【课程简介】
新员工常常面临以下诸多问题：
如何尽快完成角色转换，适应职场规则？
如何迅速了解企业，熟悉自己的岗位？
如何搞好人际关系，融入全新的团队？
如何找到职业发展方向，踏实安心工作？
作为职场新人，特别是校园招聘的应届生，既要完成从“学生”到“社会人”的角色转变，又要完成从职场“小白”到职业“大牛”的蜕变，无疑需要经过较长的适应期方能为企业创造效益。本课程针对95后新生代的特点，将其需要学习和掌握的职业素养、职场规则及基本礼仪，设计成形象关、心态关、规划关和沟通关四个通关训练，帮助新员工快速建立全新的职场规则，完成角色转变，融入企业文化。
【课程收益】
1、顺利完成角色转变，快速融入职场；
2、快速适应职场规则，提升职业素养；
3、促进掌握职业技能，胜任工作岗位。
【课程设置】
课程时长：1-2天（6-12小时，3小时/模块，模块可根据需求自由组合）
【授课对象】
职场新人/应届毕业生
【课程特色】
1、运用通关方式，采取团队与个人双PK，将学习内容分解为四个部分，步步紧扣、引人入胜；
2、通过故事、游戏、角色扮演、电影视频等多种形式，使学员在轻松中收获学习的快乐；
3、每一关结束将设置抽题考试，通关即可获得印花，攒够4枚印花可颁发通关证书。
【课程提纲】
第1关：印象关——初入职场形象管理
（一） 定位职业形象
讨论：着装礼仪有什么用？
1、职业形象对事业发展的影响
2、定位你的职业形象
3、站、坐、走、蹲的基本仪态的要领
4、递物、接物、手势的运用要领示范与训练
5、职业形象中的仪容修饰
①仪容仪表的基础
②职业人士的发型要求
6、职业形象中仪表的塑造
①职业着装的基本原则
②常见着装误区点评
（二）职场礼仪宝典
1、礼仪的基本原则与要求
视频：《窈窕绅士》
分组讨论：片中有哪些失礼之处？
2、职场交际礼仪
①会面礼仪：介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪
②接待与拜访礼仪：开门、乘坐电梯、会议准备
③座次礼仪：会场座次、餐桌座次、交通工具
④通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪、QQ礼仪、微信礼仪
互动：各种礼仪的现场示范与训练
第2关：心态关——学生向社会人转变
（一）认识压力源
1、角色转变的五大问题：
①角色冲突
②角色中断
③角色失败
④角色失调
⑤角色模糊
解读：盖洛普Q12的问题
2、职场新人的压力源
①职业发展：职业选择、职业规划
②工作本身：经验不足、资历尚浅、无所适从
③人际关系：与上级之间、跨部门同事、外部客户
④工作环境：企业文化、组织氛围、物理环境
⑤生活因素：恋爱、结婚、房贷、车贷、高品质生活视频
（二） 评估压力水平
1、绘画心理分析：雨中的你
2、分析压力源
3、解读压力大小
（三） 应对压力
1、 时间管理
① 规划时间
② 改变拖延
2、 支持系统
①五大支持系统
②建立三维系统
3、情绪管理
①情绪的四种能量
②情绪管理的4A步骤
（四）塑造阳光心态
1、积极心态
① 从“受害者思维”到“掌控者思维”
② 从“不得不”到“我选择”
③ 从“关注圈”到“影响圈”
2、付出心态
①付出与收获的关系
视频解析：棉花糖实验——延迟满足能力的影响
②理想与现实的差距
③平衡心态的方法
3、成长心态
①固定型思维模式与成长型思维模式
②如何建立信心？
③怎样防止玻璃心？
案例：在职场中完全没有存在感该怎么办？
第3关：规划关——三问搞定职业方向
（一）工作是为了什么？
1、 从调查看需求：职场新人最看重什么？
2、 马斯洛需求层次理论对应工作意义
3、 职业发展的四个重要阶段及注意事项
① 探索期
② 定位期
③ 稳定期
④ 收获期
（二）你想要怎样的工作？
讨论：从“虫生目标”得到什么启发？
1、 职场人的五种生存类型
① 盲目从众型
② 随遇而安型
③ 提前规划型
④ 先知先觉型
⑤ 坐享其成型
2、 好工作的标准
① 能否令你真正感到满足？
②能否建立未来所需的能力？
③能否带来改变？
④能否平衡工作与生活？
3、 如何制定自己的人生规划
① 知己：5W思考法
② 知彼：个人定位与企业要求
（三）你适合做怎样的工作？
1、 评估工作匹配度的六要素
① 发展阶段
② 职业倾向
③ 擅长技能
④ 职业动机
⑤ 职业兴趣
⑥ 人格特质
2、职业定位的方法
① 梳理自己的内心
② 找到自己的优势
③ 实现自己的价值
互动：三个圆圈锁定职业定位
3、职业发展的方向
① 当代社会的发展趋势
②互联网+时代的职业素养
第4关：沟通关——打造职场“人气王”
（一）沟通的内涵
1、沟通的两大要素：“听”与“说”
2、沟通中的三大障碍
游戏：你说我画
①单向沟通
②漏斗原理
③知识的诅咒
（二）人际沟通的基本技巧
1、人际沟通的三A法则
①接受对方
②尊重对方
③赞美对方
2、沟通中的四个关键
①“望”——找准沟通时机
A肢体语言的魅力
B 察言观色训练
互动：从肢体语言判断需求
②“闻”——建立沟通关系
互动：让你认为用心倾听的人通常拥有怎样的特质？
A倾听的五个层次
B回应的五个层次
C 同理心倾听/回应的力量
③“问”——确保沟通方向
案例分析：问的智慧
A开放式问题与封闭式问题
B开放式情境与封闭式情景
④“切”——达成沟通目标
A找准对方需求
B三个影响说服
（三）职场沟通的关键运用
1、学会接受指示——做好工作的根本
①应答
②记录
③确认
④复述
⑤补充
2、学会“汇报”技巧——打开晋升的大门
①Why：为什么要汇报
②What：汇报什么
③Who：向谁汇报
④When：什么时候需要汇报
⑤Where：汇报的重点在哪里
⑥Which：用什么方式汇报
⑦How to：怎么汇报
⑧How much：汇报到什么程度
3、学习“联络”的技巧——成为受欢迎的人
① 联络的四种类型
② 联络的七个意义
③ 联络的对象
互动：如何判断谁是需要联络的人？
④ 联络的五种形式
⑤ 联络的要点
4、学习“商谈”技巧——发挥集体的力量
①商谈的价值意义
②分清商谈的对象
③了解商谈的时机
④掌握商谈的重点
⑤学会商谈的技巧
讲师：颜玉
——课程满意度高、返聘率高、性价比高 的 “三高”老师
职业素养提升教练
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10年企业管理工作经验、10余年心理学工作背景、2家公司创业经历。长期致力于职业素养的研究与发展，将心理学充分运用到人才管理中，创造出独具匠心的管理方法，并运用到企业培训中，迄今为企业提供培训近千场。同时，作为资深EAP心理咨询师，为员工心理援助项目累计咨询时数2000余小时，其中包括职业规划与发展、职场人际沟通、压力情绪管理、管理咨询等，积累了非常丰富的职场案例。
曾任曼秀雷敦（中国）药业HR高级经理，担任EAP项目主管、培训规划及管理工作。为公司员工心理建设、培训开发体系的建设、打造人才软实力做出了决定性的贡献。2006年创办C.F.连锁品牌，期间打造服务体系，维护品牌口碑，发展近百家连锁专柜和门店。在企业运营中积累了丰富的管理和服务经验。
在授课方面，在国际知名公司长期从事管理、多年心理咨询的工作背景下，积累了对人性的充分把握，加之自身创业实战的丰富经历，使得颜老师能够将管理学与心理学完美结合，总结出独到的人才管理方法，以“职业素养”为主线，从“修心”到“修身”，再到“养性”。
在“职业化素养”领域，针对企业不同层级不同的特点，结合自己多年在企业人才培养的经验，用心法结合技法、现场示范和学员深度体验演练相结合的方式，使新生代员工顺利完成角色转变，快速融入企业文化。
颜玉老师具有为世界500强顶级企业及央企、国企服务的丰富经验，在2020~2021期间，为中行、建行、农行、工商行、交通银行、民生银行、中石化、中烟集团等知名组织进行了数十期《新员工职业化素养通关训练》的主题培训，深受学员好评。其专业能力及经验超越于国内大量的同行，具备在同类课题上系统、高超和娴熟的驾驭能力，在客户中拥有上佳口碑！
● 新鲜出炉的案例：为大量世界500强企业提供咨询与培训，为课程持续提供源源不断的新鲜案例；
● 多角度结合呈现：“管理+心理+服务”三合一工作经历，造就企业管理、服务意识与心理咨询完美结合的课程亮点；
● 提供定制化服务：精准把握与平衡客户、学员与机构的三方需求，确保课前充分沟通，提供定制化服务。
【世界500强】
国家电网、中石油、中石化、中国平安保险、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、中国移动、中国交通建设集团、华为、联想、联合利华、华润、IBM、杜邦、巴斯夫、博士安保、强生、奔驰、CAT卡特彼勒、迪士尼等
【金融】
深圳工商行、南宁工商行、东莞中行、珠海中行、湖南省农行、云浮农行、肇庆农行、惠州农行、西藏建行、吉林省交行、安徽省交行、重庆交行、天津民生银行、汕头民生银行、福州民生银行、呼和浩特浦发银行、珠海华夏银行、方正证券、中国平安保险、北京人保财险、东莞人保财险、中合银投资等
【电力】
广州供电局、珠海金湾供电局、佛山供电局、肇庆供电局、清远供电局、茂名供电局、肇庆供电局、化州供电局、四会供电局、百色供电局、广西送变电、钦州供电局、云南文山供电局、汕尾供电局、连山供电局、粤电集团、海南国电乐东发电、威信供电局、普洱供电局、湖北电力物资、冀北电力等
【电信】
深圳电信、梅州电信（7期投诉课程及1次投诉竞赛评委与2次赛前辅导、8期服务礼仪课程、5期商务礼仪与谈判技巧课程及7期服务营销课程）、韶关电信、惠州电信、宝鸡电信、东莞移动、珠海移动、肇庆移动、云浮移动等
【政府】
广州、佛山、珠海、肇庆等数十家国家税务局、广东消防总队、广州海事局、广州番禺政务中心、惠州高新财政局、佛冈财政局、佛山药监局、佛山高明环保局、平远县委组织部、湛江市委宣传部、佛山九江政府、珠海机关事务局、政企中心、珠海市民热线等
【高校】
暨南大学管理学院、中山大学岭南学院EDP中心、中山大学岭南学院珠海校区、北师大珠海校区、广州公用事业技师学院、珠海城市职业学院等
【其他】
广州地铁、广州自来水、深圳水务集团、国航、苏宁易购、三一智慧新能源、温氏集团、深圳海普洛斯、舜宇光电、三维家科技、伊丽汇美业、贝锐科技、深圳国际货运、日正弹簧、晓星氨纶、舒尔曼塑料、好丽友、万家乐、阜丰集团、中万晟华集团、广州利口福、广东丰明电子、去哪儿网、株洲炎帝生物、珠海健帆生物、珠海一品生物科技、宝钢南方贸易等
