【课程背景】
本课程中包含20多个工作习惯，掌握这些习惯，可以帮助学习者提高分析问题、解决问题的能力，并且能够提升工作的品质与效率。可以帮助学习者逐步养成以下工作习惯：以客户为中⼼，从全局出发，抓住核心问题，用逻辑树的方法去分析问题，做到不重不漏，以大量事实依据为基础进行推理，推理出结果后，放弃原有的思维，用零思维的模式去思考，创造出全新的价值。
【课程收益】
1. 培养精英重视“成果”—— “分析问题”、“解决问题”的习惯
2. 将要点分为“三部分”——“精英”的工作习惯
3. 将自己的主张放在疑问里——抓住“顾客心理”的习惯
4. 控制感情——提高“工作热情”的习惯
【课程特色】
1.
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侧重“做中学”，通过知识导入、团队研讨，聚焦真实工作问题与挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案。
2. 行动学习-结合行动学习法，解决问题，提升自我，课堂上把学习知识进行实战转化。
3. 互动参与-以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动。
【课程对象】
本课程适用于企业中需要提升分析问题、解决问题能力的中基层管理者
【课程时长】
0.5-1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、重视“成果”—— “解决问题”的习惯
1、麦肯锡解决问题的流程
Ø 找到真正的问题
Ø 对问题进行梳理——逻辑树的实际应用与操作
逻辑树案例分析：企业未来是否还能在地产行业发展？
逻辑树练习：每个月如何剩下更多的钱？
Ø 提出假设——好假设的三要素
Ø 验证假设
Ø 思考解决办法
Ø 实行解决办法
解决问题全流程练习：首都机场的容量能否满足未来的市场需求？
Ø 掌握解决问题的有效工具
2、保持“从零开始”
Ø 做好工作的第一步：把握问题究竟是“什么”
Ø 用从零开始的思考方法接近问题的本质——分析问题
3、用“鹰眼”进行分析找出最佳的解决方法
Ø 停止条件反射般的用“自我视点”进行判断
Ø 选择对自己、对对方、对公司都有好处的方法
案例分析：孙佳的烦恼
4、学会“批判”思维
Ø 麦肯锡逻辑思考法
Ø 进行批判思考，分析原因与结果
5、在“下雨”之前，准备“伞
Ø 麦肯锡“空——雨——伞”的思考方法
案例分析：甜品企业如何增加男性客户
6、到“现场去”
案例分析：美团产研经理的慢慢调研路
7、重视成果——分清“重视效率”还是“重视思考”
解决以下问题：
Ø 现在的时间应该如何利用？
Ø 应该如何更有效地完成手头的工作？
Ø 还应该怎样仔细地进行思考？
8、建立“紧急度”和“重要度”的模型
案例分析：真正最重要的任务
二、将要点分为“三部分”——“精英”的工作习惯
1、保持“PMA”
Ø 摸清上司的类型
Ø 用“只占用您1分钟时间可以吗？”作为开头
Ø 用30秒时间提出3个要点
案例分析：与上司商谈客户投诉
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2、以“事实”为基础提出“假设”
3、工作过程中与上司进行确认
Ø 确认这份工作的期限、意图和工作的方向性、要求的品质
Ø 思考如何安排才能有效地完成工作
Ø 在模型上安排任务
三、将自己的主张放在疑问里——抓住“顾客心理”的习惯
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1、消息、电话和面谈的完美配合，分轻重缓急
2、诱导对方自己找出“共同点”
3、选择对方容易说出心里话的“场所”
4、不要和对方站在相同的立场上
5、将自己的主张放在疑问里
四、控制感情——提高“工作热情”的习惯
1、寻找“良师”
2、向专业高尔夫球选手学习高尔夫
3、书不用读到最后
4、用5分钟时间自省
5、调整身体与心理
