课程目标:
1、形成团队统一理性思维语言
2、学会思考，主动解决问题能力
3、建立问题的自治体系，并能洞察环境，转问题为机会
4、统筹工作思路，提高工作效率，明确工作目标
课程时间:2天
课程大纲:
引言通过理性思维，创造管理优势
小游戏：解决问题的思维比较
1、直觉思维的经验
2、理性思维的流程和信息
3、理性思维的5个大步骤20个精细流程
模块一形势判断（SAP）——明确问题，主动管理
提交问题：每人1-3个实际问题
1、检查困惑：形势与问题
2、化整为零：复杂问题的分解
视频案例：《毒气事件》排序
3、多问题排序：影响性、紧急性与发展趋势
4、选择解决策略：分析原因、做出选择还是控制风险？
练习：整理现场问题，排序并锁定到三大策略
模块二原因分析（CAP）——查找真正的原因
小案例：灯不亮
1、原因分析的1P3C步骤
2、描述问题的表现
3、设立比较对象发现线索
4、进行线索的检验得到原因
练习：现场问题的原因分析
模块三创造思维（CTP）——如何获得新的方案
小案例：《莎士比亚问题》
1、创造新方案的4个步骤
2、改变要素与改变组合
3、解决案例问题：服务创新/提高客户满意度/会议创新
练习：现场问题创新方案提出
模块四决策制定（DMP）——选拔最满意的方案
标准：决策就是明确选择标准
1、决策制订的FCAR步骤
案例：决策的全过程
2、标准的区分、选择与量化
练习：现场决策题
3、标准之间的置换、标准与风险置换
模块五、计划分析（PAP）——掌握未来胜券在手
小游戏：数数
1、明确关键步骤和预防措施
2、计划分析的OPPB步骤
练习：下阶段管理问题的关键步骤、预防和补救措施
视频案例：计划的步骤和问题
3、问题意识到机会意识的转换
总结：课程整体体系和简要测试
扩展：深入学习书目介绍
