主讲课程
- 校园转身 跃动职场 —— 新员工职业化素养通关训练
- 新员工培训
- 【课程简介】新员工常常面临以下诸多问题：如何尽快完成角色转换，适应职场规则？如何迅速了解企业，熟悉自己的岗位？如何搞好人际关系，融入全新的团队？如何找到职业发展方向，踏实安心工作？作为职场新人，特别是校园招聘的应届生，既要完成从“学生”到“社会人”的角色转变，又要完成从职场“小白”到职业“大牛”的蜕变，无疑需要经过较长的适应期方能为企业创造效益。本课程针对95后新生代的特点，将其需要学习和掌握的职
- 优质服务与投诉化解技巧
- 营销技能
- 【课程简介】随着市场竞争的不断加剧，企业产品质量的差距越来越小，服务成为体现企业竞争力的重要因素。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争关注的新焦点。本课程从服务意识、服务心态、服务礼仪、服务技能等四个部分，系统讲述客服相关知识、技能及现场演练，从而提升参训人员客户服务的岗位能力。【课程目标】1、学会压力情绪管理的方法，确保积极服务心态；2、了解优质服务的先进理念，提高客户服务意识；3、学习客户服务
- 服务营销与客户关系创新
- 市场营销
- 【课程简介】“没有十全十美的产品，但有百分之百的服务！” ——海尔集团创始人张瑞敏随着市场竞争的不断加剧，企业产品质量的差距越来越小，服务成为体现企
- 职业素养认知与自我管理
- 人力资源
- 课程背景：在物欲横流和人心浮躁的社会环境下，如何让企业管理者坚守职业道德，提升职业素养成为确保企业稳定发展的重要前提。如何让管理者从内心找到动力，培养工作的使命感，为实现职业成功恪守己任、以身作则，打造优秀团队，日益成为企业关注的焦点。本课程从职业素养与自我管理两个角度入手，通过职业素养五项修炼的强化，再结合互联网时代的特点对管理者提出的新要求，以职业成功为目标，使其端正工作态度，重燃工作热情，最
- 反脆弱情商领导力 ——用积极情绪打造高绩效团队
- 情商领导力
- 【课程简介】来自哈佛的权威数据显示，情商领导力可打造高绩效团队：更高的销售业绩：乐观的销售人员被悲观的销售人员增加56%；更高的生产力：获得赞美的员工每周的生产力增加31%；更好的工作绩效：快乐、投入的员工比不快乐的同事增加25%；较低的健康成本：快乐员工的病假天数、离职率明显减少。每100位快乐的经理人，公司平均每年可节省将近40万美金；更高的利润：平均而言，员工投入度在前四分之一的组织，能多创
- 与压力共舞，做情绪主人 ——《压力与情绪管理》
- 压力与情绪管理
- 【课程简介】在当今竞争激烈、追求效率的社会环境下，压力情绪越来越成为影响职场人工作的重要因素。作为执行层的一线员工，对内要面对绩效考核的压力，对外要承受客户满意度的压力，还要面对生活中的鸡零狗碎，常常会感到无奈、无助、委屈、力不从心。本课程运用心理学的原理，结合心理拓展的方式，深入浅出地为学员提供压力、情绪管理的专业技巧，帮助学员认识情绪、悦纳情绪，从源头上最大程度防止压力的产生，提升管理素养和心
- 商务礼仪与职业形象塑造
- 新员工培训
- 【课程简介】“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着经济全球化的纵深发展，企业间的国内外合作交往日趋频繁。客户谈判接待水平不仅反映个人的形象和素质，更是公司形象、管理水平和服务水准的重要体现。学习运用商务礼仪与形象塑造有利于树立良好的企业外部形象，在复杂的竞争环境中更好提高社交能力，改善人际关系，更是建立合作双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要方法和手段。本课程通过交际礼仪、沟通礼仪以及
- 心理资本的开发与管理
- 压力与情绪管理
- 【课程简介】·如何激发员工的动力，让他们更主动、更负责？·如何增强团队成员间的信任，加强团队凝聚力？·如何进一步释放员工的潜能，迸发出活力四射的创意？·如何清晰团队的愿景和信念，让大家更有效地达成目标？·如何让团队成员快速地适应变革，从“消极抱怨”变为“积极改变”？美国管理学家路桑斯提出：心理资本（简称PCA）是指个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态,是超越人力资本和社会资本的一种核心
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实战人才培养应用专家
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