【李健平】网点操作风险防范案例剖析

风险防范和内部控制

一、大案启示，操作风险初步认识1、表现形式2、表现特征3、高发领域二、以案说规，操作风险深度认知（一）内部欺诈风险的识别与防范1、内部欺诈主要类型2、内部欺诈重要风险点（1）核算要素（2）现金管理（3）自助设备（4）客户经理（5）操作行为（6）电子银行（7）外包业务（8）银企对账3、典型案件（1）印章保管不妥，引发银行资金损失（2）电子银行注册环节失误，造成客户资金被盗（3）自助设备管理失控，钞箱

【李健平】提升网点业务主管管理能力

管理者技能提升

一、 明确岗位管理职责（一） 管理目标（二） 管理职能1、 核算管理（1） 真实性管理（2） 合规性管理（3） 准确性管理（4） 完整性管理2、 流程管理（1） 优化处理流程（2） 业务集约处理（3） 完善流程体系3、 风险管理（1） 业务系统（2）&nbsp

【李健平】全面推进网点标准化建设

连锁运营

一、标准化体系内涵（一）总体目标（二）主要内容1、建设标准2、管理标准3、服务标准（三）建设原则1、管理制度与业务制度相分离2、系统管理与操作规程相分离3、基础制度与专项制度相融合二、标准化建设内容（一）业态分类及划分依据1、旗舰网点（1）运营服务能力（2）综合工作量（3）客户结构（4）资产负债规模（5）业务功能2、综合网点（1）运营服务能力（2）综合工作量（3）客户结构（4）资产负债规模（5）业

【李健平】全面提升运营风险过程控制

风险防范和内部控制

一、运营风险的规律性认识1、事故或案件的发生是必然的吗？2、风险一定形成案件吗？3、风险是如何演变为案件或损失的？4、运营风险有何特点？5、外部风险和内部管理之间的关系？6、管理者应管理什么？7、运营风险如何有效管理？二、运营风险形势变化1、外部监管要求（1）银监会（2）人民银行（3）审计部门2、内部管理难点（1）业务重实性管理（2）印章凭证类风险（3）柜员操作规范性（4）现场审核标准性（5）内部

【李健平】支付结算风险防范与检查监督手段创新

风险防范和内部控制

一、票据业务风险（一）票据欺诈风险现状1、票据欺诈风险趋势（1）内部欺诈风险（2）外部欺诈风险2、票据业务风险成因3、票据业务风险特点（二）票据业务风险环节1、出票环节2、背书环节3、贴现环节4、承兑环节5、付款环节6、保证环节（三）典型案例分析1、瑕疵票据2、变造票据3、伪造票据4、票据贴现5、票据质押（四）疑难问题规范处理（五）票据业务防范措施1、提高风险意识2、配备硬件设施3、提升业务技能4

【吕梓陌】管理者解决问题能力提升训练

管理者技能提升

课程收益：在课程结束时，学员将能够：了解工作中问题的本质，学会做问题分类，用积极的心态应对问题；学会问题分析方法，应用在现有工作中；掌握解决问题的工具使用，能从实际出发，给出多种解决方案；行动计划：对工作中遇到的问题做案例分析。课程时间及对象：课程时间为1天授课对象：主管、经理、储备干部等培训形式：教案讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等课程大纲：前言：学习的心态如何学习本课程

【吕梓陌】跨部门沟通与协作

跨部门沟通与协作

一、课程前言工作中总是有由于沟通不畅阻碍工作的现象，很多工作总是需要重复完成，高效工作需要专业能力，更需要沟通方法，沟通顺畅是完成各项工作任务的前提条件。部门间沟通顺畅就像人的身体的血液一样，身体健康，企业才会良性发展，反之，沟通不畅，就会出现堵塞，不通畅，身体就会出现各种疾病，企业就会混乱不堪，停滞不前。二、课程收益在课程结束时，学员将能够：充分认识沟通、了解沟通的要素、正确的沟通方式与完整的沟

【吕梓陌】如何做好中层管理？

中层管理

课程收益：在课程结束时，学员将能够：准确定位中层管理，定位自己了解领导力模型、领导力层次，明确自己提升的方向；学会不做保姆式管理，真正做回管理层；学会自我管理方法，首先提升自我；掌握分析问题、解决问题的方法；遇事果断、正确决策，做好团队成员间、跨部门间的沟通与协作，按时推进重点工作；掌握下属培养方法，营造学习氛围，提高个人和组织学习力；行动计划：每个课程模块结束时，都将要求学员根据所学内容，针对自

【吕梓陌】中层管理四项核心能力提升训练

中层管理

课程收益：在课程结束时，学员将能够：准确定位中层管理，定位自己了解领导力模型、领导力层次，明确自己提升的方向；学会不做保姆式管理，真正做回管理层，学会自我管理方法，首先提升自我；掌握高效会议管理的方法；熟练掌握团队执行力模型，实现高效管理；掌握分析问题、解决问题的方法；掌握下属培养方法，营造学习氛围，提高个人和组织学习力；行动计划：每个课程模块结束时，都将要求学员根据所学内容，针对自己所管理员工制

【陈守友】卷烟营销技能——H5营销经典案例和实操应用

营销技能

时长：1天课程背景：1、课程站位。立足于烟草行业高质量发展、卷烟精益营销的行业语境。2、理论扎实。长期沉浸在烟草领域，既有深厚的理论功底，又注重政治站位。3、对烟草行业的政策、发展趋势、卷烟营销和品牌培育等有深入研究。案例新颖，资料详实。4、对卷烟营销各领域的“行业标杆”有深入研究。如广东烟草“20支”、浙江香溢、深圳一方盒、广西烟草“丹八桂”、大连春天便利等。课程特色：1、卷烟营销案例新颖，行业

【陈守友】卷烟营销技能——短视频营销经典案例和实操应用

抖音短视频

时长：1天课程背景：1、课程站位。立足于烟草行业高质量发展、卷烟精益营销的行业语境。2、理论扎实。长期沉浸在烟草领域，既有深厚的理论功底，又注重政治站位。3、对烟草行业的政策、发展趋势、卷烟营销和品牌培育等有深入研究。案例新颖，资料详实。4、对卷烟营销各领域的“行业标杆”有深入研究。如广东烟草“20支”、浙江香溢、深圳一方盒、广西烟草“丹八桂”、大连春天便利等。课程特色：1、卷烟营销案例新颖，行业

【陈守友】客户管理 教练型客户经理五项修炼

其他

时长：1天课程背景：1、课程站位。立足于烟草行业高质量发展、卷烟精益营销的行业语境。2、理论扎实。长期沉浸在烟草领域，既有深厚的理论功底，又注重政治站位。3、对烟草行业的政策趋势、卷烟营销和品牌培育等有深入研究。案例新颖，资料详实。4、对卷烟营销各领域的“行业标杆”有深入研究。如广东烟草“20支”、浙江香溢、深圳一方盒、广西烟草“丹八桂”、大连春天便利等。课程特色：1、卷烟营销案例新颖，行业资料翔

【陈守友】烟草物流品牌建设

物流管理

时长：1天课程背景：1、课程站位。立足于烟草行业高质量发展、卷烟精益营销的行业语境。2、理论扎实。长期沉浸在烟草领域，既有深厚的理论功底，又注重政治站位。3、对烟草行业的政策、发展趋势、卷烟营销和品牌培育等有深入研究。案例新颖，资料详实。4、对卷烟营销各领域的“行业标杆”有深入研究。如广东烟草“20支”、浙江香溢、深圳一方盒、广西烟草“丹八桂”、大连春天便利等。课程特色：1、卷烟营销案例新颖，行业

【梁毅】项目管理十八步

项目管理

课程定位项目工作，是支撑企业战略化发展的基石。为了适应经济快速发展、科技日新月异、竞争日益加剧的外部宏观环境以及公司内部项目数量多、复杂程度高，发展大跨步的要求，为了提升项目的一次性成功率，全面提升项目团队整体项目管理能力是迫在眉睫的。课程收益本课程主要优势在较短的时间内使大家普及项目管理思想、掌握本企业核心项目管理流程与项目各阶段工作分解与重点。演练应用实效的项目管理方法与工具，加强人员项目执行

【丁玲莉】打造金牌店长

门店管理

课程背景：没有淡季的市场，只有淡季的思想。你的门店是否遇到以下问题？1、进店客人少，如何多渠道“抢”客进店？2、客户不断变化，如何更懂客户的心？3、卖点都清晰，怎么就是很难成交？4、客户消费越来越理性，怎么提升业绩？5、新员工难培养，老员工执行差，如何做好员工辅导技术？问题还有很多，方法总比问题多，如何使店长更具备盈利思维，能够有系统有方法的带好团队，提升业绩？丁老师结合10年品牌运营实战咨询和辅