【王美荣】MRCP管理心学TM

其他

课程目标:1、体验：典型管理案例，切身体会心理学在工作中的巨大威力；2、提炼：基于心理学的4类经典模型分析，具体的管理行动指南；3、升华：将西方心理科学与中国管理哲学结合，以术为入，以道为出。课程时间:2天课程大纲:模块一、倾听心理需求1、案例引入：成人管理沟通2、课题：如何关注人的倾听需求3、结论：领导者的工作要关注“精神－目标”路径4、应用：（1）职业人的三类心理安全：权力/能力/地位（2）工

【王美荣】优势思维-问题分析与解决

问题分析和解决

课程目标:1、形成团队统一理性思维语言2、学会思考，主动解决问题能力3、建立问题的自治体系，并能洞察环境，转问题为机会4、统筹工作思路，提高工作效率，明确工作目标课程时间:2天课程大纲:引言通过理性思维，创造管理优势小游戏：解决问题的思维比较1、直觉思维的经验2、理性思维的流程和信息3、理性思维的5个大步骤20个精细流程模块一形势判断（SAP）——明确问题，主动管理提交问题：每人1-3个实际问题1

【李冬秋】“兴消保·心服务”消保服务质量提升项目方案

银行保险

一、项目目标（一）整体目标（二）细化目标1、总行服务标准落地，总行检查名次提升；2、网点基础服务营销及管理优化，如客户动线优化、柜面、大堂、理财服务流程优化；3、内训师督导体系建设，实现分支行服务管理闭环。二、项目实施规划（一）整体规划（二）驻点辅导实施规划1、辅导安排关于辅导时间：基本原则：以中心支行为单位开展辅导，其中中心支行1天/网点，社区网点0.5天/网点。机动原则：基本原则基础上有两个机

【李冬秋】商务礼仪培训课纲

商务礼仪

商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护单位形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例；简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范，交往艺术和加之典范；它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，为提升个人形象和交往艺术，职场人员的办公应表现典雅、干练、稳重的办公室形象；给人有责任和知性的感觉。培训时长：6小时课程收益：1.掌握学习礼仪的重要性；2.塑造员工职业的形象行为标准；3.提升员工与人

【李冬秋】银行服务投诉

银行保险

【课程背景】投诉是企业发展生存的伴生体，不管处在任何一个行业，只要有企业存在，就一定会有客户的投诉，投诉不会因企业或个人的意志而消失。做为银行业，服务界的典型行业，服务已经被公认为是企业可持续盈利的重要战略（PIMS研究同样指出），服务俨然已被提升到服务营销的高度。追本溯源，菲利普.科特勒从来都不是一个传统意义上的“营销大师”，他是一个满怀人世慈悲的科学家、建筑师和艺术家。当他的《营销革命3.0》

【李冬秋】银行网点文优服务提升

银行保险

【培训对象】柜面服务人员、大堂经理、理财经理、客户经理等网点人员【培训时间】6小时【课程方式】讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+讨论分享【课程收益】树立正确的服务人员心态规范服务流程及服务能力提升认识厅堂服务对银行网点的重要意义，掌握网点厅堂各岗位服务的技巧、话术和基本流程了解网点应急服务预案，能根据情况及时熟练的进行合理处理【课程大纲】第一讲：心态调整篇一、银行网点员工的心态转变1、现在的

【李冬秋】银行员工不可不知的职场礼仪

商务礼仪

课程背景：“满意度是今天的市场，美誉度是明天的市场，忠诚度是永恒的市场！”对于银行而言，实现这一目标靠什么？除了做好优质的服务，专业的技能，还需要标准而优雅的银行服务礼仪。只有学好了礼仪，才会换位思考，才能从客户体验的角度考虑问题，本课程针对银行独特的领域，从银行员工的服务意识开始，结合银行业务与服务细节谈礼仪，从而让客户得到更好的服务体验，提高银行产品的销售与银行竞争力！21世纪的企业竞争，归根

【高青峰】OFFICE效率之源

办公软件

课程背景： 职场学习不易，一是上班忙回家忙，时间紧张；二是各种学习信息铺天盖地，无从筛选；三是很难有人有时间有耐心得去单独教你，可能别人给你稍微解释一下，你在似懂非懂之间依样画葫芦，然而换一种场景你就浑然不知。天下武功，唯快不破，你没必要死磕OFFICE的各项技能，参加学习，帮你打通任督二脉，办公要高效，学习有方法。 课程目标：ü 学透学活OFFICE ，主动推导运用

【高青峰】从Excel数据分析到图表展示

办公软件

课程背景： 职场学习不易，一是上班忙回家忙，时间紧张；二是各种学习信息铺天盖地，无从筛选；三是很难有人有时间有耐心得去单独教你，可能别人给你稍微解释一下，你在似懂非懂之间依样画葫芦，然而换一种场景你就浑然不知。天下武功，唯快不破，你没必要死磕EXCEL的各项技能，参加2天学习，帮你打通任督二脉，我已帮你找到了快速学习EXCEL的方法，而且这些方法屡试不爽，工作要提高效率，学习要找准老师课

【高青峰】极致演示之道-PPT制作与汇报呈现

办公软件

课程背景： 日常工作中，我们经常会遇到向客户、上司做汇报，往往在汇报前不知道汇报什么，不知道怎么样做才能获得客户、上司的认同，达成汇报目的；也会经常遇到不知道如何快速制作PPT，如何设计出逻辑清晰、表达专业的演示文档，以及进行有效的演讲。本课程旨在提升您的PPT制作效率，增强您的PPT汇报影响力。课程亮点：l 以真实的商务演示作品为案例，传达实效的PPT 设计思路和制作方法l&

【高青峰】OFFICE效率之源-快速打造精美WORD文档

办公软件

课程背景： 面对复杂而繁琐的文档排版、报表分析和演示文稿制作任务，您是否很累、很烦？其实，对于能灵活应用OFFICE技巧的新新白领而言，五分钟能做的事情，是传统办公人员所无法想象的。五分钟内他们可以排版项目计划书；批量生成邀请函；校对上万条数据；从浩瀚的数据中提炼重要信息；有效的向客户和领导展示核心数据。课程亮点：l 快速学习；系统学习；巧妙运用；举一反三；提升效率l&nbsp

【高青峰】极致演示之道-PPT报告结构思考与精准呈现

办公软件

课程背景： 日常工作中，我们经常会遇到向客户、上司做汇报，往往在汇报前不知道汇报什么，不知道怎么样做才能获得客户、上司的认同，实现汇报的目的；也会经常遇到不知道如何快速制作PPT，如何设计出逻辑清晰、表达专业的演示文档，以及进行有效的演讲。本课程旨在提升您的PPT制作效率，增强您的汇报影响力。课程亮点：l 以真实的商务演示作品为案例，传达实效的PPT 设计思路和制作方法l&nb

【吴国峰】税务稽查应对策略与重点业务解析培训

税务稽查

适合行业银行证券行业生产制造行业政府机关部门家居建材行业建筑地产行业课程时长：一天课程大纲第一部分：税务稽查概述及疑难解析一、纳税评估与税务稽查的区别及联系二、税务稽查程序1.选案——稽查局为何“看上你”？2.检查——稽查工作的“关键点”3.审理——企业最容易忽视的应对环节4.执行——“执行难”难在何处？三、税务稽查权限1.面对法律赋予税务机关的权力，企业如何保护自身合法利益？2.偷税至少要罚款0

【吴国峰】营改增新政解读及涉税实务培训

税务管理

适合行业银行证券行业电力能源行业生产制造行业家居建材行业建筑地产行业课程时长：一天课程大纲第一部分“营改增”基本政策解析（含2014年新政）一、“营改增”背景与进程二、“营改增”适用的纳税人和扣缴义务人三、“营改增”的应税服务范围和税率四、“营改增”的计税方式和计税依据五、纳税义务、扣缴义务发生时间和纳税地点六、“营改增”的税收减免与征收管理第二部分“营改增”涉税实务中难点（热点）问题处理一、营改

【吴国峰】营改增政策解析与企业应对培训

营改增

适合行业银行证券行业生产制造行业家居建材行业建筑地产行业其他课程时长：一天课程大纲第一部分：“营改增”基本政策解析一、“营改增”背景与进程1、为什么要“营改增”2、“营改增”对企业的影响3、“营改增”的进程二、“营改增”适用的纳税人和扣缴义务人三、“营改增”的应税服务范围和税率四、“营改增”的计税方式和计税依据1、一般计税方法2、简易计税方法3、计税依据的确定五、纳税义务、扣缴义务发生时间和纳税地