一、课程前言
工作中总是有由于沟通不畅阻碍工作的现象，很多工作总是需要重复完成，高效工作需要专业能力，更需要沟通方法，沟通顺畅是完成各项工作任务的前提条件。部门间沟通顺畅就像人的身体的血液一样，身体健康，企业才会良性发展，反之，沟通不畅，就会出现堵塞，不通畅，身体就会出现各种疾病，企业就会混乱不堪，停滞不前。
二、课程收益
在课程结束时，学员将能够：
充分认识沟通、了解沟通的要素、正确的沟通方式与完整的沟**程；
学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系；
分析跨部门沟通的障碍、困难、冲突起源及根本原因；
了解跨部门沟通协作的法则，主要步骤与方法，技巧；
掌握处理冲突技巧，透过理解达到双赢提升企业绩效。
行动计划：每个课程模块结束时，都将要求学员根据所学内容，制定行动计划。
三、课程时间及对象：
课程时间为0.5-1天
授课对象：全体员工
四、培训形式：教案讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等
五、课程大纲
**讲：沟通没你想得那么简单
沟通的定义
中国式沟通
沟通的方式
——沟通游戏体验
单向沟通与双向沟通
完整的沟**程
游戏：——体会团队协作、团队沟通的重要性
第二讲：用心理解跨部门沟通
什么是跨部门沟通
跨部门沟通重要性
跨部门意识的转变
跨部门沟通的障碍
第三讲：跨部门沟通的根源与策略
跨部门沟通的要点
跨部门沟通的问题根源
有效跨部门沟通的五大策略
跨部门沟通的三大技巧
——游戏体验：体会团队协作、团队沟通的重要性
第四讲：企业跨部门协作训练
树立共同的目标
脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败?
绑定共同的利益
方法总比问题多
——分享：跨部门沟通的解决方案
第五讲：跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧
产生冲突的原因分析
人际冲突和处理策略
1、人际冲突的正负面影响
2、管理者要有处理冲突的能力
3、人际冲突的解决方法
课程回顾、分享交流
