【课程背景】
“沟通”是我培训授课18年来一直长盛不衰的课程主题！之所以历久弥新，是因为：信息爆炸的时代，人们对于沟通质量的要求越来越高；而随着科学技术日新月异，“沟通”这种软实力在职场中的竞争力越来越明显；物质丰裕和节奏变快，使“沟通”在生活中的重要作用也越来越突显。
有个调查结果显示：企业非HR管理者对面试、识人、上下级沟通技术等专业知识的学习兴趣和学习意愿逐年提升，而且企业高层管理者对招聘面试和管理沟通的重视程度逐年提升。
【课程收益】
● 让学员从心智层面，了解不同类型的人，因层级不同，掌握沟通背后的需求，自然而然就建立解决沟通障碍的信心，立竿见影地提高沟通、辅导、面试、管理等行为的有效性和效率性。
● 让学员从认知层面、技能层面和意识层面，分别树立与上下级、其它部门沟通协作的良好工作关系和外部沟通顺畅的合作关系。
● 让部门之间不再因角度不同隔墙抛砖
● 让组织内外部沟通顺畅
● 提升学员在面试识人方面的沟通能力，让学员精准掌握与应聘者、上下级如何沟通
【课程时间】1-2天，6小时/天
【课程对象】所有需与他人进行沟通和协调的人员
【课程方式】模型展示+练习测试+案例分析+情景模拟+视频演绎+启发式、互动式教学
【课程工具】（节选部分）
工具一：成就绩效影响因素模型
工具二：心理投射实验
工具三：邓宁认知曲线
工具四：个体心智的行为表现差异与模拟依据
工具五：BIC结构化反馈模型
工具六：高中低心智行为表现
工具七：高绩效教练提问GROW模型
工具八：人格结构分析PAC模型
工具九：人际风格DISC分类
工具十：EETA四步觉察转换法
【课程大纲】
上午：基于心智类型的上下级沟通技巧
第一讲：认知心智
【问题导入】：我们遇到过的困惑
一、 
心智是什么
二、 为什么要讲心智：时代发展看心智红利
【模型解读】：成就绩效影响因素
三、 
高心智沟通
【模型解读】：邓宁心理认知曲线
【工具】：个体心智的行为表现差异与模拟依据
小结：基于心智类型谈沟通才有的放矢。
第二讲：认知沟通
【问卷测试】自我的沟通技能评价及差距
一、完整的沟通过程
1. 反馈不可或缺
【体验活动】：反馈—回想你与上下级沟通的经历
2. 积极反馈的等级
【模型演练】：BIC
3．正向、建设性的结构化反馈
【练习】：表达感受，多用“我”少用“你”
二、沟通过程中的障碍
问题导入：信息漏斗
1. 个人因素
【心理投射实验】：白虎的状态
【模型解读】：高中低心智行为表现
【思考研讨】不同层级间常用的信息发送方法
2.环境因素
【案例共享】：两次绩效面谈不同效果
【故事会】：鱼牛小故事
3.沟通的层次：
情绪直觉的沟通、规范职业的沟通、成果导向的沟通、基于心智的沟通
三、沟通的三个最主要动作
1. 听：深度倾听=闭嘴+复述+求证
1) 深度倾听：体语形式+语言形式
2) 体语形式应用：LISTEN
3) 语言形式应用：金句
2. 说：工作情境表达方式
【
案例】：训猴子&训海豚
1) 点评：态度和内容
【练习】：运用金句
2) 高效表达三要点
【案例】：意见领袖、销售高手、故事大王、谈判专家
3) 
赞美四阶
【全员练习】：三明治式赞美
【案例】：赞美有时比批评更有效，侧重不同绩效提升点
3. 问：封闭型、开放型问题对比与结合
1) 发问的关键
2) 发问出发点
3) 高绩效教练提问GROW模型
小结：成人都会沟通，好的沟通却需要深度认知和刻意练习
第三讲：不同情境下的沟通要点
一、人际沟通
1. 人格结构分析：PAC模型
2. 人际风格四大分类：DISC
【头脑风暴】：对号入座
【情景模拟】：各类型上司/下属人际风格的特征和沟通技巧
3．你是哪种处世原则：人际法则
二、组织内的沟通
1. 非正式沟通
2．正式沟通：上传、下达……沟通间容易出现的问题
1) 
用沟通认知上司
2) 正确处理上下级关系：五位法、五步法
3) 上传沟通
4) 如何与下属沟通
下午：跨部门沟通与面试
三、跨部门协作中的沟通
【问题导入】：开会时常见的恶性循环
1. 跨部门沟通障碍原因
2. 消除跨部门沟通障碍
3. 跨部门沟通的要领
1) 四大误区解决之道
2) 先把本部门内部沟通做好
【模型解读】：从心理学角度解析的五个层次
3) 重视工作之外的沟通
4) “串门”之道
4. 跨部门沟通十大对策
【视频赏析】：同理心
【工具模型】：金字塔、会前三问……
5. 做一个弹性沟通者：“合一架构”
1) 契合----沟通的最高境界
2) 沟通的五种态度：合作态度的表象
3) 有效管理沟通的检核表
四、面试体现沟通的段位
(一) 面试如相亲
a) 结构化、非结构化、半结构化面试法
b) 无领导小组讨论
c) 情景模拟法
(一) 想考察什么？
a) 问题分类举例
b) 专业和非专业提问对比
c) 看人不走眼的关键：面试观察微表情、语气语调和肢体动作，投射出候选人的内心真实想法。
(三)事实胜于雄辩：如何基于岗位设计行为面试问题？如何追问？
1. 行为面试的问题设计
2. 行为面试的提问技巧
1) 问过去不问将来
2) 问真实不做假设
3) 反复要求对方举例
4) 留意细节查六要素
3. 行为面试的追问技巧
1) 对候选人回答分析心理
2) 留意所回答内容的细节
l 是否完足够完整？
l 符合逻辑推理？
l 是否偷换概念？
l 是否所答非所问？
【课程回顾、列行动计划表、统分祝贺、感言合影】
