立信任感分析对象的心理：优化沟通与表达的逻辑塑造个人的魅力：掌握赞赏与批评的艺术对象：一线/骨干员工（关键岗位/重点群体）人数：40人以内（最多分6组，6人≤每组人数≤9人，岛屿式）时间：2天（每天6小时，共12小时）形式：情境游戏+专业讲授+视频分析+互动分享+小组练习+小组练习课程大纲：D

【黄璜】完美学习体验1 ——课程萃取与教学设计

课程开发

目标：能从企业绩效场景出发，设定学员业务行为改变的培训目标掌握“以行为改变为核心”的经验萃取与课程内容开发策略根据知识点提炼的3条线，萃取知识/经验的四个应用成果理解学员的学习心理规律，并据此设计逻辑结构和教学表现设计友好的学习界面，现场产出一门课程的《学习旅程图》人数：建议28人以内（最多分4组，6人≤每组人数≤9人，岛屿式）时间：2天（每天6小时，共12小时）形式：理论讲授+案例解析+互动讨论

【黄璜】完美学习体验1 ——课程开发与教学设计

课程开发

目标：培养以企业绩效为导向、以学员行为改变为目标的培训理念学会从绩效业务场景出发，设定培训目标掌握以行为改变为核心的课程内容开发策略理解学员在学习时的心理规律，并据此设计课程的逻辑结构和教学表现设计友好的学习界面，现场产出课程《学习旅程图》人数：建议28人以内（最多分4组，6人≤每组人数≤9人，岛屿式）时间：2天（每天6小时，共12小时）形式：理论讲授+案例解析+互动讨论+小组练习+成果共创成果：

【黄璜】完美学习体验2 ——培训呈现与魅力表达

演讲与口才

目标：理解学员接受信息的心理规律，并据此设计培训时的教学活动运用4个开场的组成部分、学会4种快速拉近距离的自我介绍掌握案例教学的4个步骤，设计个人经验呈现分享能运用4个逻辑层次，设计互动、总结或引导问题够说出紧张的本质、学会应对培训时的紧张情绪能够在培训现场运用自信呈现的5个关键动作人数：建议28人以内（最多分4组，6人≤每组人数≤9人，岛屿式）时间：2天（每天6小时，共12小时）形式：游戏体验+

【崔晓月】三度唯美之优雅仪态

魅力女性

课程背景：从古至今，人们对于美的追求就从未停止过，拥有华丽、时尚的服饰与装扮固然重要，但这些都是配饰，是为妆点我们的身体服务的，服饰是“表”，体态是“本”，只有把身体形态经过梳理、调整到最佳状态，才能赋予服饰、妆扮以生命，才是让人真正魅力起来的根本。所以说良好的体态是最好的、永不过时的“装饰品”。现如今,女性在社会当中的地位与日俱增,优雅得体的女性形象能够潜移默化地展现个人的魅力。现在的女性普遍都

【李玲】成就大事的小事——接待礼仪专项修炼

商务礼仪

【课程背景】面对不同的客户，接待人员应该如何做好接待工作，体现值得信赖的企业形象呢？接待礼仪专项修炼是一门应用型的课程，通过系统地介绍商务接待全流程礼仪，使企业接待人员了解并掌握针对政务人士和商务人士的接待活动礼仪，提高接待礼仪水准，使他们在接待场合中事事合乎礼仪，处处表现自如得体，从而提高企业商务交往效率，塑造员工的职业形象和职业品牌，增强客户对于企业的信赖和认可。本课程从接待人员的实际工作内容