主讲课程
- 成功打造卓越的服务团队
- 团队管理
- 课程目标：服务之心-让服务人员对优质服务的标准确定新认知，提升整体服务素养服务之相-让服务人员具备职业化外在形象，树立企业第一良好印象服务之态-训练标准的服务仪态，让一举一动都展示企业良好的服务形象服务之境-服务接待礼仪及办公环境提升与训练，提升企业的专业度与温度服务之言-服务语言的标准化导入，让员工说出的每一句都具有温度服务之技-提升沟通质量，提高沟通效率，提升客户体验，提升经济效益服务之术-学
- 礼赢商运一见倾心——高端地产销售礼仪提升法则
- 商务礼仪
- 课程目标：地产销售人员掌握商务礼仪知识，灵活应对各种社交场合学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显个人及企业的高品质掌握地产销售高效沟通技巧，准确捕捉客户心思提升人际关系能力，建立和谐人际氛围，为个人和企业发展奠定良好基础“个人形象+楼盘良好形象”完美结合，赢得客户信任，创造良好的业绩效益课程对象：房地产置业顾问、渠道销售、客服、案场经理、总监课程时间：2天（6小时/天）课程大纲:开场：破冰分组&
- 高端客户服务接待礼仪
- 商务礼仪
- 课程目标：使员工掌握商务接待礼仪流程，提升企业服务接待专业度通过练习，使员工具备优雅行为举止礼仪，提升企业品牌形象实现由内而外的礼仪素养兑变，提升员工敬业度与内驱力商务接待礼仪呈现企业艺术，提升客户满意度，塑造企业美誉度课程对象：企业商务人员课程时间：1天（6小时/天）课程大纲:第一讲：礼仪文化素养修炼一、礼仪在商务交往中的作用案例分析：某企业因为多个小的接待细节做得不到位，造成客户情绪不满，失去
- 高端职场素养提升法则
- 职业素养
- 课程目标：通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵；通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升人际交往的敏感度，降低沟通成本。通过课程中的启发，挖掘学员潜能，塑造个人品牌提升综合素养课程对象：想提升职业素养的所有企业职员课程时间：3-6小时课程大纲:第一讲：内在驱动力-人生的方向盘一、职场黄金三角论1．职场中的黄金三角论2．ASK模型：优秀职场人士具备的三要素互动练习：属于你的“ASK”模型
- 破译社交密码的实战商务礼仪
- 商务礼仪
- 课程目标：掌握各种商务活动场合中礼仪规范，培养知礼用礼高素质职业经理人提高员工整体素质，树立良好公众形象，赢的客户好感，在竞争中脱颖而出提高职业素养，提高工作效率，增进自身的修养掌握商务交往中的沟通艺术，提升沟通交往的能力与礼仪水平展现企业的公众形象，提升企业社会效益和经济效益通过培训在各种商务场合应对自如，举止有度，有力展示企业软实力课程对象：所有想提升礼仪修养的商务人士课程时间：2天（6小时/
- 五星级酒店服务礼仪
- 商务礼仪
- 课程目标：了解酒店服务礼仪基本理念及规范标准了解酒店优质服务礼仪内涵，提升酒店从业人员的服务意识了解如何塑造与企业相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象掌握服务礼仪并灵活运用，提高服务工作中的沟通技巧提升人际关系处理能力，建立积极和谐人际气氛，为个人发展和企业发展奠定良好的人际关系基础掌握酒店投诉处理技巧课程对象：所有酒店服务人员课程时间：3-4天（6小时/天课程大纲:第一讲：服务力是服务业永恒
- 销售礼仪与沟通技巧
- 商务礼仪
- 课程目标：通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵；通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升在销售过程中的销售技巧；通过课程中的启发，挖掘学员的销售潜能；塑造职业化形象；提升综合素养通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。课程对象：企业销售人员课程时间：2天（6小时\天）课程大纲:第一讲：销售精英的角色转换与自我认知一、销售礼仪素养的基本概述1.
- 医护礼仪与医患沟通技巧
- 商务礼仪
- 课程目标：提升医院的品牌及核心竞争力树立医院专业而统一的患者服务形象掌握医患咨询沟通等服务接待礼仪提升参训人员整体职业素质，打造行业之美好形象获得医患信赖，树立行业卓越的品牌形象课程对象：医院医师、护士、导医、行政后勤人员等所有医院工作人员课程时间：2天（6小时/天）课程大纲:第一讲：传承患者至上的服务理念一、患者需要怎样的医疗服务1.医疗服务与其他行业服务的显著不同讨论互动：患者期待中的医疗服务
- 银行服务提升与礼仪赋能培训
- 商务礼仪
- 课程目标：了解礼仪的重要性，了解礼仪的含义、发展，感知礼仪在当今社会的重要意义与必要性，有意识地提高自身礼仪素养，有效提高服务意识，改善服务心态详细了解窗口服务服务流程，从细节着手，细致化服务流程，实操演练通过实践熟练掌握窗口服务的流程与规范动作，注重窗口服务特殊性，掌握从服务到特定服务的流程，塑造专业针对性服务礼仪。全面提升银行一线工作人员、大堂经理的个人形象，了解职业形象行业的划分规则，了解色
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马成功
Office超级实战派讲师,国内IPO排版第一人
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人力资源专家
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资深培训师,职业演说家,专业咨询顾问
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实战人才培养应用专家
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