孙凯民变诉为金® ——以话术为核心的客户服务能力专研
职业素养
【课程核心思想】课程基于客服人员大部份时间都是通过文字、电话、面对面形式与客户沟通交流而设计。比如:热线与互联网在线客户服务技巧就是由话术为核心,辅以语音技术而呈现。公式:客户服务或客诉应答=话术+(语音技术)注1:语音技术特指语音、语气、语调、语速,该技术一方面是由天赋形成,另一方面由特殊训练获得,本课程不涉及;注2:先有话术设计的能力,才有话术设计的产出;注3::不是老师设计话术,而是大家一起
刘彦辰创造性解决问题工具箱
职业素养
本课程不仅可以提高技术研发人员的创新意识,突破惯性思维,还可以掌握产品研发的创新方式及最新理念。并涉及各种创新工具的使用与信息收集的技巧。通过对用户需求及任务分析,有针对性的设计产品的解决方案。课程的内容是按照新产品开发流程设计,从客户调研开始,一直到方案评估及创新产品的价值评估。寻找创意(方案)的各种方法针对产品生命周期各个阶段,方法的实用性更强。本课程内容可以根据客户的实际需求进行调整,课程讲
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Office超级实战派讲师,国内IPO排版第一人

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