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孙凯民

孙凯民原世界五百强企业服务总监,变诉为金©®系列课程设计者
擅长领域：管理技能提升销售技巧沟通技巧情绪与压力管理
讲师报价：面议
常驻城市：深圳市
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助理电话： 13370590290 QQ：863028124 微信扫码加我好友
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主讲课程

职业人士压力管理与情商提升: 培训课程

营业厅突发事件与危机处理: 培训课程

最美客服-以客为尊 ——优质客户服务心态与技能: 培训课程

企业内部客户服务心态与技能: 培训课程

变诉为金®投诉管理与客户端危机: 培训课程

《变诉为金®投诉管理体系设计与搭建》: 客户服务; 一、培训目的：   我们帮助企业勇于面对客企之间的矛盾和危机，将濒临破裂的客企关系进行优化和提升，帮助员工树立以客户为中心的理念，平衡客户与企业之间的利益，达成客企之间的最大双赢可能性；我们共同思考企业投诉管理人才和投诉处理人才队伍的培养和建设，树立正确的客诉工作方向，不会因为服务理念的偏差而造成企业服务资源的浪费和损耗。 二、培训收益：

变诉为金-群体上访应对研讨与技能提升: 培训课程

变诉为金® ——客服专家用情商处理投诉: 培训课程

变诉为金® ——以话术为核心的客户服务能力专研: 职业素养; 【课程核心思想】课程基于客服人员大部份时间都是通过文字、电话、面对面形式与客户沟通交流而设计。比如：热线与互联网在线客户服务技巧就是由话术为核心，辅以语音技术而呈现。公式：客户服务或客诉应答＝话术＋（语音技术）注1：语音技术特指语音、语气、语调、语速，该技术一方面是由天赋形成，另一方面由特殊训练获得，本课程不涉及；注2：先有话术设计的能力，才有话术设计的产出；注3:：不是老师设计话术，而是大家一起

变诉为金®客户投诉洞悉力技能提升: 培训课程

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