目标：
理解沟通的前提：洞察人与人之间的差异
掌握沟通的基础：取得话语权的两个条件
学会倾听地共情：与沟通对象建立信任感
分析对象的心理：优化沟通与表达的逻辑
塑造个人的魅力：掌握赞赏与批评的艺术
对象：一线/骨干员工（关键岗位/重点群体）
人数：40人以内（最多分6组，6人≤每组人数≤9人，岛屿式）
时间：2天（每天6小时，共12小时）
形式：情境游戏+专业讲授+视频分析+互动分享+小组练习+小组练习
课程大纲：
Day1
时间
主题
内容
60分钟
导入
沟通中的人性
影响沟通的心理因素
1人格、2情绪
3动机、4说服和影响的规律
如何提升沟通的主动意识
人性与沟通：打造影响力的两个关键
沟通成功取决于人际关系
基于对象心理的表达技巧
120分钟
Lesson#1
沟通的前提
理解人与人之间的
差异
情景剧：鳄鱼河
游戏复盘：分享与讨论
心理学试验：传球游戏
沟通冲突的根源：人与人的差异
人与人有哪些不同
1性格、2思维方式
3价值观、4立场和视角、5利益
行为背后的工作价值观
作业：重新认识你的同事/客户
90分钟
Lesson#2
沟通的基础
取得话语权
作为个人影响力的话语权
哪些因素影响话语权
取得话语权的两个条件
1能力认同、2情感认同
权力服从研究：米尔格拉姆实验
建立情感账户的小贴士
人性的弱点：给予什么、避免给什么
作业：可以为你的同事/客户做什么
90分钟
Lesson#3
共情地倾听
建立信任感
如何做个聊天高手
不评价、不纠正、不建议
肢体、重复、尝试
共情的定义、有效倾听的三个层面
如何让对方喜欢和信任我：共情地倾听
倾听并尝试理解
把你听到的说出来
演练：ABC倾听练习
运用共情倾听的时机
Day2
时间
主题
内容
90分钟
Lesson#4
对象心理
让你的沟通与表达
成功的起点
视频赏析：华尔街之狼
换位思考：站在沟通对象角度考虑表达
四大场合下的职场沟通表达策略
向上汇报如何沟通表达
向下激励如何沟通表达
信息分享如何沟通表达
对外营销如何沟通表达
90分钟
Lesson#5
表达逻辑
让你的沟通与表达
更富有条理
内容逻辑与整体结构的关系
如何做到有逻辑地表达
如何快速清晰组织表达的7个小逻辑
1时间逻辑、2空间逻辑
3问题逻辑、4层次逻辑
5要素逻辑、6对比逻辑
7模型逻辑、逻辑的组合
选择一个小逻辑，作一分钟自我介绍
70分钟
Lesson#6
正向反馈
赞赏与批评的
艺术
赞美的脑科学研究
缺乏赞美的结果
积极的沟通模式：欣赏式探寻
积极的探讨
赞赏的提问
优势导向的发现
90分钟
Lesson#7
塑造魅力
非语言沟通的秘诀
93%的沟通透过非言语信息传递
沟通中的察言观色与情商
读懂沟通中的肢体语言：权威、顺从、
拒接、接受、控制、回避
如何识别沟通中的谎言
外貌与吸引：如何让同事/客户喜欢我
模仿建立亲和力
相似引发喜好
职业形象与人际关系
拉近关系的肢体语言
20分钟
复盘与行动
课程知识要点复盘与测试
学员提问与分享、学习资源推荐
课后行动计划、刻意练习任务
