全球上合峰会礼仪服务人员特聘讲师
青岛大学、海洋大学总裁班礼仪讲师
中国管理学院员工职业化领域客座教授
“寻找中国好讲师”大赛赛事指导导师
ACI国际认证高级礼仪培训师
海轩商学院163ETT讲师
资深礼仪培训导师/资深TTT培训导师
高级心理咨询师/高级人力资源管理师
曾任：世界500强企业步步高集团培训经理
曾任：世界500强企业香格里拉酒店培训总监
曾任：大连彤德莱餐饮管理有限公司企业大学高级讲师（全国600+连锁门店）
【专业背景】
孙菡老师拥有14年企业实战培训经验，曾任世界500强步步高集团培训经理，曾任香格里拉五星级酒店培训总监、曾任大型连锁服务业彤德莱餐饮管理有限公司（全国600多家门店）企业大学高级培训讲师，全国五大讲师中的唯一女性讲师。
培训场次1000+场培训会，培训学员50000+人，课程好评反馈率99%，辅导过的企业有颐住庄园酒店集团、锦尚源地产、融创地产、宏润地产等多家房地产行业高端培训项目，还包括中国银行、农业银行、农商行、邮储银行、恒建集团、中石化集团、中化集团、枣矿集团、山东汽车制造公司等多家企事业单位。
【擅长领域】
服务效能提升、服务标准打造、员工职业素养提升训练
【编著手册】
《门店服务运营管理手册》、《企业员工服务训练手册》、《服务礼仪标准手册》
【授课特点】
►实战性：将多年企业实战培训经验融入课堂，深入浅出，通俗易懂，让课程落地性极强；
►知性表达：老师讲课现场掌控力强，极具讲台魅力，对参训学员有高度吸引力与影响力，对于课程讲授后的实际落地起到推动作用；
►互动性强：老师通过标准语言、动作，亲身示范指导相关场景；
►呈现方式:课堂通过理论讲授、演练与实操相结合，达到教学目的；
【主讲课程】
服务意识&优质服务：
《极致服务与服务礼仪训练营》、《转怒为喜的客户投诉处理技巧》、《客户服务与沟通技巧》
商务礼仪：
《高端商务礼仪》、《高端商务接待礼仪》、《商务会面礼仪》、《商务讲解礼仪》、
《商务宴请礼仪》、《高端商务礼仪与沟通技巧》
服务礼仪：
《政务窗口服务礼仪》、《银行服务礼仪》、《景区服务礼仪》、《酒店服务礼仪》、《餐饮服务礼仪》、《物业服务礼仪》、《加油站服务礼仪》、《汽车4S店服务礼仪》、《医院服务礼仪》、《美容院服务礼仪》、《通讯服务礼仪》、《电力服务礼仪》、《烟草服务礼仪》、《房地产服务礼仪》、《连锁门店服务礼仪》、《会务服务礼仪》、《驾驶员礼仪》、《导购员礼仪与销售技巧》、《讲解员礼仪》、《赢在起点—新员工职场礼仪与沟通技巧》、
《助力成交-高情商销售礼仪》
职业化素养：
《情绪与压力管理》、《阳光心态与快乐工作》、《团队执行力提升训练》、《高效能人士精力管理与时间管理》、《全方位的职业素养提升训练》、《从校园人到企业人—职业生涯规划》《职场高效沟通》、《跨部门沟通》、《中层管理六项素养修炼》、《服务营销》
服务礼仪比赛辅导项目交付：
1.建立内部比赛标准、流程
2.通过比赛选拔标杆人才
3.通过比赛展示员工风貌，凝聚团队，提升技能
服务礼仪落地项目交付：
标准化：企业服务礼仪落地标准
标杆化：为企业选拔服务礼仪标杆人才，增强服务内驱力
可视化：2-5个岗位服务礼仪流程视频，形成企业文化资产
落地化：为企业打造1支服务督导团队，日常进行服务质量管控，固化服务质量
【部分培训过的客户】
央企国企行业：中国烟草山东分公司、中国化工连云港分公司、中国化工菏泽分公司、中国化工泰安分公司、青岛港务局董家口分公司、中国设计院青岛分公司、中国建筑常州分局、中国建筑北京分局、中国建筑济南分局、太平人寿盐城分公司、烟台人力资源保障部、威海人力资源保障部、北船重工青岛分公司、烟建集团、政建集团、魏桥集团、山东汽车制造有限公司、中国联通淄博有限公司、中国移动盐城有限公司、中国移动武汉有限公司、中国移动连云港公司、山东汽车制造有限公司、北船重工、青岛广电无限传媒集团、中国人民保险濮阳分公、保定水利工程局、天津中海油、中国中车股份.......
政府职能部门类：青岛市精神文明办上海合作组织峰会小组、烟台人力资源部、威海人力资源部、青岛市黄岛区管委、青岛市保税港区管委局、唐山职教交流中心、济南政务服务大、青岛城阳政务服务大厅……
银行类：杭州银行、浦发银行、浙商银行天津分行、中信银行宁波分行、中信银行南京分行、中信银行济南分行、农商行江苏分行、中国银行成都分行、中国银行重庆分行、利安人寿、工行佛山分行、中邮保险、海口农商行、青岛农商行、鄄城农商行、太平保险、农行深圳分行、中国银行（青岛分行、山东总行、合肥分行、威海分行）中国建设银行（山西分行、青岛市分行、济南分行）、中国农业银行（青岛分行、无锡分行）、中国工商银行烟台分行、工商银行衡水分行、青岛银行、交通银行运城分行、中国邮政储蓄银行（郑州，石家庄、日照、安阳分行、临沂分行）、招商银行（青岛分行、上海分行，潍坊分行，济南分行，平度支行，胶州支行，即墨支行，诸城支行）、浦发银行（北京分行、青岛分行）、洛阳银行（郑州分行、许昌分行）、深发银行（南京分行、西安分行、常州分行）、东营银行、南京银行、宁波银行、滨州银行、淄博银行、枣庄银行、青岛农村商业银行、烟台银行、衡水银行、青岛农村信用社、潍坊银行、潍坊农村信用社、保定农村信用社、蓬莱农村商业银行…
电力：大唐电力晋城分公司、延吉国家电网、青岛供电公司、平度市供电公司、胶州市供电公司、莆田市供电公司、承德市供电公司、潍坊供电公司、南安市供电公司、石狮市供电公司、齐齐哈尔市供电公司、景德镇市供电公司、敦煌市供电公司、银川市供电公司、宝鸡市供电公司、威海市供电公司、莱芜市供电公司、常德市供电公司、天台县供电公司、诏安市供电公司、攀枝花市供电公司、安溪县供电公司、罗源县供电公司、连江县供电公司、长汀县供电公司、武平县供电公司、永定县供电公司、连城县供电公司、荣成县供电公司、韶关市电业局、翁县电业局、华电福建发电有限公司…
地产建筑类：天一投资置业、中南地产、华商地产、融创地产、融基置业、三盛地产、光谷置业、东方明珠地产、万科地产、弘润地产、碧桂园地产、北京城建、青岛城投、潍坊城投、新城控股地产、海信地产、融创地产、天泰地产、三盛地产、华商地产、利群地产、融基置地、海商地产、中南地产、汇统地产、义泰置业、宏盛地产……
医疗机构、医药：:IB国际医疗整形、玛丽妇产医院、艾美整形医院、佳美妇产医院、特莱维美容、海纳美业、韩国伊美尔整形机构、韩今庄整形美容连锁……
酒店餐饮：艾山温泉国际旅游度假村、青岛美味海鲜大酒店、青岛海德大酒店、粥全粥到大酒店、红树林集团、如家酒店集团、澳门豆捞餐饮集团、光谷酒店集团、轩炀餐饮集团、多禾馅饼连锁餐饮、格澜酒店、颐住庄园酒店、颐住连锁商务酒店、秦晋商业餐饮管理有限公司、白玉兰酒店集团、枣矿接待中心……
其它：万家广厦投资、爱宝贝辣妈学院、嘉盛乳业、山海天集团、青岛科技馆、智投未来教育、山东外贸集团、东旺食品、智联招聘、国风药业、橡胶谷集团、鸿发凯迪拉克、国拓云股份、烟台人资协会、山东上河商贸、山东智元猎头、秦晋商业、益生股份、泰安圣奥化工、菏泽圣奥化工有限公司、富比亚化工有限公司、山东力久机股份有限公司、天润工业、安泰克工程材料优先公司、魏桥集团、前程无忧、天润集团、东晓生物、山东高速、齐鲁脐带血储存中心、......
