赵挺老师是【战略营销顾问】。
他曾在华为获得【销售专家】的任职资格以及天道酬勤荣誉勋章。
在华为的海外市场一线担任销售业绩结果的责任管理者超过10年，流动过3个大洲、6个国家，并从事过企业网、运营商、消费者多种业务的销售，对toG/toB/toC模式都具备丰富实操经验。赵老师一共在三家世界五百强企业从事超过18年的销售业务实操和7年的管理积累。
【前言】
客户关系就是生产力。
华为在创业之初，被称为具有三流的产品，一流的市场。在华为三十多年发展中，在全球征战的过程中，经历了无数次市场的巨大挑战，甚至是危机，而屹立不倒的坚实客户关系为华为克服这些挑战起到强大支撑作用。
华为的客户关系管理体系、规范和方法论从2008~2010成熟，并在2010年之后形成更加严密和完整的实践科学。
任总曾说：“华为的产品也许不是最好的，但这又怎么样。什么是核心竞争力？选择我而没有选择你就是核心竞争力”。
大部分企业都面临着经营投入产出效率的挑战，怎样能够让初入销售一线的人员更加快速地提高与客户沟通的收效呢？
本课程不仅可以让销售小白、以及刚刚转身到客户界面的哪怕是资深人员快速掌握规范的客户沟通理论和技巧，更可以提升资深销售人员的理论高度从而继续进阶。
［课程收益］
1. 掌握客户沟通和关系进阶的总体逻辑结构概念：1. 情报收集/研究客户；2. 策划客户活动/组织资源；3. 开展客户活动，挖掘需求，引导需求；4. 推进合作关系，确立商机；5. 锁定关系，锁定合作；6. 规避风险；7. 客户沟通所需学习的心理学；8. 销售人员所需素质。
2. 掌握研究客户的维度、研究市场的维度、如何研究客户的痛点沙盘。
3. 掌握推进客户交谈深度的提问方法（SPIN）和洞察技巧。
4. 理解一对一活动，一对多活动，多对一活动，多对多活动的控场区别和其中基础的技巧与策略。
［培训方式］
［课程大纲］ 时长：1天（挑选部分场景演练和讲解）、或2天（挑选更多场景，并且每个章节都更详细讲解）。
一、 简要了解：客户活动的场景：
例行拜访；小型交流；大型交流；休闲；餐饮；高层拜访；出行参观；社交聚会；PR活动（欧洲手机选品会、十周年庆）；签约活动；谈判；服务交付；故障检修；处理投诉和紧急事件；战略峰会；空中沟通（通话、微信、Email、朋友圈等）；偶遇等。
分组、挑选场景，学员角色演练；
老师指正+ 讲解这些场景的客户活动，与客户沟通策略以及沟通所需的基础技巧。
二、 简要了解：客户活动的礼仪：
a) 针对不同的活动类型；
b) 针对不同的客户文化（地域、民族、人文、个性、层级）;
c) 针对不同的人数(一对一、一对多、多对一、多对多)；
d) 指出常见问题，并为学员答疑。
三、 每次客户活动的三件事：
a) 规划（设定目标、研究与准备、设定预算、设定规模-如参与人数等）
i. 简要介绍活动前要做怎样的研究和准备（例如客户资料、客户地图、关系网分析）
b) 准备和实施（集结资源、设定分工、行动）
c) 可持续+ 复盘
四、 学习如何研究目标客户人的痛点和引导需求
a) 学习深度沟通的提问方法（SPIN）和洞察技巧
b) 分组角色演练+导师指正
c) 学习怎样对客户提供 OV（杰出价值），怎样识别客户的刚需
d) 挑选不同人数沟通活动当中的洞察、控场演练：
i. 角色演练：一对一
ii. 角色演练：一对多
iii. 角色演练：多对一
iv. 角色演练：多对多
v. 角色演练：初次拜访
五、 简要介绍【销售人员的素质养成】
六、 简要介绍【销售人员应该懂得的部分心理学知识】
七、 舞台发表，总结学员的收获。
【合影留念-结束】
